□记者 赵辉

在“保险家系列考察活动之走进华为”活动中，大家一起探讨了AI赋能保险经营的几个场景：

第一是智能营销。华为云首席产品官方国伟指出，在传统营销模式下，大家都在打广告，谁感兴趣谁来，靠公域流量引流，从用户查询到下单，形成了一个漏斗模型。但是新的趋势是，漏斗模型要成为蝴蝶模型，要依据用户的数据进行运营，引发社区传播裂变，形成私域流量蓄水池，从而改变过去割裂的营销方式，实现围绕用户全生命周期的跨域、跨渠道营销。

第二是智能客服。方国伟指出，保险公司可以采用外呼机器人、文本机器人来支撑客服，提升效率，降低成本。比如，智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持、使用方法、疑难解答等问询，这可以显著降低企业人力成本。

第三是智能风控。当下，AI正和大数据加持保险业，推动实现端到端的智能风控。而智能风控最根本的瓶颈还是数据的不足。方国伟认为，保险公司可和科技企业跨界，在合作中，利用基于联邦学习技术构建的“大数据风控”金融科技服务，提升自身的风险控制能力，并确保消费者数据使用合规与合法。

第四是智慧职场。方国伟谈到，很多保险公司希望将其办公区升级到智慧职场，把信息科技与职场融合，让办公环境更智能，更高端，提升员工效率与工作体验。其包括访客系统、会议室预约系统、资产管理系统、智能快递助手、智能工位管理系统等。