爱心人寿“爱+赔无忧”理赔服务新生态

服务创新背景

随着经济水平不断提升，人们抵御自身及家庭健康风险的意识日益加强，保险已成家庭保障的首选配置。风险管理与补偿是保险最重要的功用之一，理赔则是兑现风险保障的重要环节，越来越受到全社会的关注。在保障高效快捷的服务同时，还应从健康管理方面给予客户更多的帮助，从而降低其健康风险，减少疾病损失。爱+赔无忧理赔服务系列，开启理赔服务新生态，“三大无忧，八项服务”，多维构建一站式理赔体验，解决理赔最后一公里痛点，从保险理赔到重疾健康管理，为客户建立速度无忧、服务无忧、健康无忧的理赔闭环服务，让消费者理赔不担忧，健康有指导。

主要特色

（一）速度无忧，开启理赔快通道

通过小额快赔、重疾先赔、身故快赔三大服务组合，立体式构建快赔通道，满载不同类型与金额的理赔案件。根据实际赔案情况，符合条件即可自动开启理赔快进键，轻轻松松获得理赔服务。

（二）服务无忧，聚焦理赔需求

在线理赔 、报案指导、住院垫付、理赔慰问，理赔不仅方便而且有温度。依托线上科技，大数据平台等技术手段，客户可通过微信在线申请理赔，保证快捷的同时，为客户提供安全可靠的理赔环境。理赔太深奥，报案有指导，服务流程清晰讲解，一通电话小白变专家。生病住院现金流不充足，除了信用卡还有住院垫付来帮忙，缓解您的资金压力。大病住院，理赔慰问在身边，现场协助指导理赔，送去我们真心的关怀。

（三）健康无忧，重疾健康管理新生态

爱+赔无忧重磅推出重疾理赔“健康π”，将保险理赔与重疾健康管理融为一体化服务，不仅夯实保险本身属性，更为消费者提供主动式健康管理服务。内容涵盖健康评估、疾病管理、康复计划、健康咨询等服务。经济补偿是保险承诺的兑现，健康管理则是希望让重疾客户更好的恢复健康，早日回归家庭生活，让家庭更美好！

“健康π”由爱心人寿旗下爱心医疗提供重疾健康管理服务。医疗团队实力雄厚，临床经验丰富，由国内三甲医院医生以及医疗资源共同组建，帮助重疾客户在健康恢复的过程得到更多的养护支持，让健康无忧虑！

典型案例

爱心人寿客户李某2020年5月疫情期间因重大疾病住院治疗。通过微信报案后，爱心人寿迅速启动“爱+赔无忧”全流程理赔服务，通过报案指导，在线理赔，重疾先赔服务组合，第一时间为李某提供了无接触线上理赔全流程。最终李某住院期间就获得理赔全额给付，减轻了经济压力的同时，节省了大量的线下沟通成本。充分展现了理赔全流程智能服务模式所带来的体验。

当李某出院后，“爱+赔无忧”为客户提供重疾“健康π”健康管理服务，从康复指导，营养评估，疾病管理方面为客户提供更全面的养护支持，体现了保险+医疗的健康管理创新模式。

案例点评

客户是企业立足之本，理赔是客户感知保险服务最重要的触点之一，其重要性不言而喻。爱心人寿通过“五朵云”战略布局，为客户构建“医养护·保”全生命周期的闭环服务。将保险理赔服务与健康管理有机结合，以场景化需求为出发点和落脚点，为客户提供一站式便捷的理赔服务。

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