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保险业数字化转型是大势所趋

第十五届中国保险业信息技术峰会举办

来源:中国银行保险报时间:2022-09-08 08:12

□记者 谭乐之

9月6日,由《中国银行保险报》主办,循环智能、水滴保险经纪、飞书协办的“加速数字化转型,赋能高质量发展”第十五届中国保险业信息技术峰会在山东省烟台市举办。

“保险业深化改革迫在眉睫,数字化转型亦是大势所趋。”烟台银保监分局党委书记、局长黄波表示。近年来,受新冠肺炎疫情多点散发、市场饱和度攀升等多重因素影响,保险业“利差损”风险加大,保险投资收益率有所下滑,粗放发展模式难以为继。就保险行业改革发展、数字化转型,黄波从金融改革、特色发展、担当作为、科技赋能、数据安全等五方面提出了自己的见解。

近年来保险业呈现“消费客群变”“销售渠道变”“产品形态变”“经营模式变”的趋势,中国银保传媒党委书记、董事长,中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元从行业媒体的角度分享了见解:在快速变革的时代,不管外部环境如何艰难,保险业都应共渡难关、共克时艰,既要牢牢把握技术革命对行业发展和生态带来的深刻变革,又要时刻坚守科技伦理的底线,牢记科技向善,还要整合好数据资源,打通“数字孤岛”,更要促进线上线下的深度融合发展,实现双向赋能。

上海保交所党委副书记、总经理李峰认为,保险业是高度依赖数据积累的一个行业,数据产业及数据技术已成为行业核心生产资料和生产工具。然而,保险数字化应用仍处在初级阶段,面临数据治理基础薄弱、“信息孤岛”存在等一系列制约和挑战。金融基础设施是加速实现共建、共享、共赢的融合生态之关键,对于推动生态融合具有独特价值。

数字化对保险业究竟意味着什么?这个问题同样引起了峰会在座业界嘉宾思考。

从底层逻辑来看,保险数字化有助于解决信息不对称带来的风险问题。“现代信息科技的奠基者香农曾提出,‘信息是能够用来消除不确定性的因素’。”太保产险首席信息官王磊在会上表示,寻找不确定性中的确定性因素是保险业面临的共同挑战。数字化和智能化能够帮助保险机构有效化解不确定性中的风险,看清不确定性中的确定性因素。

从业务逻辑来看,保险数字化有助于应对客群变化挑战、重构保险价值链、突破传统营销等。

泰康在线副总裁陈玮表示,伴随着数字经济规模及占GDP比重的逐渐提高,互联网保险整体渗透率不断提升,保费规模增速上升且高于行业整体增速。但在面向互联网客群经营时,保险行业还面临很多挑战。一方面是互联网营销的获客成本高,另一方面是“数据孤岛”现象的存在。

循环智能(Recurrent AI)联合创始人、COO揭发认为,当下保险客户群体、获客渠道已发生了很大转变,这也为保险公司带来了诸多挑战。揭发认为,借助AI等技术手段,有助于保险销售与客户经营数字化转型升级,应对保险业获客难度加大、高脱落率、渠道产能较低等挑战。

保险数字化同样会重构保险价值链。原中保信董事长吴晓军在会上表示,近年来,保险业对于保险科技的理解越来越成熟,逐步形成了适合自身特点和需求的主攻方向和发展路径,保险科技的概念也越发清晰。目前保险业信息化建设已进入平台期。头部保险公司以及部分公司正在寻找新的突破点、创造新的价值链。新的价值链创造将成为未来保险科技的重要特征。

保险数字化还意味着对传统营销方式的突破。普华永道保险数字化咨询服务合伙人方骥在分享《2022保险业数字化客户经营白皮书》时表示,数字化经营需从六方面进行营销方式和营销管理手段的突破,更需要建设在线触达、运营和数据分析驱动能力来支持数字化的客户经营。

在上午的会议上,飞书解决方案副总裁何斌提出,金融机构需要在管理层面着力,让目标对齐,让团队充满战斗力,要像打造客户产品一样打造自己的团队。何斌表示,金融业在几乎所有行业当中,数字化投入做得最早、投入最深、发展最快,目前已基本度过数字化的“温饱期”。金融业需要在客户的全生命周期中为客户提供体验更好的服务,构建更强的数据挖掘和数据治理能力,满足风险防范要求。

在下午的圆桌论坛活动中,与会嘉宾分别就“数字驱动客户经营质效提升”“强化数据安全与个人信息保护”等话题展开热烈讨论。

在圆桌论坛的主旨发言环节,水滴公司AI负责人黄明星认为,AI技术有助于推动保险服务数智化转型。黄明星围绕数据化和智能化作了说明:系统化是所有数字化和智能化的第一步;第二步是线上化,其核心点是数据线上化,比如使数据上传云端,通过深度学习、机器学习等技术方式进行分析;第三步是数智化,也就是“数据化+智能化”,目前水滴公司正处于该阶段。水滴公司数据平台持续构建数据资产,覆盖用户全生命周期,覆盖保险营销、获客、交易、转化、续保、复购、履约服务交易的全流程。

中国网络空间安全协会网络治理与国际合作工委会副秘书长王波认为,保险机构要强化数据安全思维。保险业数据安全的重要性远超其他行业,随着《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》的出台,保险机构在业务开展中应综合考虑信息安全、网络安全和数据安全。


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