□记者 苏洁

近年来，全球保险科技与保险数字化进程呈现加速态势，科技在保险行业的应用日益广泛和深入，保险科技不仅正在从初期的保险价值链赋能工具演进成为保险服务生态系统的基石，且在创投领域表现亮眼，资本愈加青睐“保险科技”标签的公司。

数据显示，2021年，全球保险科技融资达158亿美元，超过2020年和2019年的总和；2022年第一季度，全球保险科技融资达22亿美元。2021年，中国保险业总体IT投入规模为354.8亿元人民币，相比2020年增长了14.6%。2021年，中国保险业IT 解决方案市场规模达到101.2亿元人民币，与2020年相比增长19.6%。保险科技提升了保险发展动能，使得保险业务流程逐步向数字化、线上化、智能化转变，进而催生新的业态和新的模式。

近日，在“保险科技新力量创新展望暨清华五道口保险科技论坛成立大会”上，原中国保监会副主席周延礼指出，随着全球数字经济快速发展，数字技术形成了数字金融的发展新动能。数字技术应用于保险经营管理场景化，保险科技赋能保险机构，改变了行业经营管理方式、业务管理流程模式，内部管理制度等也相应发生系列变化，保险业数字化转型加快演进。

近年来，不管是寿险领域还是财险领域，都在不断加大科技投入。

寿险方面，寿险改革叠加互联网人身险规范经营，保险公司以科技应用不断提升服务效能。以平安、太保等为主的保险公司着力推进渠道与产品的高品质转型。以平安为例，2021年平安改革已初显成效，在改革重点布局的渠道端，比如在个险渠道推动实施代理人队伍分层精细化经营，推广1个“三好五星”评价标准、3层队伍差异化经营及四大数字化工具。在数字化应用方面，通过线上培训、数字营销、数字驱动活动管理、智能客服等方式积极推进改革落地。在高质量发展背景下，保险业正从人海战术进入以用户为中心的周期，行业已经从规模之争转为科技之争。

财险方面，车险和健康险是数字化应用成果较为显著的领域。健康险以用户端价值医疗服务需求为核心，如何高效链接医疗服务与保险支付是关键，保险服务化与服务保险化如何有效结合成为行业关注的重点。车险领域，随着新能源车险出台和车险费率放开，未来车险将更注重客户体验和服务，客户更多将关注保险公司的定价能力、服务能力、理赔能力等。

此外，监管方面也在积极推进数字化进程。2021年10月，互联网人身险新规正式出台，除明确保险公司的财务能力要求外，还着重强调了保险公司在业务系统稳定、在线运营能力完备、在线服务体系高效等方面的能力要求。《保险科技“十四五”发展规划》提出，在科技投入方面，推动行业实现信息技术投入占比超过1%；2022年，人民银行发布《金融科技发展规划（2022-2025年）》，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》《银行保险机构信息科技外包风险监管办法》等，均明确指出保险数字化转型、信息科技外包风险管控能力等主要目标和重点任务，为保险创新发展提供坚实的政策基础。

未来，保险业与其他行业的关联性将进一步增强，在未来虚实融合的发展浪潮之下，保险的产品和服务形式将发生变化，从而进一步改善客户的服务体验。保险价值链上的健康、养老、车后服务、数字生活等生态能够通过虚实融合方式与保险服务无缝衔接，即时加入客户的保险咨询、方案建议、出险理赔等需求中。保险代理人的销售理念、销售行为方式有望在虚实融合的下一代互联网环境中迎来新突破，保险业或能打破代理人传统上下层次分明的金字塔式结构，形成平台化的数字化组织方式，由此代理人粗放发展的形式将得到改变。随着“Z世代”的数字化需求不断增强，将进一步提升和加速保险业的科技变革，“以客户为中心”的保险销售或能真正实现。