波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人胡莹：保险公司要着眼更广泛的的客户旅程

波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人 胡莹

中国银行保险报网讯【记者 于晗】

互联网保险有四种模式：

一是利用互联网引流获客，包括线上各种营销方式；二是全流程线上销售，所有产品的销售通过线上完成；三是线上客户互动与经营，包含一部分服务内容；四是利用数字化工具与手段，为传统渠道提供线上化赋能。

从行业实践来看，传统的客户分群方法是打标签，是静态的，这种方法在“数据成为核心生产力”的时代已然过时，因为用户的需求在变化，借助数据捕捉客户的动态需求十分必要。清楚了解客户需要什么，才是互联网保险和线上化转型的真正意义。

当前，行业中互联网保险主要有四类玩家，包括保险中介机构、互联网保险新势力、保险科技创新企业和传统意义上的保险公司。除了保险科技企业完全致力于服务流程的终端，其他的类型机构均聚焦于前端获客，真正做长期客户经营和服务比较稀缺。但不做客户经营，光靠前端获新客，未来这条路有可能走不下去。

对于传统保险公司来说，如果不能做好前端的客户教育，不考虑后端的客户经营，将有可能遭遇互联网保险公司的前后夹击。保险公司要着眼更广泛的的客户旅程。

疫情之下，中国保险业依靠直播带货、线上种草等创新性推广方式，在线上销售渠道收获了可观的增长。中国保险业的速度、纪律性和创造力，让国外同业叹为观止。但互联网保险的核心竞争需要建立在具有技术含量的科技上。放眼全球，包括Lemonade、Assurance等国外的互联网保险公司，在技术上的努力明显要高于国内同类机构，国内互联网保险的发展，仍要多去借鉴和学习国外的先进实践，进一步夯实核心竞争力。