保险公司要真正做到“以客户为中心”，从组织架构打造到产品设计、流程的建设都要完全“以客户为中心”，这样才能形成真正的“以客户为中心”的企业灵魂。

相互保险区别于商业保险的机制，是真正能相对容易地做到“以客户为中心”的有效路径之一。相互保险没有股东，每一个被保险人同时也是相互保险公司的会员。当然，这种会员的节余分配和长期价值需要较长阶段的发展，在保险组织实现盈利以后，通过结余进行分享。

坚持长期主义是相互保险的核心价值取向。

（记者 于晗/整理）