推动“抓业务”向“抓客户”转变

云南省联社党委书记、理事长 倪立

中国银行保险报网讯【记者 李林鸾】

8月7日，云南省联社党委书记、理事长倪立在以“深化改革 稳中求进 推动农信事业高质量发展”为主题的中国农金30人论坛莫干山会议上表示，面对新变化、新趋势，农金机构必须打破固有经营模式，强化数字思维、场景思维和共享共治思维，构建数字化的金融供给和风控体系，推动业务和经营转型。

一是以数据化分析提升获客、活客能力，推动“抓业务”向“抓客户”转变。统筹线上线下渠道资源，充分采集、分析客户数据信息，对客户经营、消费等行为作出预判，为客户精准画像，提升在线服务能力，深耕已有客群、发掘潜在客群。

二是提升服务效率，优化业务流程，推动“抓资金”向“抓账户”转变。基于IT架构变革，有效集成主要产品的核心系统和管理平台，全面改造和优化业务流程和管理机制，提升业务响应速度和差异化增值服务，为客户账户运用提供更高便捷度和更多增值价值，促进银政、银企之间全方位、上下游的全面合作。

三是加大产品创新，丰富服务手段，推动“单一性”向“多元化”转变。持续拓展餐饮、旅游、教育涵盖金融、社交、生活多领域的“金融+”服务场景和平台，提升对客户生活的参与度，完善对客户的综合金融服务。

四是加强数字化管理，强化风险控制，推动“事后处置”向“全程管理”转变。