罗再琼在颁奖典礼上接受采访

五一前夕，中国太平安徽分公司传来喜讯：该公司芜湖中心支公司总经理罗再琼获得“安徽省芜湖市五一劳动奖章”称号。

拓市场逆势而上

2007年，安徽市场多家寿险公司准入，行业恶性挖角现象严重，在组织的安排下，罗再琼从一名内勤转外勤，作为高级经理筹建团队，三个月都没有增员，就自己一个人，她准备放弃，但不服输的精神支撑她从“客户增员做起，同时引进优质同业”，精诚所至，一年时间，她的团队发展到了50个有效人力，个人、团队在各类业务竞赛中屡屡获奖，保单品质100%成为典范。

2010年8月，在组织的安排下，罗再琼来到当时同样遭遇同业恶性挖角的芜湖，这座被行业称为保险业“鬼城”，保险高管“坟墓”的城市让罗再琼付出了更大的艰辛和努力。她凭借自己对保险的深刻理解、对市场的精准定位、对芜湖各县域机构的成功铺设、对客户的高品质服务、对团队的专业训练，回归寿险原理做保险，连续三年获得正增长，保单品质行业第一。获得了当地政府、媒体、市场、客户的高度赞誉，树立了中国太平良好的市场口碑和专业品牌形象，她提出的“承保良心保单 承担社会责任”被传为佳话，同时改变了人们对芜湖保险市场的看法。

今年年初，她参加的由芜湖市妇联等17家部门和单位联合开展的“2013芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使”评选活动，近300名选手经过3个多月的初赛、复赛和总决赛，通过 “事迹评选、中国梦主题演讲、网络公众投票、大众评审、才艺展示”等严格评比，她一路过关斩将，以总分第一的好成绩荣获“2013芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使”总冠军，被芜湖市委市政府授予“2013芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使” 、“芜湖市三八红旗手”荣誉称号。

情钟海军蓝

罗再琼从事过教师、保险业务员、业务主管、企业策划、编辑、讲师、职业经理人等十余项工作，现任中国太平安徽分公司芜湖市中心支公司总经理，一名好军嫂，她与身在部队的丈夫长期两地分居将近11年。小时候她十分崇拜父亲那身军装，长大后羡慕二哥如愿走进绿色军营……从此，她对军人更加多了一份关注，甚至迷恋上“军嫂”这个字眼，于是带着少女的清纯，梦幻着军魂的美丽与神圣。

2001年，她通过书信结缘与海军某部干部李志华，相知、相恋、相爱,2003年他们喜结连理。一直以来，她既是职业经理人也是好军嫂，她平衡着家庭和事业，独自承载着家庭重担，为丈夫全身心投入国防事业提供了坚强后盾。11年的两地分居，让她更深刻地理解了“军嫂”的涵义和分量。与丈夫婚后的第二年，罗再琼怀孕了，她的妊娠反应强烈，吃不下、睡不着，呕吐不止。最终，因贫血和劳累晕倒在工作岗位上。但是她并没有让丈夫回家照顾她。

记得有一次，罗再琼因长期的甲沟炎未得到及时治疗，双脚拇指感染化脓，行动困难，准备利用丈夫休假期间住院手术，因为是哺乳期，不能麻醉，手术当时，丈夫协助医生紧握伤口，因部队临时有紧急任务丈夫被召回，躺在病床的她毫无怨言，还安慰丈夫说：“没事的，我能挺得住！” 丈夫所在部队驻扎于山区，部队条件艰苦，官兵文化生活单调。结婚以来，每年春节，罗再琼都是在部队度过的。每次到部队探亲，她都主动和爱人一起组织开展文化活动。每逢重大节假日她都会到部队，担纲主持，并把保险公司好的企业文化带到部队，丰富了大家的文化生活。

罗再琼还充分利用自己事业上良好的口碑和工作的特殊性，帮助30位驻合肥、芜湖随军家属找到了适合的工作，先后为40名大龄青年军官牵线搭桥，建立了幸福小家庭。 她不仅是个好妻子，还是一个好媳妇。一家人分居三地，在有限的探亲假里，她每次都要挤时间看望公婆，帮老人干农活、做家务，和老人谈心。因公公年岁已高，经常感冒发烧，她就把公公接到合肥做全面体检，抽时间陪公公游览景点。婆婆帮着照看孩子，几次突发高血压住院治疗，她白天忙于紧张的工作，晚上陪护在婆婆床头，同时照顾孩子，细心处理家务，罗再琼从来没有叫过苦，更没有告诉丈夫，独自撑起了家里的一片天。在她的全力支持下，丈夫在工作中取得了显著成绩，先后荣立三等功4次，并被海军评为“优秀参谋”、“读书指导先进个人”。

