主动发声为企业 发展创造舆论环境

周波

保险业的发展和保险业的声誉就像鱼和水关系，更是全行业共同的财富。如果整个行业形象受损了，所有公司的利益都会受到牵连，“皮之不存，毛将焉附”？因此，全行业高度重视声誉风险，加强舆情监测，提高和媒体打交道的能力，有力维护保险行业的良好形象。太平洋寿险河北分公司在媒体主动发声方面有些体会，供大家参考。

第一，认清本源，不忘初心。今年7月19日、20日，一场罕见的特大暴雨袭击河北，交通、电力、通讯中断，房屋倒塌，农田被毁，基础设施冲毁严重，给群众生产生活造成巨大破坏和损失，各行各业都受到不同程度的影响。太平洋寿险河北分公司快速启动一级响应，绿色通道显诚意，快速理赔守承诺，爱心捐赠暖人心，太保人迅速出现在抗洪救灾一线，出现在受灾群众身边。这当中产生了很多可歌可泣的保险人故事。

我们紧紧抓住这个机会，开展多种宣传报道方式。通过贴近人心的报道，紧紧抓住人心，先后在《中国保险报》《河北日报》《河北工人报》、腾讯河北、今日头条报道了公司的救灾行动。

第二，合作共赢，付出真心。《中国保险报》是保监会主管的报纸，是我们行业自己的报纸。这个平台运用好，可以起到“以一当十”的效果。我们和《中国保险报》的合作就是把握住一点：实实在在，真心付出。

从2016年1月1日开始，太平洋寿险河北分公司联合中国人寿河北省分公司、泰康人寿河北分公司、燕赵财产保险共同出资，赠送了5000份《中国保险报》给河北省的各级人大代表，起到了非常好的宣传效果，提升了河北保险业的社会形象和地位，拓宽了开展业务的范围。

第三，结合实际，勇于创新。我们在充分发挥传统纸媒作用的同时，也充分借助新媒体树立形象。

这些年来，太平洋寿险高度重视移动互联技术。这几年，太平洋寿险从内外部客户的真实需求出发，利用移动互联新技术，打造了针对内部和外部客户的两个企业级的移动应用平台：神行太保和中国太保微信服务号。截至今年一季度，太平洋寿险微信服务号交互数量2.5亿人次，绑定客户数476万，关注用户已经突破600万，今年底关注用户数量将突破千万。

总之，今天的对话主题非常好——“创建良好发展环境，加强行业主动发声”。我们会不忘初心，坚持“保险姓保”不动摇，主动和《中国保险报》真诚合作。

（记者 张爽/整理）