各相关单位：

为帮助银行机构深入理解和有效实施《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》等最新制度规则，充分保护消费者的合法权益，完善消保工作体系建设，熟练掌握消费者权益保护管理方法，提升银行服务人员客户投诉处理解决能力，《中国银行保险报》拟于近期举办“商业银行消保工作体系建设与能力提升专题培训班”，现将有关事项函告如下：

一、授课时间与方式

（一）授课时间：

2022年8月25日-8月28日(25日报到，26、27日两天学习，28日返程），共计16学时。

（二）授课地点：杭州市。

（三）授课方式：线下培训/网络直播(二选一）。

二、课程内容（详见附件）

（一）商业银行消保新规解读与消保工作体系建设

1.消保新规解读要点及案例分析；

2.近年消保监管的动态；

3.新规制定的四大导向；

4.新规解读的八个要点；

5.新规下银行消保工作体系建设具体实施与管理要点。

（二）商业银行消保工作服务落实

1.日常工作中的消费者权益保护工作；

2.消费者权益保护管理方法；

3.投诉是金——重新认识投诉；

4.循序渐进——投诉处理流程；

5.工欲善其事，必先利其器——投诉处理锦囊；

6.银行危机公关与媒体应对。

三、授课老师

特邀消保专家、银行“百佳千佳”网点创建实战辅导专家授课。

四、培训对象与证书

（一）培训对象：各省市银行业协会相关负责人及业务骨干，各商业银行总分行领导层、管理层、执行层人员；投诉消保工作负责人、负责专员、联络员；基层一线营销人员、个贷人员、理财经理；新入职人员等。

（二）培训证书：本次培训共计16学时，完成全部课程学习可获得由主办单位颁发的培训结业证书。

五、培训费用与报名

（一）线上培训费：1960元/人。

（二）线下培训费：2960元/人。

（三）缴费方式：请于每期培训班开班前五天，将培训费汇款至以下账户：

名 称：中国银行保险传媒股份有限公司

开户行：中国银行北京莲花池西路支行

帐 号：333757929643   （联行号：104100006765）

（四）报名方式：请于每期培训班开班前五天，将报名回执及付款凭证发至指定邮箱yxc_cbimc@163.com，邮件主题请注明班名。

特此函告

附件：

关于举办商业银行消保工作体系建设与能力提升专题培训班的函.pdf

中国银行保险传媒股份有限公司

2022年6月29日

联系人：杨老师，010-63998230，18510008115