□胡剑雄

2007年是人保财险浙江省海盐支公司开办政策性农险的第一年。

褚惠芬，此时虽已步入不惑之年，却毫不犹豫地接受公司安排，带着近15年的多岗位工作经验离开熟悉的客服岗，来到农险工作岗位，一干就是十年。

这十年，褚惠芬一腔热血，把全部的精力放在工作上，坚守在农险工作的最前沿。每当人们问她怎么能够坚持这么多年干这份又苦又累的工作时，她总是坦然地回答：“干工作不分男女，只要努力，女同志照样能成就事业”。

作为嘉兴市农险理赔查勘队伍中唯一的女性，褚惠芬不娇气，特别能吃苦。 她一心为公司和农户着想，以诚实守信和敬业精神赢得了公司上下与广大农户的高度赞扬。

“男同志能做的工作，我一样能做”。正是凭着这股倔强和勇气，褚惠芬展现了“巾帼不让须眉”的英姿风采，犹如铿锵玫瑰，“芬”芳绽放。2013年，褚惠芬被人保财险浙江省分公司推荐为“全国保险行业最美农险查勘员”候选人。

褚惠芬

在内外兼顾中打开局面

在农险开办初期，人保财险海盐支公司农险部只有两个人，面对人手少，工作多等困难，褚惠芬理清头绪，内外兼顾，每天除做好承保方案设计、出单、续保跟踪、业务统计分析、保费结算与赔款理算等大量内勤工作外，还要兼职外勤冲向一线。在兼职做外勤的两年时间里，虽然每天从早忙到晚，但她没有叫苦叫累，总是乐此不疲地忙碌着，为海盐农险发展尽心尽责。

2007年6月，人保财险海盐支公司在全县全面推开水稻保险工作，承保实务工作量大且涉及面广，其中制作分户清单作为承保的重要环节，看似简单却很烦锁，种植户身份证号码、种植面积、种植地点等多个要素需要村务工作人员协助录入电脑。于城镇三联村的老陈由于不会操作电脑，他只能手工编制清单，不仅费时费力，还跟不上时间进度。而水稻承保要求以镇（街道）为单位统保，一个村的进度跟不上将影响整个镇的承保。

为避免起保日期延误，褚惠芬顾不上自己正患重感冒，一头扎进三联村，逐户核对农户姓名和种植数量，花了整整两天时间录入了2000多条信息，帮助老陈完成了任务。

事后，褚惠芬想，靠自己一个人的力量去帮忙解决数据录入问题终究不是办法，于是经公司领导同意，她自告奋勇担任教员到各镇村辅导电脑操作。

经过1个月的学习培训，全县22位做村务工作的协保员老同志都掌握了电脑基本操作。于城镇三联村的老陈开心地说：“小褚教会了我摆弄电脑，不仅提高了工作效率，业余时间还可以上上网，真好。”

农险初复，人们对这件新鲜事了解不多，对相关的政策、要求和投保手续知之甚少。为了引导农户参保，褚惠芬主动担当起了义务宣传员，隔三岔五往农村跑，建华牧业是她跑的次数最多的生猪养殖户。

这是一家生猪养殖大户，年出栏量2.5万余头，企业负责人陆某当初并不看好保险能给他的生猪养殖带来多大的帮助，投保的积极性不高，更不愿意多花钱在数量上保足，承保工作陷入僵局。面对这种状况，褚惠芬并没有灰心，而是三番五次上门，与陆某分析利弊，用正反案例告知其参加保险与足额投保的重要性。

精诚所至，金石为开。在褚惠芬苦口婆心的引导下，陆某不仅答应参保，而且通过随后几年对保险理赔事实，对保险的保障作用体会很深。“保险帮了我大忙”。每当记者采访时，陆某对人保的服务总是赞不绝口。

现如今，陆某的建华牧业公司参保险种已从最初的生猪保险扩展到意外险、公众责任险等多个险种，保险意识越来越强。

在深研细琢中寻找多赢

理赔是农业保险的焦点和难点。在理赔工作中总会遇到这样那样的问题和困难，但褚惠芬的过人之处，是善于发现问题，寻找解决问题的办法。她常说：办法总比困难多，解决问题的最好办法就是多思考、多实践。

为了解决大棚定损难题，褚惠芬定期与海盐农经局产业科和农科站的农业专家探讨交流，了解农业生产过程中应对灾情的处理方法，着重对大棚构造技术和棚体材质进行研究，总结出了大棚损失程度与修复利用价值的判断方法，并作为一项成熟的查勘技术和定损经验，在实践中广泛运用，大大提高了大棚查勘定损质量。

针对农业养殖保险中，农户存在的少保多赔、以小充大、鱼目混珠等情况。褚惠芬自2009年开始专职从事农险理赔后，就专门针对这些有碍公正理赔的问题，开动脑筋，琢磨出了一个办法，即实地盘点存栏数量，核实是否足额投保，防止少保多赔；根据出险标的尸重和淘汰母猪市场价格合理确定赔偿金额，防止以小充大；对出险标的放置参照物拍摄照片，防止鱼目混珠，重复索赔。此举在实践中立竿见影，有效遏制了道德风险，当年农业养殖险赔款下降了11%。

