徐敬惠：行业转型创新呈现两个新趋势

大家保险集团总经理 徐敬惠

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

12月18日，由《中国银行保险报》主办，华为、腾讯云、平安产险、妙健康、亚信安全、天润融通协办的2020中国保险业信息技术年会在琼举行。会上，大家保险集团总经理徐敬惠表示，近年来，行业转型创新呈现出两个新的趋势：一是场景式销售，另一个是生态化服务。

新时代新格局下，保险公司以及相关机构都在加速构筑自身核心竞争力，纷纷在客户经营、服务与生态布局、科技赋能、队伍升级方面发力。

基于不断变化的客户行为、需求倾向以及消费习惯，险企要构建围绕以客户为中心的经营体系，包含人的出生、上学、工作、结婚、买房子、孩子就读、父母离去、遗产继承等整个环节的客户生命周期，在这些场景中，客户都可以触及到保险产品和服务。

新冠疫情倒逼行业顺应变化，形成数字化经营生态。以大家保险为例，我们通过夯实整个集团的数字化基础，健全全流程的数字化客户运营，发力健康养老，引领建设数字化生态。

首先是以数字化中台建设为抓手，夯实集团数字化运营。大家保险在中台建设的基本思路是四句话：以业务为本，架构为要，开放心态，技术节约。如何夯实以客户为中心的数字化的运营体系？大家保险的规划是以数字化中台为整体规划和目标，为整个集团提供统一的技术组建、数据组建和业务组建的服务。

二是以客户为中心打造全流程的数字化客户运营能力，来赋能客户服务。大家保险主要从几个维度来细分以客户为中心的营运服务能力，包括对客户进行细分，分销渠道之间的关系，还有多模式互动侧管理等。