过去几年，保险行业数字化转型体现了“三化”的主线。转型按照线上化、数据化和智能化3个阶段展开。

第一是线上化。要做数字化转型，先要做到线上化，让保险公司的承保和理赔等客户服务、内部管理、客户与合作伙伴的交互等实现线上化。

第二是数据化。保险公司过去几年开展了一些数据集中和挖掘体系建设，最终是为了实现大数据开发。数据化是数字化转型的牛鼻子。

第三是智能化。从两个层面理解：一是运营流程的智能化，包括理赔、客服等环节引入智能化工具，提升效率；二是用人工智能来帮助保险公司提升销售，控制成本和费用。

在线上化、数据化和智能化的基础上，未来数字化转型呈现3个特征：

第一个特征是场景化。数字化转型要想取得成效，一定要和场景结合。

第二个特征是体系化。数字化转型要和公司战略、预算、流程再造紧密结合在一起，是体系化的工程。

第三个特征是云转型。以前大型保险公司倾向于自建数据中心，未来这些数据中心可能逐步搬到云上，与数字化转型相伴的是保险公司的云转型。

（记者 赵辉/整理）