李晓婧: 创新应回归保障和客户需求之本源

大童保险销售服务有限公司执行副总裁　李晓婧

对供给侧改革的解读，有三点启发：一是供给侧改革中非常重要的一点是以“需”定“产”，真正应该基于需求出发确定产出；二是要提高供给侧的供给质量，特别是要扩大有效供给，其中“有效”二字非常重要；三是应该提高整个行业的生产率。

基于上述三点引发了大童对保险行业的四点思考：当前保险业的“产”是否真的源于“需”？行业目前供给的产品与服务的质量，消费者是否满意？我们的供给是否有效、保险保障功能是否得以充分发挥？保险行业目前的生产效率是否做到最优？基于此，可以认为，保险行业的供给侧改革，“创新”二字尤为重要。

我认为，创新，就是回归本源，回归保险保障之本源，回归客户需求之本源，创新就是在回归的基础上更高效地组织行业的要素。

在行业的创新中，保险专业中介机构有其不可替代性。专业中介应该是连接消费者、保险公司和代理人这三方非常重要的枢纽，要发挥的作用不仅包括将上游的产品通过中介渠道输送给下游，将下游的保费和信息输送给上游等，专业中介更重要的价值是将整个行业的人才、技术和产品等原材料重新组织并运用创新的理念模式，在重新组织全要素后更有效地供给服务对象，实现全要素的重新配置。未来，中介的价值在于，对行业重要要素重新的组织和资源重新的整合，通过专业化分工推动行业销售服务的效率革命。

基于中国本土情况、客户需求、专业研发、客观中立的情况，大童重新梳理了一整套需求导向式的服务理念，同时构建了需求导向服务模式的理论体系，这个理论体系最重要的基础就是回归了保险的风险管理职能。将理念、工具、流程、课程、理论、人才进行“六位一体”的打造，大童原创保险销售服务模式——DOSM，以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向，进行家庭财富的全面风险管理。而在2016年，大童完成了DOSM项目的标准化。