□记者 姚慧

2022年，山东省保险行业协会以党建为统领，积极发挥辅助监管、服务会员的作用，认真履行协会职能，助力行业高质量发展，各项工作取得新进展新成效。

山东省保险行业协会以保险消费者为中心，着力为群众办实事。山东省保险行业协会开发建设“山东省摩托车交强险便民投保平台”和“营运车辆保险登记平台”。摩托车投保平台于2022年6月15日上线试运行，现有8家主要公司接入，自上线累计出单超11万单，查询超57万次，为广大摩托车主自主投保提供了便利。营运车辆登记平台也于2022年11月16日上线。山东省保险行业协会积极开展保险消费者权益保护工作，2022年接听消费者来电240余通，接收群众来信3件，接待群众来访两次，严格落实工作制度，及时、妥善处置。山东省保险行业协会持续发挥“鲁众小保”平台和总经理接待日活动职能，“鲁众小保”共接收投诉1043笔，推送保险知识、行业动态、以案说法等讯息96条，公众阅读量达到20万余次，总经理接待日10890场次，处理问题1617件次。山东省保险行业协会做好监管投诉与纠纷调解衔接工作，接收监管投诉转调解件941件。

山东省保险行业协会以自律为抓手，促进行业规范发展。持续规范财产险市场秩序。山东省保险行业协会制定发布《山东省财产保险公司高质量发展评价指标体系》，定时开展《机动车辆保险理赔服务规范测评》，提升车险理赔服务时效。山东省保险行业协会修订《山东省车险市场自律检查方案》并进行数据监测，共电话约谈15家次、自主整改26家次。山东省保险行业协会打破行业壁垒，完成《事故车辆损失鉴定评估规范》送审稿，统一事故车辆鉴定标准，推动车险市场自律。山东省保险行业协会举办山东保险业新能源车辆查勘定损能力培训班、齐鲁保险大讲堂之水淹车辆理赔定损处置培训班，进一步提高车险查勘定损人员理赔服务能力和专业技能水平，累计参训达230余人次。

山东省保险行业协会持续规范人身险市场秩序。山东省保险行业协会组织开展山东省保险业优秀讲师评选活动，激励引导广大讲师适应行业高质量发展需求，提升专业化水平。印发《山东人身保险销售行为可回溯管理工作方案》及《山东省人身保险“双录”基本用语示例（非自保件）》，稳妥推进人身保险销售行为可回溯管理工作。山东省保险行业协会组织开展《山东省人身保险业销售宣传行为负面清单（2022）》测试工作，2022年度参加测试的内外勤共371491人，总达标人数365162人，达标率98.3%。其中外勤345400人，参考率95.14%，达标率98.21；内勤26091人，达标率99.4%。

山东省保险行业协会以大数据为依托，助推反欺诈和数据整合。山东省保险行业协会开展重点领域大数据筛查，向省内各级公安机关提供案件线索逾万条。其中，配合济南槐荫公安机关打击出租车碰瓷团伙，提供线索数据累计9000多条，目前已抓捕涉嫌敲诈勒索的犯罪嫌疑人54人。山东省保险行业协会搜集济南地区代理退保黑产线索40条，配合公安机关开展打击代理退保黑产工作。山东省保险行业协会协调各市协会和保险公司开展行业性保险欺诈案件调查，共接收线索600余条，目前已有两笔立案。山东省保险行业协会对泰安某疑似故意制造意外事故骗取高额保险补偿金案件快速响应、深入调查，将基本情况、行业理赔调查情况、案件疑点等进行整合形成行业报告，及时向公安机关发函反映行业诉求。