□于梦瑶

在金融一线，有这样一支巾帼队伍，她们以过硬的专业知识赢得客户信赖，用热情的服务获得客户喜爱，用真诚的付出收获客户赞美。她们就是哈尔滨银行大连马栏广场支行“金牌理财师”团队。

厅堂服务耐心、细心

3月7日清晨，姑娘们和往常一样，早早来到网点做好一天的工作准备。大连马栏广场支行地处老城区，网点90%以上客户是银发一族。面对诸多行动不便、眼花耳背的老年人，姑娘们秉承“注重细节，善待客户”服务理念。

早上8:30，网点准时营业，客户陆续到来，厅堂逐渐热闹起来。这时一位阿姨走进厅堂并径直走向财富客户经理朱晓晨，朱晓晨立即迎上前去，热情接待，递上一杯热豆浆，耐心解答各种疑问，引导并辅助阿姨成功完成换卡业务。阿姨拿着崭新的银行卡，不禁感慨：“你们的服务太好了，员工热情、周到、细心，值得信赖，为你们点赞！”

增值服务暖心

中午11时，理财经理刘力铭的电话响起。客户李阿姨年事已高，不精通电脑，手头有个文档急于处理，但身边又没有信任的人，于是通过电话找到姑娘们帮忙。得知情况后，刘力铭与其他两名姑娘交接了一下，并走进了支行的客户活动区，与李阿姨微信连线，指导李阿姨完成文件梳理、排版等工作。李阿姨告诉《中国银行保险报》，因为自己的孩子在外地工作，平日生活中、工作中有不会的、不懂的，都找姑娘们帮忙。

线上服务用心

线上服务平台是姑娘们的第二个工作阵地。晨间问候、日常答疑、财经资讯、下午茶时光、互动歌会……姑娘们从未缺席，陪伴客户度过了一个又一个难忘时光。今年三八妇女节，姑娘们为客户准备了女神节口腔健康公益讲座。

利用短暂的午休时间，姑娘们坐在一起对即将开展的活动进行最后的调试与流程预演。

笔者翻开该行的《客户留言本》，这里写满了新老客户对这个团队的认可、表扬与感谢。

就是这群姑娘在践行着“金融巾帼”的责任与担当，绽放着属于她们的青春芳华。