田军：加强产品、服务、生态建设，多方面发展老年友好型金融

中国银行养老金融部总经理 田军

金融作为实体经济的“血脉”，有必要积极创新养老金融产品和服务，提升有效养老需求，推动养老消费升级。近年来中国银行积极参与第三支柱研究，着力做好政策出台前的各方面准备工作，同时，我行从产品、服务、生态建设等多方面发展老年友好型金融。

一是创新养老个人金融产品，促进养老财富积累。今年年初，中国银行发布了“岁悦长情”个人养老服务方案，围绕账户、产品、客户权益、渠道等方面，为老年人提供一站式“金融+”服务。未来我们将继续发挥综合化优势，加大个人养老金账户和产品创新，为提供便捷、优质的第三支柱养老金服务奠定基础。

二是建设养老服务特色渠道，助力跨越“数字鸿沟”。一方面，推进养老服务示范点建设。早在国务院印发《切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》之前，中国银行就下发了特色网点建设指导意见，从很多方面全方位指导分行开展养老服务示范点建设改造，目标是在2022年底前建成500家，目前已经挂牌了200多家。未来我们也在思考探索将更多的智慧养老用品引驻网点，让老年人体验数字化用品，更好地享受便利的智能化生活。

另一方面，推动线上渠道适老化升级，中国银行整合集团内外的金融产品，围绕“医食住行娱情学”全方位生活需求，开设了非金融权益的功能版块，上线了手机银行“岁悦长情”版，兼备智能语音功能，打造适老化智能应用界面。我们将进一步开发“跨越数字鸿沟”微课堂，教会老年人在便捷生活、医疗健康等场景的数字化使用，享受幸福的智能化生活。

三是打造“金融+”场景生态，探索全新服务模式。建设时间银行平台，推动公益养老。中银集团响应号召，加大公益投入，开发了中银公益互助养老平台，和各地政府部门、协会组织、养老机构等合作，推动公益互助养老平台建设，解决社会养老服务供给不足的痛点问题。“时间银行”是一种公益志愿性质的互助养老模式，鼓励每个人在年轻或者是活力老人时，为有需要的老人提供服务。目前我行已与上海、北京等一些省级、地市政府部门签约合作，“上海养老时间银行”项目已经落地运营。

建立中银老年大学，推动文化养老。中国银行创办了线上中银老年大学，涵盖了金融、健康、艺术、人文、语言、生活6个学院，和中国老龄协会共同举办了“上手乐”全国手造大赛，鼓励老年人参加手工制造活动，丰富老年人精神文化生活。我们还联合了中国老年大学协会，编写了全国老年大学通识类统编教材之一《老龄金融》，帮助老年人普及金融知识、保障资金安全、维护合法权益。

建设银发地图，推动智慧养老。中国银行在手机银行银发专区开设银发地图模块，在海南消博会上正式对外发布，目前，平台内已入住泰康、太保旗下养老社区以及海南等地康养机构近30家，覆盖海南、四川、北京、上海等十个省市。未来，我们希望与相关企业合作引入更为丰富的境内外优质康养资源，帮助老年人享受高品质退休时光。

（实习记者 于文哲整理）