北京保监局副局长邓世传：北京车险改革创新的新征程已经起步

11月18日下午，由北京保监局指导，《中国保险报》、北京保险行业协会主办的第20期中国保险热点对话在京举行。本期热点对话的主题是：“北京车险：创新与发展”。北京保监局副局长邓世传作主题发言。

北京保监局副局长 邓世传

以下是发言摘录：

目前车险在财产保险领域占有重要的一席之地，与广大车主的利益息息相关，也直接或间接地影响到交通道路管理、汽车销售和维修等行业，也是监管部门维护市场秩序、保护消费者利益的主要工作领域。一直以来，北京保监局不遗余力地推动车险创新改革，比如北京车险业实施交通事故快速理赔、商业车险费率浮动、车损险代位求偿等一系列制度措施，取得了很好的效果，基本做到了政府满意、消费者受益、行业认同。

当然，近年来，北京车险市场在车辆限购、车主需求升级、公司经营成本攀升、竞争激烈等因素的影响下，各公司车险经营面临的困难较多，服务质量还有待提高。行业外对车险产品和服务也还存在不满，特别是存在一些投保容易理赔难、全险不全赔等质疑误解，行业形象不佳。

但北京车险市场和中国经济一样，正处在转型升级的关键阶段，环境很好，基础扎实，条件充分，前景光明。我的信心主要来源于以下4个方面，

一是以《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称“新国十条”）为代表的一系列政策文件，为保险业改革发展创造了前所未有的政策环境，“新国十条”提出的加快发展现代保险服务业的总体要求、目标任务、战略举措和政策措施，同样也是指导车险领域改革创新的纲领性文件。

二是政府部门的重视和支持前所未有，保险在社会管理方面确实发挥了积极作用，形成了良性互动，这是车险改革创新的重要前提。

三是行业合作共赢的意识前所未有。各保险公司从建立交通事故快处快赔机制时的疑虑重重到实施商业车险改革创新时的坚信不疑，北京保险业已凝聚了行业创新发展的共识。

四是车险创新发展的基础前所未有。北京建立的车险信息平台，积累的经验数据，搭建的人才队伍，形成的合作机制和取得的经验都是推动车险市场改革创新的财富。车险改革创新不是一句空话、套话，需要市场主体、政府和监管部门、社会公众等各方的共同努力和支持，更要做到“踏石留印、抓铁有痕”。

今天研讨的主题包括商业车险费率改革，车险电子保单，投保行为规范，理赔承诺等工作的设想，都是推动车险改革创新的具体举措和突破口，北京车险改革创新的新征程已经起步。

但车险的改革创新离不开3个贴近。一是贴近客户需求。保险归根到底是服务行业，哪里有不满，哪里就有改革的空间，对行业来说，在服务客户上多做加法，管控环节上多做减法，打破传统思维和理念，通过现代技术手段尽可能满足客户多样需求，减少不必要的程序和资料。二是贴近经济社会发展大势。政府在社会管理方面对保险作用的认识，技术进步和互联网对传统行业的融合渗透等都需要行业用新思维、新模式、新技术来改革传统的车险业务，否则就会被经济社会发展的大势所淘汰。三是贴近自身管理和服务能力的局限，我们强调有多大能力办多大事，市场主体不能不切实际地盲目进行所谓的改革创新，必须符合保险业发展的内在规律。

对监管部门而言，鼓励和支持行业创新义不容辞，我们会以最大的宽容度对待改革创新，以最严格的监管保护消费者利益，以最积极的举措鼓励市场机制发挥更大作用，以最开放的心态接受各方面的意见建议。