案例背景

金融消费多元发展的背景下，新型金融连环诈骗、移花接木的组合骗术，打着各种幌子的新骗局层出不穷，反映出当前金融安全、金融反欺诈形势依然复杂严峻，已严重影响着广大人民群众的财产安全、生活幸福，急需合力解决。国家多次就防范电信诈骗作出重要指示，要求坚持以人民为中心，全面落实打防管控措施，全面落实金融、通信、互联网等行业监管主体责任，加强社会宣传教育防范。

为进一步贯彻“让平安无处不在”的消保理念，全力保障用户资金安全和支付体验，保障消费者的受教育权，提升消费者风险防范意识，2022年9月“金融知识普及月”期间，平安银行以“反诈保平安 解压小卖部”为主题，开设了一家别具特色的金融知识快闪店。

案例特色

金融知识普及与逛店打卡合二为一、北广深等多地齐开、同步推出线上快闪店和社交平台话题、反诈好物集体亮相。

典型成果

快闪店活动将金融反诈教育宣传与解压互动游戏巧妙结合，把群众的体验感、参与感放在首位，用逛店打卡的潮流方式赋能知识普及公益。店内划分为游戏区、打卡区和小卖部商品兑换区。从“全员反诈 重拳出击”拳击装置、“全员侦探 拆解套路”超大型积木和“全员投射 直中目标”花样投篮等几款解压游戏，到反诈视力表、趣味手举牌和“平安反诈好物”，无论是“游戏爱好者”还是“打卡专业户”，都能在感受沉浸式体验的同时，收获金融知识，提升反诈技能。游客完成解压反诈游戏体验，即可获得并使用“反诈达人认证贴纸”，将参与证书与米、油、豆、蛋等反诈好物一起“打包带走”。“智慧反诈聪明豆——种豆得豆，别被利诱，警惕犯非法集资骗局；明明白白防骗米——骗子没下手，是你还没熟，警惕冒充‘客服’‘熟人’骗局；聪明绝顶反诈蛋——刷单一把，鸡飞蛋打，勿信‘刷单返利’骗局；醍醐灌顶真相油——油腔滑调，都是圈套，防范‘杀猪盘’交友诈骗”……这些好玩有趣的活动奖品变身为“知识社交媒介”，让游客放松玩、轻松学、随心拍。

平安银行行长特别助理蔡新发、行长助理孙芳滔、汽车消费金融中心总裁傅忠强、消费者权益保护中心主任兼防范电信网络诈骗委员会秘书长颜恒、消费者权益保护中心副主任樊丽、汽车消费金融中心常务副总裁卢振宇、信用卡中心副总裁蒋永军、运营管理部总经理助理兼防范电信网络诈骗委员会副秘书长史昕、总行品牌总监许琼华等领导们不仅通过反诈专家课、快闪店发起人的形式，积极在线科普金融反诈知识，还来到活动现场，化身“一日店长”，引导游客完成打卡体验，进行讲解，开展互动，号召更多消费者加入全民反诈的行列。

平安银行在搭建实体快闪店的同时，也同步推出了线上版H5快闪店，互动游戏环节及金融反诈教育内容与实体版完全一致，以数字化技术助推知识普及，让金融公益活动能够不分地域、不分时间，广泛触达社会大众。截至活动结束，线上快闪店、官方微博、头条号等平台的触达人次已超2736万次。

“反诈快闪店”在北京、上海、深圳、广州、杭州、中山、南昌、泉州、青岛等多个城市落地开花，其他分行也运用平安开放门店理念和优势，打造网点mini版“反诈小卖部”，推广“平安反诈好物”，让金融反诈知识成为一项生活必需品，融入群众的日常生活。

专家推荐

反诈快闪店活动先后得到行业监管部门、广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、深圳市银行业消费者权益保护促进会、深圳市居民金融素养提升工程办公室、北京市反诈中心等监管、公安部门、行业机构的指导，并联合挂牌开展。活动在中国银行保险报等重点金融媒体上开展了同步报道。深圳银行保险监管部门将该活动作为优秀案例展示于官方推文中，并表示：平安银行举办的“反诈保平安 解压小卖部”活动，让市民在快闪活动解压小游戏中收获反诈知识。

在金融市场规模不断壮大的情况下，部分老百姓获取金融知识的渠道仍然相对狭窄，对金融陷阱、风险等仍缺乏一定的辨别意识及能力。因此，如何以群众喜闻乐见的方式去覆盖到更多人群，尤其是“一老一少、新市民”等弱势群体，进而提升公众的金融素养，实现金融健康，这是值得我们金融机构去探索创新的。平安银行持续开展常态化、集中式、创新型等各类消保教育活动，比如本次巡回开展的“反诈保平安 解压小卖部”快闪店活动，就巧妙将解压互动与金融反诈教育合二为一，引导老百姓深入掌握各类金融知识，提高防范金融诈骗的安全意识，获得了良好的社会反响和评价。