□张友琴

国有保险企业党建工作如何与业务发展融合？中国人寿武汉市分公司（以下简称“武汉国寿”）探索出“党建+业务+服务”模式，使公司主要经营指标同比全面实现正增长。

守正创新，激发党建活力

武汉国寿采取加强党建知识学习和工作考核、创新营销员党员管理的办法，加强全市系统党建工作。

在加强党建知识学习和工作考核方面，武汉国寿党委书记和班子成员认真履行党建“第一责任人”职责和“一岗双责”，开展多种活动加强党建工作，并指导、督导各支部组织落实好“三会一课”“主题党日”“七一”红色教育、专项知识问答和心得体会交流等活动。

为保证党建工作成效，武汉国寿在对基层单位的年度绩效考核中，加大党建工作的考核权重，将党建指标扣分上限由上年3分提高到10分，实施顶格考核；职能指标考核方案中，将党建工作质量考核权重由上年40%提高到50%；建立党建工作提醒制度，将党建工作月度清单发至各支部，各支部按清单要求及时落实。在全市系统大力开展“四强”（政治功能强、支部班子强、党员队伍强、作用发挥强）党支部评选活动，强化支部建设。

在创新营销员党员管理上，该公司党委根据营销工作特点和营销员性质，将全市系统营销员党员统一纳入所在公司支部，实行“一份文件、一张报表、一本台账”三个一管理。营销员党员享有与公司党员干部同等政治待遇。为有效提升营销员党员的党性，该公司在全市55个营业职场统一建立“党建知识学习园地”，宣介党的基本知识和要求，推介党建工作先进经验和优秀党组织、党员事迹。

励惩并重，锻造优良作风

武汉国寿党委、总经理室通过调研，及时推出“八步走”策略和“四抓四促四提升”举措，通过教育引导和制度约束，将作风建设落到实处。

一方面，该公司党委采取各种形式，狠抓全员思想教育，用公司发展愿景鼓舞人、激励人；用各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用引导人、调动人；在全市系统开展“四强”支部和优秀共产党员评选，用榜样的力量感召人、影响人。同时，在职场开展“红旗党员示范岗”“党员责任区”“党员突击队”“党员服务队”等争先创优活动，让党员先锋模范作用得到彰显。另一方面，该公司党委大力加强全市系统作风建设，先后研究出台多项作风建设的制度和举措。

服务民生，创优发展业绩

武汉国寿紧紧抓住社会民生保障的重点和难点，开展保险服务，推进业务发展，尤其注重发挥各级党组织和广大党员干部在业务发展中的示范作用。

近年来，由武汉国寿承保的全市城镇职工大额医疗和城乡居民大病医疗保险得到长足发展；由该市东西湖、蔡甸、江夏等公司党支部创新拓展的辖内老龄人、残疾人、妇女、计生家庭和农民工等特殊群体保险，解决了他们在意外、疾病等方面的后顾之忧，得到了当地党政和群众一致好评。

据统计，近年来，武汉国寿共推出覆盖全市城乡各阶层各领域意外、医疗、养老、定期寿险等产品100多个，全市受保障人群近400万人次。

科技赋能，优化客户服务

在客户服务中，武汉国寿一是强化科技赋能，推动科技在公司业务管理和客户服务中的应用与提高；二是加强柜面文化建设，厚植行业和地域特色文化。

武汉国寿党委在各种场合反复强调“客户服务是公司所有条线和全系统广大干部员工共同的责任，也是公司的生命线”，要始终践行金融企业的政治性、专业性、人民性，并自觉将这一理念深植于广大干部员工心中，落实到日常工作中。

负责全市运营条线的武汉国寿第三支部积极践行“科技国寿”战略，他们从客户需求出发，依托互联网，融入智能创新科技，加快数字化转型升级，不断提升服务质效。科技赋能理赔，让服务更有了速度和温度。2022年全市理赔结案率实现100%、获赔率达99.29%，医疗险理赔智能替代率达92.98%。科技赋能强化了公司与医保、医疗机构和第三方公司联合开展理赔直付合作，主动为客户提供免申请资料等服务，实现了赔款快速理算和支付。