□实习记者 杨雨萌

永达理保险经纪董事长吴永先在会上表示，诚信是保险的基础，随着科技发展进步，诚信体系也将日趋完善，在数字化的保险营销时代，诚信与人性化服务应是保险中介高质量发展的目标。

吴永先提出，诚信是一切社会行为的基石，诚信也是保险基础的基础。随着互联网、人工智能、区块链等技术进步，诚信体系将日趋完善。在高科技下，违法和不道德的行为将付出相应的成本，受到相应的惩罚，不诚信必然被社会排挤和边缘化。数字化更像一种“新中介”，一方面推动保险中介升级和转型，另一方面拉近高额保单客户与线下经纪的距离。

吴永先认为，保险中介一边衔接保险主体公司，一边衔接投保客户，是保险交易活动的桥梁和纽带，左肩担道义，右肩担责任，居间讲诚信，呵护客户的尊严生活。他指出，做保险是做人的工作，做人的工作就要懂人心、懂人性、懂人情。人心需要慰藉和关爱，人性是合理的欲望得到满足，人情是尊严和尊重。

以下为发言全文：

各位同仁，各位嘉宾，大家中午好！我想讨论一下保险三个方面的基础性问题。

一、诚信是保险的基础

人无信不立，业无信不兴，国无信则衰。当下社会确实有一些乱象，诚信的缺失给社会造成了一定的冲击和影响。现在，社会转型、体制转轨、科技发达、信息充盈、瞬息万变，思想多元、诉求多样、焦虑上升、安稳下降、浮躁增加、诚信缺失、利益在前、道德在后、不择手段等等。

我认为，社会在某种程度上的诚信缺失，善行缺失，通过保险这一为人类文明“补善”的制度设计，得到补充或弥补。保险在诚信彰显、责任担当、爱心传递、价值创造等等方面都是在为社会“补善”。诚信是一切社会行为的基石，诚信是保险基础的基础。

“诚者，天之道，诚之者，人之道；信者，人之言也，以实之谓信。诚信者，乃内诚于心，外信于人，内外兼备之立身之本，齐家之道，交友之基，治学之范，为政之法，经营之魂，心灵之慰，永续之根，百善之源。”这是我对诚信的理解。我们社会还是要呼唤诚信，我们保险人是这个社会进步的精英，应该为行业发展、服务社会、为民造福等做出我们的贡献。

二、数字化赋能诚信

随着互联网、人工智能、区块链等技术的进步，诚信体系将日趋完善。

未来物联网的使用，将促使大家养成诚信的习惯，使用记录、使用习惯等信息会让人们变得更检点，更规范自己的行为。通过产品溯源、行为回溯，诚信将成为社会价值的一种风向标。

人工智能应用的拓展，人类生存将竞争更为激烈，诚信将成为人们的生存方式。现在话题很火的ChatGPT，未来可以替代人类的一些工作，但它也是双刃剑，它的普及将助推全社会诚信体系的完善。

区块链技术的应用，将使得人们的生活方式越来越透明化，越来越诚信化。

高科技下，违法和不道德的行为将付出相应的成本，受到相应的惩罚，不诚信必然被社会排挤和边缘化。未来，由于商业透明化，加上社会的惩戒措施，会倒逼人们讲诚信，将诚信视为一种良好的生活习惯。

三、人性化呵护尊严

关于诚信，对保险公司而言，应诚信定价，信守承诺。保险中介应诚恳负责，公允客观。投保人应坦诚相告，不可隐瞒。

数字化时代的保险营销有三个特点，一是迭变快，二是效率高，三是渗透快。保险中介一边衔接保险主体公司，一边衔接投保客户，是保险交易活动的桥梁和纽带，应左肩担道义，右肩担责任，居间讲诚信，呵护客户的尊严生活。

我认为，做保险是做人的工作，做人的工作就要懂人心，懂人性，懂人情。人心需要慰籍和关爱，人性的欲望要得到满足，人情是尊严和尊重。保险人向客户提供诚信责任、利他舍得和优质服务，我们才能共同打造一个共好、和谐、快乐幸福的生态。

蒸汽时代，是人对机器的管理；电气时代，是人对人的管理；信息时代，是人对信息的管理；智能时代，是对人性的服务和管理。从世界管理模式讲，这就回归到了中国的管理主导地位，因为对人性的管理，中国是世界范围内的鼻祖，信息管理、对人财物的管理，西方则更为精细。

现在的保险中介大多处于理财规划或产品营销阶段，往上发展就是综合服务，人性管理阶段，未来的保险营销再从综合服务变成全心全意为人民服务，提供精神导师的服务，这是我们未来发展的途径。

当下的保险营销服务不断升级和完善，1.0就是保险产品营销和理财规划，2.0就是综合服务，3.0就是对人性的一种管理和服务，才能回归到保险的本源，充分发挥保险对人类文明的贡献！

我觉得我们优秀的保险企业家，应该承诺，不自欺，不他欺，不伪言，不妄言，不虚言，守信用，讲信誉，重情义。坦坦荡荡做人，清清楚楚做事。应当承诺，以诚待人，以信取人，言必行，行必果，知行合一。不信不立，不诚不行。“言必诚信，行必忠正”！坚持诚信，捍卫诚信！

作为保险人，我们应该是社会诚信的先行者，保险人员的价值观是与大同社会、共产主义社会的核心价值观高度一致的，我们的历史使命、社会责任是坚定跟党走，服务大局，走共同富裕道路，全心全意为人民服务，构建人类命运共同体，为中华民族伟大复兴，为人类社会最高境界——共产主义社会的伟大实现，做出我们应有的贡献！