靠学习型队伍带动发展

□记者 赵修彬/摄影报道

日前，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，中国邮政储蓄银行大庆市分行营业部入选。

邮储银行大庆市分行营业部成立于2008年3月，现有员工16人，35周岁以下青年11人，平均年龄36岁，是一支具有青春活力、敢闯敢拼的年轻队伍。营业部成功创建省级“青年文明号”以来，始终将发扬青年文明号精神作为激励干部员工奋发有为、争创一流业绩的重要动力。尤其是近年来塑造了优秀的人才，打造了优秀的团队，营造了一流的信誉，创造了一流的效益，取得了可喜的成绩，赢得社会各界客户的信赖和广泛好评。营业部先后获评中国银行业五星网点、邮储银行黑龙江省分行“五四奖章集体”，并连续5年获评先进集体。

强化理论知识

建设学习型队伍

“工欲善其事，必先利其器”。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的市场竞争，是每名员工向自己提出的标准之一。多年来，邮储银行大庆市分行营业部的全体员工一直保持良好的学习习惯，党员带头学习。一是坚持政治理论学习，全体员工始终牢记党全心全意为人民服务的宗旨，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，立足做新时期银行优秀青年员工，做好各项工作，为银行发展努力拼搏、无私奉献。二是坚持业务能力提升，通过采取以老带新、岗位练兵、业务技能竞赛等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。拥有了过硬的本领，不仅能缩短客户办理业务时间使其满意，而且能提高业务质量和减少差错，确保向广大客户提供快捷高效的优质服务。

白天学习时间有限，员工们利用业余时间学习相关的金融知识，拓宽自己的知识面，大家坚信“一分耕耘，一分收获”，通过不断学习，练就一身业务技术过硬、业务素养更高的本领。

无私耕耘

建设奉献型队伍

邮储银行大庆市分行营业部的年轻人立志做一流的服务、创一流的业绩，员工们争上游、创品牌。

邮储银行大庆市分行营业部默默无私耕耘，把爱更多倾注在服务客户中。营业部作为志愿者服务站，多次参加爱心捐助活动及志愿活动，在每年的儿童节，都会为特殊学校的孩子们准备贴心的服务，帮助他们更好地融入社会。营业部还推出了“关爱老年人—防诈骗金融知识系列讲座”等活动，活动主要面向60岁以上老年人，根据一些发生在身边的案例，提醒老年客户一定要提高警惕。“邮储银行服务就是好，我们年纪大了，这些孩子每次都耐心解释，怕我们被骗给我们讲防诈骗的知识。”客户张女士说。目前，该分行已经成功举办此类讲座100余场，得到了老年客户的认可，打造出邮储银行普惠金融的新名片。

提升优质服务

建设文明型队伍

为在竞争中立于不败之地，邮储银行大庆市分行营业部认识到传统服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，营业部的员工除了做到微笑服务和规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。每个员工服务必须真诚、细致、周到，根据不同情况为客户提供差异化服务。

邮储银行大庆市分行营业部一直强调“以客户为中心，提供卓越服务”的经营理念，其深知客户的认可是靠点滴服务得以实现。负责人带头，与员工一道控制好服务的每个环节，规范员工的专业服务技能，不放过每个细小环节，做实做细，准确找出与客户达成共鸣的切入点。与此同时，邮储银行大庆市分行营业部定期评选优秀服务明星，树立学习榜样。“我在这办业务好多年了，每次来办业务都感觉很舒服，服务贴心，工作人员真诚。”客户赵女士说。

邮储银行大庆市分行工作人员指导客户操作手机银行。