爱心大使暖女童

多年以前，罗再琼就开始关注“希望工程”，以自己的力量资助失学儿童。她依旧清晰地记得，那个飘雪的夜晚，第一次资助失学女童的情景。罗再琼当时坐了一天的车赶到失学女童所在的小山村，当时因为怕赶不上唯一的那趟车，所以走得匆忙，来不及穿母亲给她准备的大衣。当她在低矮的茅草屋里见到瑟瑟发抖的小女孩时，立即把身上唯一的毛衣穿在女孩身上，并把自己第一笔稿费交给了小女孩，鼓励她：“温暖的春天就要来了。”

在一次偶然的保险理赔期间，罗再琼发现一个叫青儿的学生，他父亲因为骑车撞到石柱上，经抢救无效死亡，母亲常年重病卧床在家，家境十分困难。为了帮助这个孩子能继续上学，罗再琼不仅资助了他，而且经常辅导他学习功课。一有机会罗再琼还带着青儿去看她资助的村娃们，让青儿也能体味到村娃们成长环境的艰苦…

她经常与驻地媒体携手主办“爱满江城”公益活动。活动期间，她带领工作人员前往探视位于偏远山区的家庭，为当地贫寒的家庭送去温暖和数百万元的保险保障。

在成为管理之后，她将企业自身发展和承担社会责任有机结合，多次发起向失学儿童捐款的活动，带动公司员工捐款捐物，先后资助百余名失学儿童，其中个人资助三十余名失学儿童，获得了较大影响，社会对保险人有了新的认识。

保险达人闯芜湖

“17岁的时候我就当上了小学语文老师，说真的比班上的学生大不了多少，我当老师当的可好了。”从合肥到芜湖来快四年的时间，快人快语的罗再琼仍不时冒出几句乡音，北方话的腔调不仅没有让人产生地域上的距离感，反而更为她增添了几分亲切，展现了她独有的个人魅力，不难想象当年的她，带着几分青涩和勇敢的动人神采。

7年的教师生涯给了罗再琼许多美好的回忆，老照片上，那个长发及腰的年轻女孩子坐在一群差不多年纪的学生中间，脸上的稚嫩、倔强与强装的“凶悍”让人莞尔，那个时候的她一定没想过，会离开热热闹闹的学校生活转行去卖保险，更不会想到，若干年后的她会成为保险行业中的一员。

2001年的一场招聘会上，一句“外地小姑娘卖不了保险”激发了罗再琼的斗志，23岁的她开始在保险营业员这条充满艰辛坎坷并饱受争议的路上寻找着自己的人生价值。

“第一次去一家公司，在大门口就被赶出来了，我当时就哭了。”门卫、秘书层层“把守”，好不容易见到素不相识的集团董事长爱人，罗再琼一口气背完了“保险业务介绍”却被对方亮出的7、8张保险业务高手，甚至是保险公司老总的名片“吓”退了。

“回来想想还是不甘心，后来董事长爱人过生日，我就在电脑上用Photoshop制作了一张生日贺卡，还有我自己写的一首小诗，请花店的员工和鲜花一起送给了她。”罗再琼特意没有在贺卡上署名，而是嘱咐花店的员工“不经意”透露送卡人是一个“头发好长、很土”的小姑娘。

这一“奇招”效果颇佳，当那家公司的财务总监拿着4.5万元支票送到罗再琼的面前时，这个尚不知“支票”为何物的女孩子硬“拖”着他跑遍了周边十几个ATM机取出现金才算作罢。“后来她临终前，我连续15天每天晚上都去医院的重症监护室看望她，她女儿对我说，‘罗阿姨，你是我妈妈生命中最重要、最值得尊重的人。’”

也许，从懵懵懂懂踏入保险行业的第一天起，罗再琼就将“良心、爱心、用心”经营的理念树立在心底，这也是她在最艰难时仍然坚守的根源所在。

2010年8月，罗再琼带着组织的信任和对寿险的热爱，来到芜湖太平，近5000个日日夜夜，她坚定着“一个客户，一个太平品牌”的信念、她坚守着“保险是人间大爱”的原则、她坚持着“承保良心保单 承担社会责任”的保险梦想，带着理想信念带领全体员工打造芜湖太平的卓越品牌，创造一个又一个新的纪录，成为行业优秀企业的标杆。作为一名有着15年党龄的年轻老党员，践行党的群众路线，走遍芜湖大街小巷、田间地头，宣传保险，传递保险行业正能量；她用真诚的心和温暖的笑传递爱、守护幸福，为9万余客户送去祥和与安宁；她用善良和纯真演绎平凡人的朴素情怀，带领同事上门理赔639起，累计给付生存金和理赔款1927.70万元。

