3月14日，由中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会在北京举办。围绕“创新金融服务 共建美好生活”主题，与会嘉宾就当前银行业保险业的服务创新经验以及消费者保护工作热点问题展开深入探讨。[详细]
银保监会消保局副局长向巴泽西表示，监管一直以来高度重视金融消费者权益保护，从完善监督管理规则、规范金融机构行为、强化金融教育宣传、惩治违法违规乱象等方面初步构建了消保行为监管框架。
平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示，平安健康险作为一家有温度的保险公司，不断深入贯彻党的二十大精神，夯实消保、创新服务、践行初心、保险为民。“为14亿中国人民家庭幸福健康生活而奋斗”是平安健康险落实消费者权益保护的最高愿景。
王润东认为，目前养老产业市场化程度较高的还是集中在一二线城市的省会城市，三四五线城市等下沉市场的养老产业发展仍然不充分；除了城市之外，以县域为中心的城乡养老服务体系建设还不完全，全国基础养老服务供应尚不全面。
作为资管新规及其配套政策落地的重要组成部分，银行理财子公司已成长为资产管理行业的生力军。2022年银行理财进入全面净值化新历史阶段。银行理财和公募基金作为资产管理行业内面向个人客户的最主要的两类机构，自2018年资管新规颁布后客群相互渗透。论稳健赚钱能力和财富基本盘地位，银行理财仍具备明显竞争优势。
杨林强表示，随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入，有数以亿计农村人口通过各种方式转入城镇、融入当地，成为新市民。新市民到城镇后，马上面临就业、住房、医疗、教育、养老等多方面需求。
随着经济和社会发展，消费者权益保护越来越重要。1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》出台后到2023年，近十个保护消费者权益尤其是保护金融消费者权益的规章制度相继出台。2023年，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施，统一了银行业保险业消费者权益保护工作的监管标准，作出了工作机制和管理要求的各项规范，具有划时代意义。
作为中国银行业保险业服务创新案例征集活动的评委，招联首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示，今年的入选案例反映出银行业保险业服务创新的全面深入，具有三个方面的特点。第一，坚持金融服务的人民性、普惠性。第二，突出金融消费者权益保护与服务。第三，充分运用金融科技提升服务效能。
