□记者 袁婉君

6月13日，由中国银保传媒主办，明亚保险经纪、小雨伞保险经纪协办的 2023保险中介高质量发展大会在大连举办。中荷人寿总经理杨勇艇在会上重点介绍了中荷人寿战略和落地举措，让大家了解中小保险公司如何在激烈的市场竞争中求得生存。他强调，打价值战，不打价格战。

杨勇艇介绍了中荷人寿三大渠道的战略和落地举措。银保渠道以“价值银保、品质银保、科技银保”为核心，聚焦价值提升、服务优化和科技赋能。经代渠道将以推进经代渠道的体系化建设、专业化营销、精细化管理、人性化服务、科技化赋能为主，夯实总分公司的基础，提升渠道的竞争力，打造极具价值成长的经代渠道。网销渠道目前主要聚焦于健康险，已和多家优秀的中介平台开展业务合作。

杨勇艇表示，要始终坚持以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，积极践行为人民提供有价值、有温度的保险服务，坚持“价值战”而非“价格战”，严守监管底线和规定，为推动保险市场的高质量发展贡献自己的力量。

以下为发言全文：

非常高兴这次能够受到邀请代表中荷人寿给大家汇报一下我们作为中小险企，从险企的角度，如何看我们的高质量发展，如何去通过险企和我们的中介公司，能够结合在一起，共建新的生态。

首先，我想跟大家汇报一下我们的情况。我们成立于2022年的11月份，现在注册资金35.7亿元，北京银行和法国巴黎保险集团各50%。我们实际上是一个中法合资的公司。2010年北京银行入股，2015年法巴保险入股中荷人寿。现在我们名字看上去是中国和荷兰的，实际上是中国和法国的，这个要澄清一下。

第二个，我们成立以来，还是秉承我们的核心价值观，是诚信、担当、创新、共赢。双方股东应该说还非常有特色。北京银行是我们国内最大的城商行，现在资产已经超过3万5千亿了，法巴保险是法巴银行的全资子公司。在去年，它整个的欧元区里面，盈利是第一位的，盈利情况非常不错。

我们的服务理念，“客户至上”后面加了两个词，既要“轻松”，又要“尊重”，这是我们的服务理念。

我们中荷人寿实际上是四个渠道，一个产品线。我们主要还是以银保和个险为主渠道，我们的经代和网销，作为一个战略渠道，团险是我们的产品线，银保渠道，跟大家汇报一下，我们还是充分利用股东的资源禀赋，中小险企，靠的就是我们股东的“爹妈”。资源禀赋方面，银行方面，我们还是积极融入银行，北京银行的零售转型的大策略。大家知道，现在大部分银行，城商行，都在提零售转型，有的转得不错的，有的还在转的过程当中，我们积极融入他们。

聚焦我们银行四个客群，老中青少。主要还是我们产品+服务这个整体方案。近三年来，我们发展银保业务，规模和价值，都双提升了，协同发展。

个险，跟行业的情况都一样，我们重点还是防范非法集资、传销诈骗和套利风险。我们也做了个险的整个的新规划，因为我们想我们的个险是非常小的，跟在座的很多险企比起来，是一个“小弟弟”，也是各位险企过去走过的路，是我们学习的榜样。也是一样，高素质、高价值、高质量，加强人员的择优、育优、固优，推动价值转型。

这个说起来容易，做起来比较困难。

我们还是重点来说，我们是一个新兴渠道，经代和网销。经代方面的话，我们还是做强经代，我们还是非常重视经代渠道。我们发觉，近年来，经代渠道的市场份额是往上升的。而且，整个的价值链、价值贡献会越来越高。所以说，我们是做强经代，提升价值，守住我们的品质和协同发展。

经代渠道，我们聚焦培训服务和科技赋能，主要是赋能经代渠道一线，将资源投入合规经营、价值成长、长期共赢、可持续发展的战略合作伙伴上。

网销方面，我们还是定位于一个获客的总窗口和能力的总集成。

下面，分几个渠道重点讲讲我们渠道的一些战略和落地的举措，让大家了解一下，中小保司怎么在激烈的市场竞争当中求得生存。

银保这个渠道，我们还是定位三个，价值银保、品质银保和科技银保，聚焦价值的提升、服务的优化和科技的赋能。加大我们长期的保障占比，推动数字化转型，提高员工的高效的保险销售工具。最主要的是，我们跟北京银行一起研发了一款智能银保的辅销工具，在线的。为一线客户提供点对点、实时的在线销售。目的还是提高一线银保客户经理长期复杂产品的销售能力。

第二个，我们还是讲合规，品质银保。不断加强合规和品质管理，我们追求业内最佳的一个保障，丰富高端客户的服务层次，提升服务品质。

第三个，我们看看经代渠道。总体来说，我们还是以推进渠道的体系化建设、专业化营销、精细化管理和人性化服务，科技化赋能为主。夯实总分公司的基础，提升渠道的竞争力，打造集聚价值成长的渠道。

