来源：中国银行保险报时间：2023-02-03 08:59
一、活动组织
主办方：中国银行保险报
二、征集对象
（一）银行业
征集案例需为银行机构在2022年度进行的服务创新探索，且已在实践中应用并起到一定的示范效果，具有代表性，对引领行业正向发展具有借鉴意义。
（二）保险业
征集案例为保险机构在2022年度进行的服务创新探索，且已在实践中应用并起到一定的示范效果，具有代表性，对引领行业正向发展具有借鉴意义。
三、征集案例类别
（一）银行业案例类别
银行业服务创新案例征集类别主要为以下五类：
1.金融消费者权益保护典型案例（银行）
银行机构在金融知识普及和金融消费者教育方面所做的创新实践，并取得积极成效。能够帮助金融消费者金融素养提升，对银行机构有效解决金融消费者投诉纠纷、消除消费者与金融机构间的摩擦误解、提升银行在消费者心目中的形象具有积极意义。
2.金融业适老服务典型案例（银行）
银行机构为满足老年人金融服务需求，提升金融服务便利性，可及性等做的创新举措，能够为老年客户提供暖心的金融服务，包括但不限于养老金融、老年金融服务等。
3.金融服务新市民创新案例（银行）
银行机构通过产品创新或服务质量提升更好满足创业者、快递人员、建筑工人等“新市民”人群金融需求的创新案例。案例需在提高金融服务的可得性、便利性和匹配性方面有所创新，包括但不限于金融产品创新、完善渠道建设、扩宽场景服务、优化服务体验等。
4.银行网点服务创新案例
银行机构不断完善硬件、软件的投入，增强网点服务能力、提升服务质量、提供网点特色服务等方面的创新举措及案例。
5.银行线上服务创新案例
银行机构在个人金融业务方面通过线上化、开放化的方式拓宽金融服务边界，提高客户服务体验，解决消费者金融服务需求方面的创新案例，包括但不限于渠道创新、金融服务场景创新、特色金融服务等。
（二）保险业案例类别
保险业服务创新案例征集类别主要为以下五类：
1.金融消费者权益保护典型案例（保险）
保险机构在金融知识普及和金融消费者教育方面所做的创新实践，并取得积极成效。能够帮助金融消费者金融素养提升，对保险机构有效解决消费者投诉纠纷、消除消费者与金融机构间的摩擦误解、提升保险业在消费者心目中的形象具有积极意义。
2.金融业适老服务典型案例（保险）
保险机构为满足老年人金融服务需求，提升金融服务便利性，可及性等做的创新举措，能够为老年客户提供暖心的金融服务，包括但不限于养老金融、老年金融服务等。
3.金融服务新市民创新案例（保险）
保险机构通过产品创新或服务质量提升更好满足创业者、快递人员、建筑工人等“新市民”人群金融需求的创新案例。案例需在提高金融服务的可得性、便利性和匹配性方面有所创新，包括但不限于保险产品创新、完善渠道建设、扩宽场景服务、优化服务体验等。
4.保险业客户服务典范案例
保险机构通过技术创新、生态共建等方式为提升保险客户服务体验、优化保险服务形式而提供的特色服务、附加服务，能更好地满足消费者保险需求和满意度的客户服务举措或案例。
5.保险业年度影响力赔案
赔案结案时间发生在2022年1月1日至2022年12月31日区间内的保险赔付案例。案例所涉保险产品或产品组合市场反响良好，赔案响应速度、处置效率、专业能力处于行业领先水平，无诉讼纠纷，社会反响良好。
四、活动时间安排
（一）案例征集：即日起至2023年2月10日
各参与机构根据案例报名表向活动主办方提交案例，具体提交方式见下方“案例报送”。
（二）案例评审：2023年2月10日-2月17日
本次征集案例评审包括主办方组委会筛选及专家评审环节。主办方将邀请专家及资深业内人士对参评案例进行评审。评审维度包括案例的实用性、创新性、受众范围及社会影响力等方面。
（三）案例展示及发布：2023 年2月-3月
参选案例可在《中国银行保险报》全媒体平台进行案例的展示及发布。
（四）峰会及颁奖：2023年3月（暂定）
主办方将在“3·15”国际消费者权益保护日前后举办年度服务创新峰会并对入选案例颁奖。
五、案例报送
（一）报送形式
参与机构按照要求填写“年度服务创新案例”征集活动报送表（详见附件），并在2月10日前提交至邮箱fwcx@cbimc.cn。
（二）报送要求
1.报送表格内容按照“案例背景”“案例特色”“典型成果”“专家推荐”4 个章节填写。介绍内容总字数控制在 2500 字以内，图片 3 张（特别重大特色服务创新案例限5000字以内，图片 5 张），如有视频资料，请通过百度网盘链接发送。
2.报送表格中“专家推荐”部分由所报送公司安排本公司或外部专家进行点评。专家点评须客观、专业、精准，突出服务创新特色。
3.各参评机构需对所有报送案例内容的真实性、准确性负责。
4.保险业年度影响力赔案案例报送中所涉案例情况介绍、赔付过程、案件特色，以及案件所引发的启示等要素需完整报送。赔案信息中除被保险人/投保人/受益人的姓名等涉及个人隐私可采用化名外，承保公司名称、涉及险种、赔付金额、赔付时间、赔案编号及被保险人/投保人/受益人的性别等赔案资料须真实提供。
附件：