“未来的目标是，希望太平成为高端客户购买保险的首选，成为高端从业人员加盟保险业的首选。”而特别让罗再琼觉得“得意”的一件事，就是从她来了以后，公司员工基本上没有跳槽的。“工作上我的要求会比较严，相处中我们的感情都非常好。”500多人的团队有400多是外勤，而保险营销员中年龄偏大的女性又居多，一开始激情满满的罗再琼也感叹“青春期撞上更年期”，而除了提升业务能力，她也十分重视和员工的情感交流，“对上司要尊重，而同级之间就是兄弟姐妹，对下属反而是像子女一样，要有更多的关爱和帮助。”

罗再琼来到芜湖工作的第一天，她就在客服柜面设立了每周一次的总经理接待日，上门、走访、送理赔款……一次次与客户的零距离接触，一次次人情冷暖的最直接感受，对她的内心都是极大的触动，专业让芜湖太平员工赢得客户尊重，专业帮助高端客户规避投资风险，专业更让客户获得最大化保险收益。

沈巷李师傅是芜湖太平一名普通的客户，在太平销售人员的专业建议下，为儿子投保了带有豁免功能的理财产品，在遭遇意外车祸高位截瘫后，太平按合同规定免交后续9年保费10.8万元，而孩子依然可以获得长至88岁一切保险利益，按中档红利测算累计收益达289万。这为历经四五个月治疗、耗尽所有钱财的李师傅一家送来寒冬里的暖意和对未来生活的信心！罗再琼亲自带队冒着风雨赶赴客户家中，当她看到高位截瘫的客户、年迈的父母、满脸憔悴的妻子和嗷嗷待哺的幼子……眼泪溢满双眸，她紧紧握住客户失去知觉的双手用力揉搓，告诉客户要坚强，一张保单、一生朋友，中国太平永远和你在一起！她回到公司后立即组织了捐款、捐物，演绎大爱保险人。

“你想拥有什么样的人生，是靠自己去成就的。”在很多人眼里，保险是一个饱受争议的行业，罗再琼清晰地记得自己曾经所遭受的误解与委屈，“我对公司的女员工都会这样说，女性无论在什么行业，都要自尊、自重、自爱。”

因为对保险工作的这份热爱，罗再琼渐渐懂得了沉淀，虽然工作紧张忙碌，生活充实琐碎，但她一点也不觉得辛苦。她认为，一个人的成长与成功都应立足于本职，每个女性应该有自己的事业，作为军嫂同样如此，撑起那片半边天，才能拥有属于自己的一片天。

对话军嫂：让灵魂追上脚步

逼入营销 义无反顾

记者：您是如何进入从教师转入保险的？

罗再琼：当时的想法很单纯，就是为了爱情。我为了能和爱人团聚，一直想结束之前两地分居的生活，正好遇到有保险企业招聘，能实现我的夙愿，就义无反顾投身了保险业。

记者：您最初是内勤人员，后来为何从内勤转向外勤营销？

罗再琼：其实动因也很简单，当时我负责招聘我们公司的营销团队，但市场比较复杂，我连续招了三个月的人，都没有成果，索性我想自己来面对这个新奇的挑战，自己来尝试寿险外勤营销。

记者：现在您成为地方公司的经营管理者，这种角色转换与您之前从事保险营销有哪些不同？

罗再琼：不同之处有很多，以往在从事营销时关注点比较单一，主要就是自己以及团队所创造的业绩；而现在成为企业经营者我需要考虑并着力于企业的品质建设，如何使公司社会影响力更深远和厚重。

记者：从当前来看，您对这一转变适应得很成功，这是如何实现的？

罗再琼：适应是慢慢实现的，过程并不简单。我很幸运，得到了我们芜湖市企业家联合会会长（原芜湖市市长程晓苏先生的指导）我一直笃信他教诲我的观点：无论我们在哪个行业、职务多高，最重要的不是你的业绩而是你为这个市场做了什么，给后人留下了哪些有价值的东西。

内心强大才为真

记者：作为企业管理者您认为最需要关切的是什么？

罗再琼：经营管理者应该最关切公司的美誉度、客户的权益。规范经营，不能欺诈客户这是最基本的，上不能碰合规红线，下不能触道德底线。在工作中应勇于承担更大的责任，只有这样才能影响和改变更多的人。

记者：过去外勤的工作经验对您今天的管理工作有着哪些特别的关联和意义？

罗再琼：曾经我做保险代理人时一直感触到其实作为客户和代理人都是弱势群体，而代理人想要变得强大不是依赖自己的保费，而是自己的内心，它来自对保险原理的坚守，对客户科学合理的家庭保障的规划，内勤与外勤我都经历过，我觉得这对于我自身能力的提升是很大的。而且正因为我有过外勤的亲历，我更能真切关怀到我们的营销伙伴们，我更清楚客户最想最需要的保障内容。这无疑对我在企业经营中有着更大的把握和更适宜的建设方向。

