“天鸽”台风车险理赔案例

“天鸽”无情义 中华暖人心

一、赔案回放

2017年8月23日,超强台风“天鸽”在珠海市金湾区登陆,正面袭击了珠海。“天鸽”导致中央气象台发出2017年首个台风红色预警信号,港澳气象部门发出十号飓风信号,为珠海、香港、澳门等地区带来重大破坏,其风力之大、降雨量之强使珠江口西岸地区遭受几十年一遇的罕见风灾,并造成了26人死亡和43.1亿美元的经济损失,其中18.7亿美元来自中国大陆, 10.2亿美元来自香港,14.2亿美元来自澳门。“天鸽“”台风灾情发生后,中华财险广东分公司立即启动应急预案,迅速成立理赔工作组,按照“主动、迅速、准确”的原则,全力投入救灾理赔工作。

1、 被保险人概况及承保情况

2017年7月被保险人购买一辆车型为梅赛德斯-奔驰BJ7205HXL轿车,于2017年8月20日办理车辆登记并在中华财险珠海中支购买机动车商业保险。项目明细如下:

2、事故经过及事后处理

2017年8月23日,超强台风“天鸽”在珠海市金湾区登陆,正面袭击了珠海,导致海水倒灌、房屋被掀、树木折断、吊塔倒塌,全市大范围断网断电,损失惨重。因被保险人所在的小区地下停车场地处海边,导致整个地下停车场在几分钟内被海水灌满。被保险人的父亲因进入地下停车场抢救新车未能从地下车库中及时逃出。

台风登陆的过程中,中华财险公司立即启动应急预案,指导受灾机构抓紧时间排查案件。当了解到珠海一小区车库由于海水倒灌受损严重时,珠海中支理赔部经理练宏雄在台风肆虐时冒着生命风险带队赶往事故现场。此时,车库门前已经有数十名车主在现场彷徨无措,现场查勘人员在做好安抚工作的同时,指导客户向保险公司报案及开展自救。当得知被保险人父亲因抢救停在地下车库新买的奔驰小骄车不幸遇难,被保险人正处在悲痛欲绝、情绪不稳定时,理赔人员当场拿出一万元现金预付给了被保险人。在车库浸水退却后,理赔人员马上进行了查勘,随后第二天对车主进行了亲切的慰问,在现场就受灾车辆达成了全额赔付协议,并于当天支付了477578元赔款。被保险人在收到赔款后,真诚地说:“在我家最悲痛、最无助的时候,中华保险第一时间主动联系我们,又第一时间支付赔款,我们真的很感动、也很感谢。”


“天鸽”台风灾情发生后,中华财险广东分公司立即启动应急预案,迅速成立理赔工作组,按照“主动、迅速、准确”的原则,全力投入救灾理赔工作。

二、案件特色

台风登陆前,中华财险广东分公司按照“灾前防、灾中守、灾后抢”的要求,全力做好灾害应急准备工作。一是对可能受灾的重点客户进行风险排查;二是检查应急物资,确保齐全与安全,并申请周边机构的支援准备;三是通过微信、短信等方式向广大客户推送灾害预防信息,提醒做好预防工作。

灾情发生后,中华财险广东分公司立即召开紧急会议,在第一时间启动I级应急预案,迅速成立应急工作小组,按照“主动、迅速、准确”的原则,全力投入到救灾理赔工作中。8月24日,中华财险总、分公司相关领导风雨兼程、不畏险阻地赶赴珠海,查看“三一”重工等重点客户的受灾情况,并连夜召开“天鸽”台风案情分析会。会后,理赔骨干精英加班加点,按照重大自然灾害理赔工作要求,制定高效便捷的查勘、定损理赔方案,对受损案件实施标准措施,简化理赔流程和理赔手续,做到财产未修赔款先到,确保稳健快速地做好灾后理赔服务。


灾情发生后,中华保险抽调精干力量支援,高峰时段投入珠海的救灾理赔人员超过200人。

三、结语

一方有难八方支援。中华财险倾全国之力决战珠海,总公司派出以总经理助理王振宇带队,理赔部副总经理周波前线指挥的支援小组,并从湖南、深圳等分公司抽调精干力量支援珠海。广东分公司从分公司本部及东莞、揭阳、茂名、佛山、惠州、汕头、清远等7家机构先后抽调了46人,并联系了合作的公估机构及救援拖车等17家单位,第一时间赶赴珠海受灾现场。台风期间,中华财险调派到珠海抢险救援及灾后理赔的人员超过200人次,有效缓解了理赔压力。

专家荐语:

王绪瑾 北京工商大学教授、保险研究中心主任,教育部高校经济学类教学指导委员会委员,中国保险学会常务理事,北京仲裁委员会仲裁员

风险是损失的不确定性,风险也是无情的。但购买了保险,保险是能有效转嫁损失的,保险公司热情周到的防灾、施救和理赔保险服务,则能让被保险人在保险事故发生后获得温情,《“天鸽”台风车险理赔案例——“天鸽”无情义、中华暖人心》便说明了这一结论。该理赔案例的主要启示在于:保险服务是全过程的,包括了灾前的预防、灾中的施救和灾后理赔,全过程的保险服务非常重要。具体体现在:第一,全过程的保险服务,有利于减少保险事故或因保险事故带来的损失,达到双赢;第二,全过程的保险服务,有利于让被保险人感受到购买保险服务的获得感,也融通了被保险人和保险公司的关系,更有利于发挥保险理赔的效果。AD