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服务成Z世代投保首选要素

来源:中国银行保险报时间:2022-05-05 17:50

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

5月4日,众安保险发布《Z世代的“底气”——2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称《报告》),依托CBNData消费调研数据,对互联网保险行业现状、Z世代人群购保趋势以及年轻人群的购保需求升级方向进行调研。

《报告》显示,超六成Z世代拥有两份及以上保单,且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。同时,报告发布了互联网保险服务三大趋势:产品即服务、体验即服务、数智化服务,“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。

自主购保成就“底气”新青年

作为互联网的原住民,Z世代对互联网购险有着天然的接受度。在购保方面,也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态势。根据CBNData数据,超过七成用户将购保作为健康保障的重要手段,更有五成用户通过购保分散财产风险。此外,超过60%的Z世代人群拥有两份及以上的保险,除了自我保障,为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

此外,Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户核心的需求,不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现,98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种,其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。

全方位关怀Z世代“打工人”

随着Z世代成长为职场和家庭的中坚力量,压力与之俱增,他们的风险意识随着身份转变发生变化,涌现出更多元的保障诉求。CBNData《报告》指出,互联网保险服务正在通过创新产品服务、创新服务场景、创新服务科技在深度和温度方面不断探索。

趋势一:万物皆可保,无死角守护个性“打工人”。个性鲜明、注重体验的Z世代既是自在的“生活家”,也是努力的“打工人”。相比传统购保人群,他们对互联网保险产品有着更丰富多元的诉求,这也促使互联网险企开始在服务方面不断创新。

从产品种类来看,互联网保险产品开始跳脱出传统重疾险、人寿险,拓展出健康管理、交易安全、生活消费等碎片化生活场景以及企业经营场景。顺应这一认知,互联网保险公司也在不断提升增值服务的价值,满足Z世代“不出险也能享受服务”的实用需求。

趋势二:完善保障生态,构建“不破防”式场景体验。在Z世代社会角色不断转变过程中,每一条社会关系、每一个生活场景,都包含着“破防”可能性。为了最大限度解决Z世代人群的后顾之忧,互联网险企通过细分人群、覆盖不同疾病层面等方式,在不同阶段不同场景为Z世代提供服务。 

趋势三:科技+对准Z世代情绪痛点,积蓄“速度+温度”服务势能。作为互联网时代的原住民,Z世代对“科技潮”的追逐几乎是本能反应。互联网不仅养成了Z世代独特的社交习惯,也培育了他们对生活服务的数字化需求。CBNData调研发现,超六成Z世代在意服务流程中理赔处理的智能化,他们希望互联网保险企业升级理赔技术、简化操作、快速到账。

科技赋能不仅能解决效率问题,也能在服务温度上发挥功效。对Z世代消费者而言,品牌价值的认可来源于产品本身,也与其背后的公益关怀不无关系,因此,不少互联网险企致力于通过科技力培育品牌温度。


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