□记者 谭乐之

平安人寿党委书记、董事长杨铮在2022第三届中国寿险业转型发展峰会上表示，在寿险业迈向高质量发展的进程中，科技赋能正发挥越来越重要的作用。从“共识”到成为“现实”，科技已深刻应用到保险业日常经营的方方面面，助力行业转型提质。作为科技赋能金融的重要实践，数字化是当前行业发展进步的一大趋势。

杨铮介绍，2019年，平安人寿在业内率先探索数字化转型，希望运用科技赋能，打造数字寿险新模式。目前，借助覆盖渠道、产品、经营、管理、运营等模块的数字化改革，平安人寿在改善体验、提升效率、预防风险、降低成本等方面取得一些成果。

一是渠道管理数字化。随着市场环境、消费者需求的转变，过去以经验驱动的代理人经营模式已经跟不上时代发展节奏。为此，平安人寿打造专业化的“三好五星”评价体系，并围绕增员、培训、活动量管理及日常经营等方面开发一系列数字化工具，以数字化引领代理人队伍高质量转型。

二是产品开发管理数字化。一方面，平安人寿将数字化应用于产品设计、策略研究过程中，深耕客户更多元、更细化的需求。另一方面，平安人寿坚持“产品+服务”策略，通过科技赋能，打通内外部生态资源，支撑产品拓维。在完善保险产品体系的同时，平安不断拓展保险服务边界，打造以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的“三经四纬”产品格局，为客户带去省心、省时又省钱的暖心服务，满足客户健康管理和养老服务等一揽子需求。

三是服务运营数字化。平安人寿客户量达亿级规模，客户对服务品质和风险防范的要求日益提升。面对这一挑战，平安人寿探索推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，优化全流程服务环节，满足持续增长的业务规模及不断变化的客户需求。

目前，平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，不断升级、优化客户数字化服务体验，提升服务效率。

四是经营管理数字化。平安人寿以数字化为核心手段，通过梳理寿险经营管理的神经网络全景图，帮助了解经营全貌、定位问题、预测趋势，打造“聪明经营”模式。

“人才是科技创新与运用的基础。”杨铮表示，近年来，平安人寿持续加大金融、科技、数据等复合型人才的引进及培养，鼓励创新产出，目前已配备兼具科技和金融经验人员百余人、科技专业人员1000余人，包括数据治理、架构设计、模型算法、大数据、人工智能、网络安全等领域专家人才300多人。

杨铮认为，寿险业的数字化转型之路“道阻且长”，但一定“行则将至”。展望未来，立足新发展阶段、贯彻新发展理念，平安人寿将继续坚持以人民为中心，持续深化数字化改革战略，让数字化为公司转型提供强大动能，砥砺奋进高质量发展之路。