“‘新农网’服务就在俺身边”

□孔飞越

“喂，中原农险吗？我的车碰到一辆奥迪车，导致严重堵车，你们赶快过来处理吧……”5月4日20时，中原农险客服中心党员先锋岗白一冰接到一个声音急促的报案电话。经过详细询问，中原农险承保的一辆标的车在河南省淮阳区文昌大道追尾一辆奥迪轿车，奥迪车后尾部严重变形。

中原农险河南省周口市淮阳支公司党员应急保障小分队成员刘亮接到客服中心白一冰调度指令后，迅速联系车主，沟通损失情况，引导标的车主及时报警，同时安抚客户急躁情绪。由于支公司在县城，距离事发现场较远，正常情况下至少需要40分钟路程，加之天黑车多，到达现场时间过长会加剧事故现场堵塞。周口市党支部急客户之所急，迅速启动应急保障方案，调度距离事发路段最近的“新农网”团队成员前往查勘，从接到调度仅用时10分钟就到达了现场。总公司、周口分公司和淮阳县支公司三级党员应急保障小分队密切协同，后援服务中心和查勘员远程指导，“新农网”团队服务专员常军领现场拍摄取证，收集双方车辆及人员影像资料，快速高效完成了实地查勘任务，次日上午，受损车辆已经开始维修。被保险人称赞，“中原农险的服务就在俺身边”。

作为河南省政府发起成立的全省第一家保险法人机构、专业性农业保险公司，中原农险切实服务“三农”，破解服务“最后一公里”难题，成立以来一直致力于构建覆盖乡村的服务体系，优先在中共党员、返乡创业大中专毕业生、复退军人、下岗职工、计生家庭中物色培育“服务专员”，目前已发展成为拥有1万多人的服务团队。中原农险大批“新农网”服务专员和协保员扎根农村、遍布乡村，辐射周边区域，借助地理路程优势可以快速到达车险事故现场，及时给予事故双方精神安慰，提供快速查勘和高效理赔服务，大幅提高了客户满意度和体验度。