中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

3月2日，由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海口举行。

长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓指出，数字化转型是“一把手”工程，不是IT人用多少努力就能转型的。长城人寿经过这一年的努力，在数字化转型方面取得了两方面成效：第一，我们建立了一个28个人的非IT数字产品经理，基本上是90后、00年左右的产品经理，而且基本不是IT出身。第二，我们在服务时效上，实现了大额重疾保单的理赔，最快18分钟，平均一两个小时。

陈卓表示，过去我们花了大量的精力在做线上化，实际上是一个“假的”线上化。为什么说是“假的”线上化？实际上运营人员和销售人员跑到客户那里去，客户不会用智能手机，帮着客户填写。现在从运营角度来说，要求“千人千面”。从精算定价角度来看，要看客户一个状态的变化，就是从亚健康状态到最后出险的过程，这个过程看不到，就没办法来对它进行定价。所以一定要有状态的数据，才好给客户定价。

“千人千面需要一个过程，而现在是存量客户时代，对过程的掌握只能在公司自有数据基础上不断地去摸索。大型保险公司他们可以不断地积累这种过程的数据，来达到千人千面的产品定价。现在像车险，尤其是新能源车险，都是可以基于数据做定价。另外，还有矛盾的地方在于，现在新增消费群体基本是在35岁以下，而客户的触点基本是在45岁以上，所以这个落差也是我们需要继续转变的。”陈卓表示，实际上我们在做数字化转型的时候是做了“两个改造”：第一是横向的拉通，所有的业务首先数据要覆盖到；第二是纵向的加深，在每个业务场景下深挖这个客户的流程，然后整合这个链条。

陈卓表示，“我们数字化转型的经验是：理念先行，以人为本。今天讲数字化转型，其实也没有想象的那么难，就看你是不是真的以人民为中心，站在客户的角度去看这些问题，是不是打造了这样一个数字化的队伍去做这个事情。”

总的来看，数字化转型依赖于队伍建设，怎样将数字化转型的人才培养出来，比理念转换更加重要。