由《中国保险报》《韩国保险报》和《保险每日新闻》（日本）主办的第九届亚洲保险论坛于4月21日在北京举行。北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾在论坛做主题演讲。
北京工商大学保险研究中心主任 王绪瑾
以下是演讲摘录：
□记者 康民/整理报道
我们正处在一个信息化时代，早在20世纪80年代初就说第三次浪潮、第四次革命的到来，现在是真正到来了。对于互联网保险有不同的理解：产品、渠道、思维。作为互联网保险产品，为互联网活动所遇到的风险提供经济保障；作为渠道，为保险商品交易提供路径，优势在于：降低经营成本；提高经营效率；增加投保选择，在业务、时间、空间均可选择；降低进入门槛；促进规范经营，减少保险纠纷。
我这里重点讲互联网保险思维。我认为，互联网保险思维应该包括：客户中心化；保险服务化；定价数据化；销售网络化；产业链子化。客户中心化是在保险经营过程中以客户的需求为核心的现象；定价数据化在于保险定价从传统的样本数据转向全体数据，从数据不对称转向信息对称；销售网络化在于互联网销售将影响较大，场景化销售带有普遍性；产业链子化在于由于客户的综合需求以及互联网的发展，导致保险产业在经营主产品的同时涉及到关联产品，有些是下游产品，有些则是上游产品，保险业在这个产业链中，既要方便客户，又要注意把握主产品或核心产品，以防范风险。
由于互联网保险的出现，区块链化也就随之而来，保险业也就面临去中心化、去中介化的挑战，保险业要具有竞争优势，保险服务化就不可避免。
众所周知，保险产品是服务产品，它是在保险事故发生时提供经济保障。从保险服务化而言，保险服务化则是在保险承保、理赔、防灾防损过程中以客户服务为中心的现象。从环节上，它包括售前、售中和售后等一系列保险服务；从内容上，分为初级服务和高级服务，初级服务分为基本服务和附加服务，基本服务包括承保、理赔、分保和防灾防损服务，附加服务如健康险的无赔款免费体检等；高级服务则是指延伸服务，如健康保险的有偿优惠保健服务等。基本服务是保险最基本、最核心的功能，只有做好了基本服务，才有可能做好，附加和延伸服务。保险服务化的必要性在于: 保险需求综合化化的要求;保险竞争激烈化的要求; 保险服务化是降低综合费用率的要求; 保险功能全面化的要求，以及保险市场细分的要求。
从长期来看，有理由相信，保险服务化将是将成为未来发展的一个方向，是保险业持续发展的下一个增长点。