赔案回放

2021年7月18日18时起，河南多地遭遇历史罕见极端强降雨天气，郑州全市普降特大暴雨，郑州、登封、新密、荥阳、巩义等五地日降水量打破有气象记录以来极值纪录。20日16-17时郑州降雨量达201.9毫米，21日20-21时新乡降水量达267.4毫米，陆续刷新我国陆地小时降雨量极值。

中石油专属财产保险股份有限公司河南客户所辖17家分公司近370座加油站及油库不同程度受损，其中近200座加油站停业、数十座加油站整体淹没、多个加油站被洪水冲毁。受损加油站普遍遭受围墙垮塌、站区地面塌陷、站房屋顶和罩棚掀翻等损害。中国石油迅速部署防汛救灾和油品保障各项工作。河南客户积极生产自救的同时，顽强克服困难，第一时间坚决落实保供责任。

特大暴雨灾害，是对受灾企业及其救援力量的严峻考验，更是对专属保险自保价值和在肩使命的严肃检阅。面对灾情，作为中国石油风险管理的“压舱石”，专属保险迅速启动应急响应，立即与河南当地客户建立预警联动，争分夺秒完成初步核损以及预赔付流程。面对持续暴雨，在极值过后不足20小时，7月21日专属保险即完成向客户拨付520万元预赔款，为抢险救灾、恢复生产注入了强劲资金动力。赔付款在灾情过程中的“闪付”到位，开创了特大暴雨灾害同类案件保险赔款新纪录。

为尽快解除企业灾后发展的后顾之忧，保驾护航企业的复工复产，专属保险在“支前”中追行“粮草”。自接到报案后，公司理赔服务人员全员紧急行动，统筹部署人员设备的安排调度，集中调配合作理赔资源，就近组织公估力量，多路并进，争分夺秒组织实施理赔查勘工作。在灾害发生的紧要关头，河南地区偏又实施疫情管控，地区间人员禁止流动，再加上前期新乡、鹤壁等地洪水未完全退去，影响部分地区现场查勘的如期进行，进度相对迟滞。灾情就是命令，就是职责担当。专属保险因势利导，现场直接指导客户保留相关证据，提醒减少次生灾害发生，理赔服务人员于交通恢复当日就抵达受灾中心区域，与现场救援及看守人员一道，深入灾情最严重地区，渡水蹚洪，及时收集第一手资料，掌握财产损失总体情况，为后续快速完成定损理赔打下了坚实基础。在高效的组织协同下，专属保险加班加点全力克服客观困难，加快完成全部现场查勘工作，也为赔偿资金的尽早到位做足了前期功课，打下良好基础。

专属保险点对点指导现场人员拍摄影像资料，高效采集理赔资料，细致比较分析历史案件材料，及时总结同类资产损失的核损标准，迅速出具理赔方案并落实执行。在灾害发生后两个月内，完成两百余家加油站的现场查勘，完成三千余项受损资产的核定，完成第二次预赔付，累计支付1120万元。在多方努力下，最终于2022年7月完成案件结案，共支付赔款约2100万元，切实履行了专属保险的自保价值，发挥了保险理赔解危济困的重要作用。

案例特色

（一）主动靠前服务，想客户所想，急客户所急。

灾情是大战大考的出卷人，专属保险是答卷人，客户企业是阅卷人。自统保大保单开发诞生以来，专属保险已多次承受重大自然灾害的考验，逐步探索建立规范高效的应急服务体系。一是通过电话、微信群、即时通群等方式与各市公司同事建立应急服务联系工作机制，根据属地实际情况以及疫情防控政策，因时因地制宜，采取应急服务措施。二是加强报案台账管理，内部建立远程处理案件流程，每个环节责任到人，确认每个站点估损进展情况。三是简化索赔流程，开通“绿色通道”，在定损金额确定后，先上传事故照片即核赔案件，等具备条件时再对纸质资料用印补传系统，整理案卷。

2018年长江流域的洪峰过境、2019年四川青海等省多处地震、2021年内蒙古山西等地持续多月的暴风……每次事故发生，专属保险都是第一时间启动应急响应，凭借业已建立的24小时应急沟通机制实时掌握企业损失情况，主动跟进客户保险服务需求，适时开展预付款、协助损失统计等。通过视频连线、小视频、事故照片等多种形式媒介，开展查勘定损，实现远程理算核赔。河南暴雨案中这份“未曾谋面，赔付已到”的优秀“答卷”，彰显专属保险强烈的服务意识和出色的服务能力，让受灾企业备受感动，深刻体验到专属保险主动靠前服务，想客户所想，急客户所急的使命担当情怀。

（二）创新与积累并重，及时形成理赔标准，建立快赔机制。

“越是风雨越向前，越是大案账越细”一直是专属保险秉持的理赔风格。暴雨过后形成大面积内涝积水，内涝抽干后，大量房屋设备亟待维修，定损理赔工作举步维艰。为在依法合规的基础上尽快推进案件，专属保险对三千多项损失进行了细化和分类，针对同一类型的损失形成一系列水损理赔标准，针对特殊类型的损失创新理赔方式，为案件快速处置机制打下坚实基础。

此次案件中大量地坪塌方、建筑物损失，专属保险公司从损失修复工艺出发，综合当地经济水平、施工条件等因素进行认定。对站房重建部分采用标准站建站单价、维修部分采用灌浆法单价核定。此外，本次事故中进水成品油超过百万升，且遍及河南省全境，如全部受损油品做危废处理，损失金额大且污染严重；如采用静置分离法，需要租用大量各类车辆及储油罐，成本高、时间长，且处置无法保证油品质量达到国家要求的销售标准。综合考量各种因素，经充分与客户协商，首次采用石油集团自主创新开发的水油分离技术进行理赔处置，减少恢复成本的同时，极大地加快了理赔速度。

（三）扎实推进产融结合，做好风险减量管理，助力主业高质量发展。

专属保险作为中国石油集团的自保公司，肩负母公司风险保障的光荣使命。作为母公司风险管理平台和保险安排工具，专属保险始终切实帮助客户提升本质安全，扎实推进产融结合，做好风险“减量管理”，实现保险合同中的多方共赢。

本次案件处置过程中，专属保险始终和客户站在一起抗汛保供，扎实推进产融结合，共同应对自然灾害带来的风险损失。一是发现并认可客户在风险处置中的先进经验，积极纳入理赔措施中使用，并加以推广应用。解决理赔难题的同时，以融促产，帮助客户实现技术变现。二是在大量同质风险标的理赔工作中，总结类似风险点和风险环节，做好案例分享的基础材料，为深耕油气全产业链，开展风险评估、教育培训、隐患排查、应急演练、监测预警等风险减量工作时加以使用，助力提升客户的本质安全，进而为集团公司高质量发展保驾护航。

公司自评

大灾大难面前，保险是社会的“稳定器”，保险理赔则为企业复工复产和人民生活恢复织起的是“安全网”，撑起的是“保护伞”。在处置7·20河南暴雨案中，专属保险开创性完成灾害肆虐中，前先行支付赔款，理赔过程中形成赔付规范，切实履行了专属保险的自保价值，发挥了保险理赔解危济困的重要作用。专属保险主动靠前服务，想客户之所想，急客户之所急；创新与积累并重，及时形成理赔标准，建立快赔机制；扎实推进产融结合，做好风险减量管理，助力母公司实现高质量发展。