圆桌对话：理赔服务创新

由《中国保险报》与北京保险行业协会主办的第20期“中国保险热点对话”于11月18日在北京召开，对话主题为“北京车险：创新与发展”。在下午的“圆桌对话：理赔服务创新”上，参会嘉宾就车险理赔服务承诺，车险理赔服务测评指标公示，服务道路交通管理，深化交通事故快处快赔等话题进行了讨论。

北京保监局产险处处长马骥表示，接下来北京保监局还会持续的推进的共组，一个是继续推动保险公司履行说明义务，另外也是从车险管理制度改革的方面做一些工作，让保单更通俗易懂。从车险理赔管理方式上，尽可能简化理赔的服务模式，减少向车主提供的单证，为车主提供方便快捷的理赔服务。另外也是参与到社会管理，通过保险提供强大的经济后援，为首都交通拥堵贡献我们行业的一份力量。

北京市交管局事故处处长梅冰松表示，作为公安机关交通管理部门，我们想为保险公司的理赔做好保驾护航。通过科技的手段在案件的真实性上让保险公司放心，建立好的保障体制，在机制上建立快速反映和有效的支撑机制;在技术方法上我们可以做相应的培训和指导。

北京市金融工作局保险与非银行处处长彭蓉表示，通过车险的服务和创新会带动保险业下一步的发展，希望通过保险产品和服务的创新，能使保险公司的业务得到更好的发展，还有保险服务消费者这方面做得更到位，消费者的体验能更好。

北京工商大学保险学系主任王绪瑾表示，理赔实际上是整个购买保险到驾驶的最后环节，购买保险的目的是为了得到保险保障，这种理赔作用要体现出来，这方面做得如何是检验保险价值的所在。保险理赔的基本原则讲得合理、准确、主动、迅速，要使人们觉得购买保险是一种生活必需品。

人保财险北京市分公司副总经理 蒋士亮表示，车险最大的体验是理赔服务，北京局和协会今年上班就提出对车险展开了一系列的理赔服务的举措，推出了北京地区的理赔承诺，对我们保险公司未来的走势和影响是比较深远的。现在大数据时代我们觉得理赔的服务是第一位的，科技的发展也引导了我们行业从前端的价格竞争到后端的服务水平的竞争。

安邦财险北京分公司总经理吴又红表示，理赔工作在我们来说一直是摆在首位的，我们以提高理赔服务质量，提升客户满意度为目的，以整合创新内部服务流程，创新服务手段为抓手，目前来看有所成效，如做到了真正意义的全国统赔，创新服务手段，全国所有的查勘员，客户经理全部实现了移动查勘，移动理赔，对整个理赔时效提升有很大的帮助。