百万身价护佑三代 建信人寿雪中送炭

一、赔案回放

2017年6月23日中午12时，被保险人韩某随家人一同前往密山兴凯湖游玩，在返回的途中，韩某乘坐的车辆同前方曹某驾驶的无号牌农用四轮车拖车发生追尾事故，两车驾驶员、车上乘客及行人共9人不同程度受伤，其中，韩某受伤后经抢救无效死亡，韩某的母亲张某也在事故中死亡。

建信人寿黑龙江分公司鸡西服务团队接到韩某父亲报案后，负责人栾成宇经理带领理赔人员第一时间赶赴现场，积极联系、安抚伤亡人员家属并开展理赔工作。经核实，2016年9月29日和同年10月19日，韩某分别投保建信人寿销售的龙行乐享百万身价两全保险（基本保额100万元）和无忧意外伤害保险B款（基本保额5万元），累计保费12940元。

为了让客户第一时间拿到理赔金，鸡西服务团队在总、省公司的指导下，在协助客户准备理赔材料的同时，先后走访密山市交警队调查事故处理过程、了解救治医院抢救过程，并缮制理赔调查报告。2017年7月24日韩某丈夫王先生向我公司提交理赔申请，总公司运营管理部、成都业务处理中心、黑龙江分公司和鸡西服务团队，密切配合、上下联动、快速处理，仅用四天时间就将105万保险金打到申请人的账户上，践行了建信人寿“守信者远”的承诺。

二、案例特色

守信：客户选择建信人寿的产品，并且在出险后及时报案，体现了客户对建设银行、建信人寿的信任，而建信人寿最终没有辜负这份信任，仅用4天时间就将105万的高额赔款赔付到客户手中，赢得了客户的感动。

8月8日，客户家属王先生来到建行鸡西分行，向建信人寿鸡西服务团队负责人栾成宇总经理及建行鸡西分行个金部庞博总经理赠送了写有“建行有爱 一诺千金；建信守信 快速理赔”的锦旗，对公司高效的理赔服务予以赞扬。

守护：本案中客户投保的险种是龙行乐享百万身价两全保险，这是一款涵盖普通身故/全残，一般意外伤害身故/全残、公共交通意外伤害身故/全残、自驾车意外伤害身故/全残多种保障的产品，保障出行无忧。尤其公共交通意外伤害和自驾车意外伤害身故/全残最高可赔付10倍基本保额，赔付金额最高可达百万。而保险事故发生时建信人寿快速反应，第一时间展开理赔前置调查，与客户时时沟通、 协助其准备理赔材料来完成快速理赔，更是体现建信人寿践行承诺，对客户最好的守护。

韩某虽然离开了她爱的家人，但建信人寿的理赔款替她延续了对父亲、丈夫、儿子的守护，这是韩某对家人的爱与责任，更是龙江建信对践行承诺，雪中送炭的最好诠释。

2017年8月8日，被保险人家属王先生将一面写有“建行有爱 一诺千金；建信守信 快速理赔”的锦旗交给了建设银行及建信人寿的领导，并表示通过此次理赔服务，真切感受到了建设银行作为一家负责任的银行所承担的责任和建信人寿理赔服务的承诺守信。

三、专家点评：

1. 点评人员简历

点评人徐晓岩，女，32周岁，中级经济师，黑龙江大学法学硕士研究生，自2012年9月参加工作，历任中国建设银行股份有限公司七台河分行大同支行综合柜员，七台河分行风险合规部科员，七台河分行人力资源部科员。自2016年4月加入建信人寿黑龙江分公司（筹），现任建信人寿黑龙江分公司风险合规部法律合规岗（兼反洗钱管理岗）。

2. 点评人评语

当今市场经济是信用经济，诚信是立身之本，发展之道。保险业则是信用产业，坚持诚实守信这一保险经营的基本原则，既是保险业在市场经济条件下生存发展的前提，也是保险业防范风险、稳健经营的根基，更是保险业取得社会大众信任、拓展保险市场、持续稳定发展的关键。重服务,是保险价值的实现途径，也是积极服务经济社会发展、切实满足人民群众多层次保险需求的必然要求, 因此，保险业界要不断提升服务水平、提高诚信，加大产品和服务的创新力度,着力提升服务质量和水平,通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务,为促进社会和谐、人民生产生活更加稳定创造良好条件。

保险卖的不仅仅是一张保单，更是一分责任，一分信誉，一分担当。在该案例中，建信人寿黑龙江分公司在重大交通事故理赔处理过程中，各项工作均做到了快速、及时、细致、周到，在最大化地尊重家属的诉求意愿的基础上完成了理赔工作，仅用四天时间就将105万保险金理赔到申请人的账户上，同时做好了遇难家属的安抚慰问，体现了保险公司专业的理赔服务，也体现了保险事故面前主动承担风险管理的社会责任，展现了保险价值，是一个极具代表性和正能量的保险案例。

专家荐语

陈冬梅教授 复旦大学经济学院保险系常务副系主任，上海市保险发展规划项目研究室副主任，上海市财政局保险项目评审专家。

保险产品原则——诚信：保险合同最重要的原则之一即诚信原则，是从投保，核保，核赔，理赔全过程都必须遵循的原则。本例中，建信人寿仅用4天时间就将105万的高额赔款赔付到客户手中，真正做到了诚实守信。同时，客户的及时报案，以及对案情如实，诚信的叙述，也体现了投保人的诚实守信。最大诚信原则是保险产品赖以生存的基础，也是保险产品最重要的原则之一。

保险产品的功能——保障：本案中客户投保的险种是龙行乐享百万身价两全保险，这是一款涵盖普通身故/全残，一般意外伤害身故/全残、公共交通意外伤害身故/全残、自驾车意外伤害身故/全残多种保障的产品，保障出行的保险产品。在建信人寿的快速及时理赔下，真正为投保人实现了保障作用。AD