记者：上任芜湖之前，芜湖公司的现实情况是怎样的？

罗再琼：我最初到芜湖上任时公司整体发展很不理想，发展面临多重困境，而且整个市场挖角、恶性竞争非常严重。我当时面临的直接选择是为了公司短期利益，急于摆脱困境，我要不要也加入到挖角的恶性竞争和销售的浮夸讲解中。最终我的理性使我选择了拒绝参与其中，踏实稳步经营，做太平制造，以太平的方式成长。

记者：您做了哪些对公司的建设思考？

罗再琼：我考虑最多的是在公司的理赔服务上。我希望自己不单单是为某一家公司在工作，我希望自己的事业是投身在整个保险行业里。

对于符合理赔条件的，我要求以最快速度理赔。对于可赔可不赔的，我要求找理由理赔客户。而对于无法理赔的，我要求必须登门和客户去沟通。

记者：您对公司的市场定位和目标是什么？

罗再琼：我希望能够带动公司成为当地市场的标杆企业。成为当地客户购买保险产品的首选企业，成为当地高端人才加盟的首选公司。

记者：您刚刚取得的优异成绩您总结主要是归功于工作中哪些成功经验？

罗再琼：谈不上成绩，只能说我是在坚守一个保险人该坚守的信念“诚心正意，守正出奇”，践行一个保险人该践行的诺言：“承保良心保单 承担社会责任”！

军嫂与保险人异曲同工

记者：作为军嫂的保险人，这样特殊的身份给您带来了怎样的心里暗示？对您的事业有着怎样的关联和影响？

罗再琼：军人的天职是保家卫国，而保险也是对人民生活安全和健康的保障，从宏观上说，军人和保险人异曲同工。而作为一名军嫂，我更感觉到自己的使命感，更能体会到内心的召唤：每个人都用自己的方式爱着这个世界、爱着这个国家、爱着这个社会、爱着自己的行业，人生本就短暂，我们用生命将爱延续。

记者：您一直坚持救助山村贫困儿童，在这个过程中您有哪些心里启迪？这样的捐助和您的保险事业有哪些关联？

罗再琼：我坚持救助山村贫困女童最直接的原因是我曾经是一名小学教师，所带班级的贫困儿童得到了原合肥市高新技术开发区部分企业高管的长期资助，今天当年那些受资助的孩子已经成为社会有用之才，走上了工作岗位，用同样的方式感恩回报社会。

我现在也是母亲，对孩子有一种天然的爱和关切、对学生有着特殊的情感。女童又是天然的孕育者，她们连接着祖国未来的希望。而我现在所投身的保险事业恰又是一份爱心的事业，她与我始终坚持的捐助儿童正有着自然而深刻的联系，这是一种爱心的接力，我愿意为此付出我的爱和努力。

令我甚为欣慰和动容的是现在我们中国太平更多的同事、客户被我的行为所触动，越来越多的人成为贫困儿童的爱心捐助者，开始踊跃资助失学女童。

记者：您的个人生活是怎样的？如何平衡事业与家庭？

罗再琼：我的生活非常简单，每天就是快乐工作、幸福生活，奉献爱心，被内外勤团队、客户信任并关心着，被组织包容鼓励鞭策着，被家人理解并支持着，被同业尊重、监督着，被政府媒体关注关心着。工作时就忘我地付出，全心全意为公司创造价值、为客户谋福利，生活着就好好回归家庭、孝顺老人、照顾孩子，支持丈夫工作。

人生本就像一部戏，生活是舞台，不论我们饰演什么样的角色，用心演绎就是一部好戏，选择了一种职业就选择了一种人生，从我选择保险事业那一刻起，我就决心这一生做好这一件事，所以家人非常支持我的工作，尤其是我的丈夫，他就是我编外的政委。

记者：今天对于保险，对于保险人，有哪些全新的理解？

罗再琼：今天我对保险的理解，保险不是消费品，她是生活的必需品，是爱与责任，是一种科学制度的安排，是现代家庭幸福生活的保证，是我们不确定的人生里一种确定的未来安排。而保险人恰恰是保险原理得以实践的核心。

严格来讲，中国保险业刚刚走过莽撞狂奔、规模与质量失衡的初级发展阶段，我们正转方式、调结构，回归寿险本源做保险，若我们保险人不能让灵魂跟上快速的发展步伐，“保险雾霾”将很快袭来！所以我和我的内外勤团队始终坚持“承保良心保单，承担社会责任”的理想信念，坚守着这份庄严的承诺，践行着保险人的神圣职责。保险梦作为中国梦的重要组成部分，保险梦涵盖在中国梦中。