政府搭建爱心平台 保险唱出发展大戏

□王克启 徐钢

最近，从山东菏泽市妇联、中国人寿菏泽分公司（以下简称“国寿菏泽分公司”）召开的“关爱女性健康 传递真情温暖”女性安康工程表彰会上传出振奋人心的消息：2018年，国寿菏泽分公司积极贯彻总、省公司关于发展女性安康的一系列重要指示精神，在菏泽市委、市政府的正确领导和大力支持下，女性安康保险工程创出令人满意效果。全年共向全市14.52万名妇女，提供风险保障72.6亿元，全年向广大城乡患病妇女提供保险赔付455万元，有效筑起女性重大疾病风险“防护墙”，破解了妇女因病致贫因病返贫的症结，提高了妇女的幸福指数、安全感、获得感。这是菏泽市政府搭建女性安康发展平台，国寿菏泽分公司党委强力实施，全力构筑“女性安康工程”带来的丰硕成果。

近年来,我国癌症的发病率逐年攀升，全国平均每天新发肿瘤病例8550人，全国每年因癌症死亡病例达270万人，占居民死因的13%。尤其是广大女性属社会特殊群体，乳腺癌、卵巢癌、子宫癌、宫颈癌出现大幅度增长趋势，个别农村妇女由于受经济条件制约，缺医少药严重、医疗水平低、医治能力差、预防意识淡薄。现实的社会现象，影响城乡妇女的身心健康、幸福家庭。

国寿菏泽分公司党委坚持站在讲政治、讲大局、讲责任的高度，坚持以人民为中心的价值取向，秉承“群众所盼的，正是菏泽国寿党委所办的”服务理念，以打造人民满意的保险公司为宗旨。挑起以“关爱女性健康，传递真情温暖”为主题的，构筑“女性安康工程”的重担，履其所责、尽其所能、倾其所为，全力做大做强做优服务民生大文章，当好先锋，做出表率，成为典范，奏出具新有时代特色的优美乐章。

政保合作 打好关爱组合拳

“菏泽属经济欠发达区域，经济条件的制约，影响了广大女性保障型经济投入，多数女性保障低、抗风险能力弱。重大疾病来袭，不堪重负，债台高筑，如何打破这一瓶颈，全力提高广大妇女的疾病风险保障能力，让女性的生活更健康、更幸福”。这是国寿菏泽分公司党委深深思考的问题。

菏泽市政府要求发挥行业职能作用，切实解决好群众因病致贫、返贫的指示后，国寿菏泽分公司党委迅速做出决策，立足当地实际，调整产品销售策略，把广大妇女人人能买得起、个个承受得了、保障能力高、适合人群广的产品，作为爱民第一款产品，以此为主打产品，也可配套以重大疾病康宁终身、康宁定期、鑫福一生产品为辅助的保险套餐，坚持“群众自愿、政保引导、市场运作、真诚服务”的原则运作。当地百姓热捧为“女性安康保险”、亲切地称为关爱女性第一工程。

一家难过独木桥，政保联合划桨行大船。为壮大产品销售实力，扩大产品销售能力，辐射产品覆盖面，增强群众投保率，全力提高广大妇女的保障水平。打造好“女性安康工程”，国寿菏泽分公司党委主动向市妇联领导汇报，争取工作的支持，双方很快达成共识，形成共为，决定市妇联系统上下全力支持，鼎力搭建发展平台，上下同欲、戮力同心、携手把这一爱心工程推向发展的新高潮。很快双方联合出台实施方案，下发文件，制定任务目标，出台推动措施。各县区妇联纷纷响应，主动向县区委、政府汇报，争取党委政府的支持，努力把行业愿望转化为政府行为。全市12县区迅速召开了“女性安康保险”推进会，县区委主要领导亲自安排部署，亲自调度督导。“女性安康保险工程”在菏泽城乡得到广泛的实施。

营造氛围 让关爱工程不断渗透

菏泽市妇联、国寿菏泽分公司党委为让更多的“女性对安康保险”有所了解和认识。按照“兵马未动，粮草先行”的原则，大造声势，广造舆论，营造氛围，利用一切可以利用的机会，“母亲节”、“三八妇女节”、印发投保明白纸、举办女性健康讲座、组织健康咨询义诊、网站、朋友圈，传统媒体和现代媒体结合并重的形式，利用翔实的资料、真实的案例，传播女性健康新理念，大力宣传女性健康、提高女性保障能力的重要性，保险让女性更安康的意义和作用，逐步渗透，渐渐融入，落实到行动中，为工作开展争取了主动，赢得了先机。各县区党政更加重视“女性安康工程”建设氛围的营造和工作的推进，采取层层督导、层层落实、层层跟进，定期早开分析会、调度会、推进会，让典型现场说法、传播先进经验，对进度迟缓的乡镇街道，帮助剖析原因，督促整改，落实推进措施，确保全市女性安康工程在有序推进，平衡发展。

