□记者 胡杨

波士顿咨询公司（BCG）全球主席汉斯-保罗·博克纳博士（Dr. Hans-Paul BÜRKNER）在2022第三届中国寿险业转型发展峰会上表示，保险业作为社会的风险管理者，在发展绿色经济、促进可持续发展和加强经济韧性方面发挥着关键作用，寿险更是为组织、家庭和个人的幸福生活提供保障的重要手段。

基于BCG对全球寿险市场的密切关注，汉斯-保罗·博克纳博士分享了保险业的四个主要趋势：

首先，ESG将成为保险业发展的一个重要组成部分。人们对环境问题日益重视，ESG发展理念在全球范围内持续升温，并随着ESG方法和框架的不断发展被纳入风险评估过程。保险业需要不断思考如何更好地实现环境保护和社会发展。以ESG理念为核心展开创新、投资和运营，这不仅可以提高保险公司的社会效益和品牌价值，也可以为保险公司自身的发展找到新的发展动力。

其次，保险科技将为保险价值链全过程赋能。在全球数字化的大潮下，保险科技的应用日趋成熟，保险公司也越来越认识到保险科技的价值和潜力。同时，疫情也对数字化起到催化作用，促使保险公司将技术融入业务价值链全过程，包括产品销售、产品开发和运营风险控制等。

再次，保险产品和服务生态将围绕客户需求来构建。随着客户需求的不断提升，单一的保险产品和零散的服务已经不能满足客户的需求，而是需要一套个性化的产品和服务生态。正如一家知名寿险公司高管在描述其公司转型时所说：“我们开始创造个性化的解决方案，在客户的日常生活中增加价值，而不仅仅是让他的近亲受益。”

最后，客户的互动和体验将大幅提升。在传统的保险业务和销售模式下，客户和保险公司之间的关系很薄弱，许多全球领先的保险公司正在探索新的客户互动方式以挖掘增长机会。未来，保险公司将整合线上和线下的销售渠道，打造一个与客户频繁接触的医疗服务生态，提高客户参与度，提升客户体验。

汉斯-保罗·博克纳博士指出，当今中国是全球第二大寿险市场，年保费超过4500亿美元，即使在新冠肺炎疫情长尾影响的悲观情景下，BCG仍预计整个中国市场到2025年的年化增长率能达到4%，2025年-2030年达到7%。但就目前而言，中国寿险业正处于从高速增长到高质量发展的关键过渡时期，在这个特殊时期，把重点放在改善客户体验、创新产品和服务、改造销售渠道和加快技术赋能上是明智之举。