中国银行保险报网讯【记者朱艳霞】

3月17日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"）公布2021年业绩报告。报告显示，2021年，中国平安整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%；实现归属于母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%。该公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%。

个人业务与团体业务业绩稳步增长

2021年，中国平安个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%。截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户。

随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高。2021年，中国平安核心金融公司之间客户迁徙近3301万人次，截至2021年12月末，个人客户中有8926万人同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.3%；集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%。

同时，团体业务稳步增长。对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，综合金融融资规模同比增长26.9%。

寿险及健康险业务深化改革转型

2021年，平安寿险及健康险业务持续深化"渠道+产品"改革，实现营运利润970.75亿元，同比增长3.6%；代理人渠道全年人均新业务价值3.9万元，人均首年保费同比增长超22%，人均新业务价值提升超20%。但是，受新冠肺炎疫情及国内外经济形势，叠加改革期间代理人数量下滑等影响，新业务价值同比下降23.6%至378.98亿元。

产品方面，依托中国平安医疗健康生态圈，通过"保险+健康管理"、"保险+高端养老"、"保险+居家养老"三层产品提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动寿险获客及黏客，近30%的新增寿险客户来自健康医疗服务转化。

车险原保险保费恢复增长

2021年，平安产险不断优化客群结构，加强风险筛选，整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。车险原保险保费收入第四季度同比增长8.7%。

截至2021年12月末，"平安好车主"APP注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9500万。此外，平安产险家用车"一键理赔"功能使用率达92.2%。

银行业务深化零售转型

2021年，平安银行实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%；实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%。

平安银行资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强。截至2021年12月末，不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。

零售业务方面，打造以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的"五位一体"新模式。2021年，平安银行零售业务营业收入同比增长8.4%，零售业务净利润同比增长17.3%；管理零售客户资产(AUM)31,826.34亿元，较年初增长21.3%。

保险资金净投资收益率为4.6%

截至2021年12月末，中国平安保险资金投资组合规模近3.92万亿元，较年初增长4.7%。受资本市场波动、市场利率下行及减值计提增加等因素综合影响，2021年，净投资收益率4.6%，总投资收益率4.0%。2012-2021年，10年平均净投资收益率5.3%，10年平均总投资收益率5.3%。2021年，证券业务及其他资产管理业务营运利润实现良好增长。

科技业务总收入同比增长9.8%

2021年，中国平安深化"金融+科技""金融+生态"建设，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%；归母营运利润79.48亿元，同比增长19.5%。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7008项，累计达3.84万项。

中国平安将科技广泛应用于金融主业，以科技赋能金融促销售、提效率、控风险。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2158个场景，AI坐席服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量，AI坐席驱动产品销售规模约2758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%。

此外，2021年，陆金所控股实现营业收入618.35亿元，同比增长18.8%，管理贷款余额较年初增长21.3%，30天以上逾期率为2.2%。金融壹账通营业收入同比增长24.8%至41.32亿元。汽车之家实现营业收入72.37亿元，净利润25.82亿元。

医疗健康生态圈战略升级

中国平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造"中国版联合健康"。创新推出以"HMO+家庭医生+O2O"为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环，为客户提供"省心、省时又省钱"的医疗健康服务。

医疗健康生态圈与金融主业协同效果逐步显现，平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个。截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者。

平安健康作为平安医疗健康生态圈的重要组成部分，以会员专属的家庭医生为入口，打造线上线下一体化的"医疗+健康"服务平台。截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户量近4.23亿，累计付费用户数快速增长至超3800万，营业收入增长至73.34亿元。