2019年伊始，菏泽市妇联、国寿菏泽分公司党委就联合召开会议，市委常委、副市长王磊、市政府副秘书长、市妇儿工委副主任孟凡荣、市慈善总会会长童彩云出席会议，对牡丹区妇儿工委、市公安局等12家单位进行了隆重的表彰奖励，进一步激发了活力、产生了动力，扩大了女性安康工作的影响力。单县县委、县政府把“女性安康工程”作为全县十大民生工程之一，要求各街道办事处、乡镇党委、政府要积极配合全力做好，切实把“女性安康保险”打造成关爱女性的新亮点。

服务引领 护航女性的幸福

“女性安康保险工程”成效如何，服务起到至关重要的作用，只有把服务做到家，落实到位，让群众在服务中体现温度、看到高度、享有舒适度，才有更强的参与度。菏泽市妇联系统上下积极做好政策宣传、协助做好理赔案件的联络、跟踪服务，国寿菏泽分公司也紧紧抓住服务不放松，时刻牢记自己的责任，不忘自己的使命，把为民、爱民、便民服务作为自己义不容辞的职责。时刻把服务放在心上、抓在手上、落实到行动上，千方百计拉长服务的链条，提升服务的价值，增强服务的含金量，通过女性安康保险服务，更好地树立靓丽服务品牌。他们从理赔服务入手，做活大文章。

经过缜密安排、科学部署，着重在全市国寿系统唱好理赔服务三部曲。强素质，强技能，从产品销售到保险理赔制定了具有智慧性、超前性、可操作性的岗位培训规划，确立强化了“真情、高效、精准、满意”保险理赔服务新理念，分批、分期举办多层次客户服务人员培训班，对全程提升服务技能、服务标准、职业道德、亲和影响力等进行“充电”、“加油”。随后，又全面加强理赔服务硬件建设，强扩容，大增员，增设服务客户窗口，充实服务人员，对业务精干、责任心强的同志充实调整到理赔服务岗位上来。用坚实的硬件打通影响理赔服务的关卡。对客户服务部门的交通工具、电子设备进行了增添更新。在理赔流程手续操作上，推行落实了接案快、调查取证快、手续限时办理快、内部流转环节快、送款到账快的“五快”理赔工作法。

随着信息化时代的到来，国寿菏泽分公司党委更加注重现代化理赔服务新模式的推广运用，智慧理赔、手机理赔、微信理赔、E宝、E店等新技术得到及时有效的推广实施，让更多的客户足不出户，解决了理赔服务中的难题。2018年菏泽国寿累计服务客户6.67万人次，办理保险理赔金额3.51亿元。3000元以下平均日常0.63天，从客户提交资料到理赔款到账平均日常1.27天。新一代系统受理案件达24531件，全流程智能理赔通过率97%。

菏泽市定陶区的孔女士，40多岁，投保了国寿女性安康团体疾病保险后，缴费200元，保额10万元。在菏泽市立医院确诊为乳腺癌，将理赔资料移交到国寿定陶支公司，工作人员当天植入系统立案，第二天10万元理赔款进入被保险人账户，为孔女士疾病的及时医治提供了经济支撑和强力保障。孔女士极其家人为国寿定陶支公司闪赔点赞。

无独有偶。菏泽自来水公司的刘女士，通过单位投保了女性安康保险，年缴费200元，保额10万元，当感到身体不舒时，到当地医院就诊，怀疑是癌症，医生建议到上级医院再次复查，后到山东大学第二医院诊断为左乳浸润性导管癌，客户将相关资料提供齐全后，10万元理赔款也及时到位。国寿菏泽分公司在女性安康保险理赔服务中的超常举措和特别行动，感动了患者及家庭，影响了更多的社会女性。她们对女性安康倾注了更多的爱慕之情。

关爱女性不停步，创新发展谱新篇。菏泽市妇联、国寿菏泽分公司还积极拓宽关爱女性的新路子，创新关爱女性的新方法，让保险为更多女性带来关爱，共同设立了50.8万元“女性安康救助金”，已救助贫困患病妇女94人。多方努力更加有效解决了患病妇女因病返贫、因病致贫。