Jason Sadler：健康保险公司须加大对心理健康的关注

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

9月16日，在由《中国银行保险报》主办的2021年中国寿险业转型发展峰会上，信诺保险集团国际市场总裁Jason Sadler表示，最新发布的信诺全球健康指数调研显示，自新冠肺炎疫情开始以来，使用在线咨询来获得心理健康指导和咨询服务的人数增加了89%。洞悉到这些趋势和客户优先关注点的变化，健康保险公司须顺势调整产品和服务，加大对心理健康的关注，并利用在线咨询的方式提供支持。

Jason Sadler认为，疫情之后全球保险业发生了很多变化。疫情使得人们对于健康和幸福的关注比以往任何时候都更为强烈。同时，人们还希望获得信息和资源，从而帮助他们持续管理和改善健康。这一需求既适用于身体健康，也适用于心理健康。

“随着人们不得不面临前所未有的封锁、经济困难以及更高强度的压力和不确定性，心理健康问题也已摆在我们面前。”Jason Sadler称，人们正采取更全面的方法来规划更美好的未来，很多群体购买健康保险的数量都有所增加。同时，员工对加强医疗保险、财务规划支持以及心理健康咨询的期望越来越高，因此对企业提供相关福利和支持计划的呼声也越来越高。此外，越来越多的年轻人开始重视为未来做长远规划，购买健康保险的年轻人呈增长趋势。

同时，全球疫情的暴发凸显了有效优化有限医疗资源的重要性，尤其是在全球医疗系统面临巨大压力的情况下，那些不幸患有慢性病或需要持续治疗的人实际上无法获得所需的护理。

“这促使了在线诊疗的加速应用。”Jason Sadler表示，随着医生和患者越来越习惯于将远程医疗纳入其医疗过程，预计这一需求将不断增长。此外，疫情也让心理健康进入人们的视野。在他看来，在线咨询可提供24小时不间断的服务，而且这种方式相对简单和私密。对于一般健康咨询，人们通过在线咨询的方式获得健康建议的接受度会更高。这种情况下，提供在线健康咨询就变得非常必要。

Jason Sadle认为，以前，保险产品有明确的定义，而且往往单独存在，但随着世界联系更加紧密，工作、家庭和健康越来越交互影响，许多产品的界限也变得模糊。寿险也是如此，保险期限趋向终身保障的转变，更专注于保持健康而不是疾病。总体来说，正在从 “疾病保障”转向专注于“健康管理”。保险公司必须继续创新，以应对新冠疫情所带来的影响和后果，利用金融科技赋能产品和服务，最终转化为更好的客户体验。

“在中国，我们看到两个明显的趋势，人口老龄化和人们对保障型产品日益增长的需求。”Jason Sadle认为，中国的基本医疗保险制度在全国范围内取得了积极进展，并且已成为世界上医疗保险覆盖范围最广的国家之一。随着人口老龄化等趋势进程加快，人们对高质量医疗和保险保障的需求也日益增长。作为大健康行业的主要参与者，需要解决老年人的医养问题，可以考虑将远程医疗服务扩大到老年患者，让他们以更加灵活的方式在家中寻求医疗帮助。也要更好地利用科技，持续优化的产品和服务。