在做好风险控制与管理同时，褚惠芬心里时刻装着农户，坚持将农民利益挺在前面，周密细致处理好每一件赔案，以诚实守信、公正合理取信于农民。

据她介绍，能繁母猪分娩死亡的理赔相对比较特殊，处理不当，很容易造成农户的不满和抱怨。因此，在处理这类案件时，她没有采取简单的方法以非保险责任直接拒赔，而是通过挨家挨户的现场查勘，逐一查明死亡的原因。对于确实属于分娩死亡的，她耐心向农户解释，说明不能赔偿的缘由，取得农户的理解。而对于死亡原因比较复杂却又没有明显的分娩死亡痕迹的，她的第一反应就是先考虑农户的利益，不轻易下拒赔的结论。为此，她主动听取镇、村意见，本着为农户的利益着想，经请示上级公司同意，给予补偿性赔偿。

正是这种以农民利益为重，维护参保农户权益的做法，褚惠芬赢得了农户的信任，也赢得了当地政府对公司农险理赔工作的认可，在社会上产生了良好的反响。

在巨量查勘中显柔情大爱

农险查勘面广量大，环境恶劣，夏天一身汗，雨天一身泥，即使男同志也时常会感到工作很累，很辛苦。褚惠芬作为一名女同志，表现出了比男同志还要顽强，还要有毅力。她舍小家，顾大家，每天穿梭于各个村镇，数年如一日，风雨无阻。

2013年7-9月，海盐出现了罕见的37度以上持续高温，极端天气造成养殖险报案成倍增长。为加快理赔速度，褚惠芬每天上午提前1小时上班，做好当天的查勘准备工作，晚上挑灯夜战，在办公室里整理案件材料，每天工作达13小时。整个夏天，她不分白天黑夜，冒着酷暑连续数月奋战在农险查勘一线，她的脸晒黑了，被晒伤过敏的脸上红斑也因长时间的户外高温工作而迟迟不褪，但她从没有抱怨。

记得有一天晚上8点35分，她突然接到95518报案电话，称武原街道金星村一位姓董的农户家发生母猪死亡事件。按照常规，这类案件可以与农户约定安排在第二天一早查勘。但她与农户联系时，感觉董某非常着急，为了不让农户焦虑，她不顾天色已晚，挂断电话后马上驱车前往现场，由于通往农户家的那条路是尚未修好的碎石路，路宽仅2米，加上天黑，四周的环境也无法判别，一不小心就可能掉入一旁的稻田和水沟。到了农户家，她顾不上戴上口罩和手套，迅即来到猪舍进行查勘，询问出险原因、对出险标的进行拍照、收集所需的理赔资料，提醒董某做好无害化处理，忙完这一切，时针已指向了10点。临走时，董某夫妇握着她的手，连声道谢。

在全县承保的能繁母猪保险中，绝大部分是分散性养殖户，猪舍环境比较差，即便是生猪养殖大户，由于治污设施简陋或治污措施不到位，周边环境也较差，出险标的在高温天气下极易产生恶臭，猪舍周围到处都是污物和肆虐的蚊蝇，刺鼻的异味让人难于靠近。

面对这样的恶劣环境，褚惠芬全然不顾，表现出惊人的适应能力，每次出现场，她都很认真，按照理赔流程，在问清猪死亡的原因后，近距离对异味很重的病死猪进行查勘拍照，并对死猪进行剪尾巴的识别操作。整个过程她只是带着简单的防护手套，有人问她：你不怕脏啊，她却坦然一笑说：我已经习惯了。据不完全统计，截至目前，褚惠芬已经查勘赔付了近20万头死猪，这个数字着实让人吃惊。

褚惠芬是一位好员工，更是一位好母亲、好媳妇。

2012年8月8日，海盐遭受“海葵”台风袭击，人保财险海盐支公司承保的蔬果大棚严重受灾。不巧的是当时褚惠芬的婆婆正生病住院，那天正巧是动手术的日子，眼看着农户报案一个紧接一个，她心里非常焦急，一边是正要进手术室的婆婆，一边是等着自己查勘的受灾农户，婆婆似乎察觉到了她的焦急心情，对身边的儿子晓钧说：“让惠芬去吧，工作要紧，我们也是农村出来的，人家受灾了，心里一定很着急”。

褚惠芬十分感激婆婆的理解，强忍眼泪目送婆婆被推进手术室。这一天，她共查勘了10余户受灾大棚农户，其中对受灾严重的秦山芦荟专业合作社、丰山湾农业开发有限公司等种植大户进行了施救指导，避免了损失扩大。

当她忙完最后一个案子已临近傍晚，此时她突然想起了一件事，连忙赶往医院，望着躺在病床上的婆婆，她心里感到很内疚。

褚惠芬只是人保系统农险队伍里的一个典型代表，她和众多辛勤耕耘在农险一线的人保员工，以柔情大爱撑起了基层农险的一片天。