网销方面，我们综合来说的话，网销新政出台前，业务发展还不错。主要是十年期以上的长期寿险和年金为主。因为寿险，新政一出来以后，五条杠，三条不达标，只能是稍微停停。我们策略很清楚，我们现在主要聚焦于健康险，我们实际上是跟很多著名的中介平台，在健康险的创新方面，我们也跟很多的再保公司，在非标体、儿童体、高端健康、一老一少等方面，我们做了很多的研发。

所以说，这方面，是我们的一个主渠道。

我们主要是四个能力建设。用户的年轻化、产品的线上化、营销的场景化和服务的智能化。网销应该说，我们的客户，年轻客户的需求侧的需求不断升级，也推动我们保险公司的供给侧的各个环节的价值链数字化的升级。

从产品的开发设计、渠道的销售、展业、承保、理赔、核保各个客户服务环节，我们对每个环节，进行了全部的一个价值链的全方位的升级。重点提供高、低、宽、好四项服务，这个就是保额高、价格低、保障范围宽、理赔服务质量好、速度快。

互联网保险中介，同风险角度看，也是有很多的风险，我们碰到最大的问题，一个是投保的时候，客户身份的正式性核验，就是这个问题。第二个，客户需求的保护，另外一个，服务质量不稳定。这些都是需要我们长期关注、防范的风险，必须长期去提升的一个服务质量。

说到我们中介渠道的举措，汇报一下。第一个，银保。我们还是致力于银和保的双赢的业务模式。我们以新基建、新赋能、新服务、新生态为抓手，围绕数字化转型专业化的团队打造极致化的客户体验和精准化的营销，多措并举，全面提升银保的高质量转型。

科技转型方面，我们设计了一套全流程数字化的赋能银行一线客户经理在线实时的辅销系统。这个是银保的高质量发展的一个基建。

同时，我们也设计了一键触达的客户经营平台，实时在线的保单检视、需求缺口分析、产品演示、建议书、清单投保流程这些全流程。老中青少社群经营和生态建设，这些都是我们银保高质量发展的客户的新的旅程。

专业化的团队打造方面，我们打造高品质的一个培训，是我们的一个关键。以职业化、专业化的队伍转型为目标，最终实现绩优客户经理。客户经理，我们把他定位成是一个服务者，是一个经营者，同时，最重要的，是一个管理者，三位一体的全面人才。

对于客户的极致的一些体验，我们实际上，是随着客户和银行的交互方式，越来越多，我们发觉，现在去网点的人数会越来越少，每天使用APP的越来越多。所以说，我们的主战场，也从线下的物理网点，逐步转向了一体化的全渠道，逐步转向了客户关注的一个场景，逐步转向了向客户提供服务的价值。

精准化营销方面，我们调动专业的资源进行投放，与高端客户需求对接，打造高客品牌生态圈，聚焦财富管理和风险保障，以保险信托金、流程梳理为抓手，在高客的增值服务方面，支持股东银行的保险信托金建设。

第一，我们努力搭建分工融合、开放共生的新生态，为经代公司打造全方位的服务体系，从渠道产品、队伍管理和科技服务方面发力。坚持1+1+N的经代渠道落实，建立多维度的渠道评选机制、差异化的政策资源投入，增选优质渠道，优质业务。

第二，我们是以财富传承、养老中荷和健康中荷三大品牌体系，落实轻资本消耗、高价值发展、中长期转型的这样的一个产品策略。

第三个就是以市场为主导，以客户需求为核心，打造一支年轻化、高速度、高学历的服务型专业化的队伍。

第四，我们是以数据驾驶舱为基础，逐步实现数据的实时追踪预警，提升我们经营过程当中的先知、先觉、先行的决策能力，提升客户的管理效率。

第五，做好养老服务、居家服务、居家护理、健康管理、生活照护等重点服务，丰富服务体系，为客户提供全方位多场景的服务体验。

第六，搭建获客、营销、管理分析、展业平台，满足多场景的营销需求，逐步扩展到保全理赔服务等环节。

网销方面，我们还是突出消费者在线的寻找、咨询、购买环节的赋能工作。在个性化服务方面，我们对保险的中介机构，不断提升服务质量，通过各家更加个性化的服务，吸引消费者。

我们知道，在精准营销方面，借助科技力量，通过大数据和人工智能，提高工作效率，降低运营成本，实现对客户的精准匹配。

各位领导，在公司董事会领导下，我们做了20年，过去的3年，我们总资产翻了一番。我们的业务规模、价值，有了快速的提升。但是作为中小保险公司来说，我们发觉，这个市场上还有很多优秀的同业，比我们做得更好，是我们学习的榜样。

我们一定会坚持以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，积极践行为人民提供有价值、有温度的保险服务，我们坚持“价值战”而非“价格战”，严守监管底线和规定，为推动保险市场的高质量发展贡献自己的力量。

我的汇报到此结束，谢谢大家！