□李敬伟

女本柔弱，“军嫂”则刚。工商银行大连长海支行客服经理张瑞任职已有4年，从一名公务员转身成为优秀客服经理。她深入海岛渔村普及金融知识，为海岛渔民和部队官兵解难答疑，带领团队屡创佳绩，其所在团队荣获工行“岗位建新功 巾帼展风采”大赛优秀奖，被誉为工行大连长海支行“最美军嫂”。她是两个孩子的母亲，丈夫戍守海疆，她一人肩挑全家重任，用信念、执着和坚韧告诉大家，军嫂不光是军人的贤内助，也同样是家里的“顶梁柱”。

作为随军家属，她热衷服务官兵

工行大连长海支行位于远离陆地的海岛，客户群体以部队和当地居民为主。由于军嫂的特殊身份，很多驻地官兵办理业务总会找到她，一句亲切的“嫂子”，让初来乍到、尚不熟悉业务的张瑞感到了压力。她主动放弃下班后及节假日休息时间苦练业务，30余本业务教材放在案头，7本记满手稿的笔记本见证她业务水平的快速提升。

在别人看来，张瑞没有必要这么拼，但她却很开心，因为这是她喜爱的工作，愿意为此奉献自己的青春。由于部队官兵平日外出不便，常常周末到海岛支行办理业务，张瑞主动申请周末上岗值班，休息日成了她的工作日。由于亲和力强、业务办理快，很多客户成了回头客，经常通过电话微信向张瑞咨询各类业务信息。张瑞不仅随问随答，还研究用抖音、快手等App制作手机客户端使用教程，教大家网上办理业务。

为更好服务海岛官兵，工行大连长海支行在部队营区专门设置了一台ATM机。小小服务机既是服务点也是窗口，一有空张瑞就认真擦拭机器，打扫周边卫生，把工行最美的一面留给部队官兵。

为了能让停泊在军港的船艇官兵方便办理业务，她把工作地点搬到了船艇上、码头里，官兵们都称她为“最美军嫂”。

作为孩子妈妈，她选择割舍

在一个四口之家，张瑞身上有很多角色：作为两个孩子的母亲，她一头挑着家庭的重担；作为工行基层客服经理，她另一头挑着下渔村、进军营为群众和官兵提供金融服务的重任。

长海县所处地理区域属季风性气候，一年中四分之一的时间通航条件恶劣或者不能通航。张瑞的丈夫在海防部队服役，她自己工作又比较繁忙，生活的重担全压在了她身上。有一次，大儿子半夜突发高烧，但丈夫出差在外，婆婆年岁已高，张瑞一时半会忙乱了手脚。她半夜开车带着孩子去医院治疗，在医院输液后孩子体温总算降下来了，却已经天亮，她赶紧回去给婆婆做好饭，简单化了点淡妆便去上班。

2020年，鉴于新冠肺炎疫情防控形势严峻，为了全身心投入工作，张瑞把两个孩子分别送到山东的婆婆家和吉林的娘家。一年中张瑞全家团聚的日子不足30天，而小儿子才刚满一周岁。到了晚上停下工作，对孩子的思念常让她泪眼婆娑……

4年间，张瑞把心思全扑到工作上，每天都把最阳光的一面呈现给客户和海岛官兵，并用日臻娴熟的业务技能和优质服务换来一片肯定之声。

想到群众和官兵，她选择留岛

哪里有金融服务需求，张瑞就把优质服务延伸到哪里。2018年，长海县启动了惠及民生的棚改项目。为了配合地方有关部门做好棚改金融服务工作，她进村入户走访棚改群众，引导棚改群众计划使用好征地拆迁补偿款，帮助棚改群众制定理财规划方案，解决棚改群众的生活后顾之忧。

张瑞通过走访调研，得知岛上很多空巢老人子女长期不在身边，再加上出门不便，成为推进该工程的一大难题。她耐心对这些老人进行沟通，周末再到他们家里做走访，向老人们普及金融知识，还在柜台为老人们开了账户，为老人们制订稳健保本的理财计划，为棚改项目的顺利推进贡献一份力量。

2021年初，张瑞的丈夫调到大连市开发区工作。部队和上级工行领导主动找到她，表示可以帮助她申请调整到其丈夫所在地工作。

但张瑞想到海岛营业网点业务骨干少，且很多海岛官兵和岛上百姓非常认可自己，便提出在新员工补充进来前，自己依然会留守在海岛上。

别人不理解，张瑞却很淡然。坚守在海岛，坚守在工行，继续全心全意为海岛军民提供优质的金融服务，张瑞对此解释：“海岛条件差、环境苦，我更能感受到这里的金融服务对部队官兵和老百姓的重要性，在哪里都是工作，对我而言留在这里也许更有意义。”