中国银行保险报
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第283场银行业保险业例行新闻发布会于2022年4月28日（周四）15时在北京召开，发布人为：金融工会权益保障部副部长何晶；新疆喀什银保监分局疏勒监管组一级科员阿地拉•库来西；农业银行北京延庆泰安支行行长李伟；建设银行北京分行资深副经理刘艳；人保财险北京自贸试验区支公司总经理杨柳，主题为：金融一线劳动者践行“我为群众办实事”，服务群众解民忧。
发布人：
何 晶 金融工会权益保障部副部长
阿地拉· 库来西 新疆喀什银保监分局疏勒监管组一级科员
李 伟 农业银行北京延庆泰安支行行长
刘 艳 建设银行北京分行资深副经理
杨 柳 人保财险北京自贸试验区支公司总经理
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主持人（王轶）：
发布会现场
各位记者朋友，大家下午好！
欢迎参加金融一线劳动者践行“我为群众办实事”，服务群众解民忧专场新闻发布会。2022年“五一”国际劳动节即将来临，金融系统广大基层劳动者立足本岗，他们爱岗敬业、艰苦奋斗，甘于奉献，用汗水和热情践行责任与担当，用实际行动解决群众急难愁盼问题，以劳动赢得尊重，用劳动创造业绩，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，为银行业保险业高质量发展做出贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
主持人 王轶
今天我们首次邀请银行业保险业基层劳动者，以座谈的形式介绍他们在工作中的感想和体会，他们分别是：
金融工会权益保障部副部长何晶女士
新疆喀什银保监分局疏勒监管组一级科员阿地拉·库来西（通过视频连线）
农业银行北京延庆泰安支行行长李伟先生
建设银行北京分行资深副经理刘艳女士
人保财险北京自贸试验区支公司总经理杨柳女士
下面有请何晶女士介绍金融工会为职工群众办实事的整体情况。
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何晶：
何晶
主持人好，各位来宾、媒体朋友们，大家下午好！
下面由我简要介绍一下中国金融工会近期为职工群众办实事的整体工作情况。
中国金融工会成立于1951年，是在中国银保监会党委和中华全国总工会领导下的实行垂直领导的全国产业性工会，会员单位有37家总行（会、司），在36个省（区、市）设立了金融工会，所辖的职工人数超过500万人。近年来，中国金融工会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断增强先进性、政治性和群众性，围绕中心发展工作，聚焦主责主业，充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，不断推动金融系统工会工作高质量发展，主要体现在以下三个方面：
一是加强思想政治引领，筑牢金融职工的理想信念。金融工会不断深化中国特色社会主义核心价值观和中国梦的宣传教育。持续开展“中国梦·劳动美·金融情——永远跟党走奋进新征程”系列活动，同时我们举办了“金融人、金融事”微视频征集评选活动、“阅读经典好书争当时代工匠”主题阅读交流活动，我们还命名百家“新时代金融职工讲习堂”，巡回宣讲党史和劳模故事，多家会员单位职工代表、劳模代表积极参加线下活动，同时超过11万人次职工观看线上直播。通过这些形式丰富多彩，职工群众喜闻乐见的活动我们引领广大职工坚决贯彻落实党和国家大政方针政策，弘扬了主旋律，凝聚了正能量。
二是大力弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神。团结带领广大金融职工建功新时代。近年来，金融工会坚持以服务实体经济、创新金融产品，防范化解金融风险为重点，广泛持续开展劳动竞赛，实现了助力企业发展和员工个人成长的双赢。我们重视加强对金融职工的职业技能培训，选树劳模先进、金融工匠，同时在“十三五”期间，命名了106家全国金融系统劳模和创新人才工作室，把劳模的个人优势转化为群体优势。我们还注重做好劳模的管理和服务工作，2021年金融工会结合工会进万家走访调研，开展了金融系统致敬劳模活动，7个慰问组慰问看望了全国劳模、全国和金融五一劳动奖章获得者代表和坚守在脱贫攻坚、乡村振兴一线的新时期金融楷模，活动期间各级工会共走访慰问了各级各类工匠人才2700多人，发放慰问金280多万元。昨天上午，全国首届大国工匠创新交流大会开幕了，习近平总书记发去了贺信，我们金融工会在其中有专门的交流展区，重点宣传展示12名劳模工匠代表和23项职工的创新成果，希望大家多多关注和收看。
三是扎实做好维权服务工作。切实提升了广大职工群众的获得感、幸福感和安全感。一方面我们开展“共建基层职工之家”活动。2021年金融工会联合25家总行会司工会投入了430多万，支持了36个省（区、市）金融工会与辖内的基层金融机构开展了共建基层职工之家活动，同时援建6个健康小屋项目，给广大金融职工送去了健康医疗项目和心理关爱的服务。另一方面，大力推进金融机构共建工会户外劳动者服务站点工作，近年来，为了解决广大户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等痛点、难点问题，从2019年起由全国总工会牵头，中国金融工会联合其他行业协会，大力推动共建工会户外劳动者服务站点的工作，我们想号召广大金融机构贯彻落实国家的普惠性战略金融部署，以金融业的服务资源开放共享为广大职工群众提供更多更优质的普惠性服务，据不完全统计，截止到目前，金融工会助推金融系统共建工会户外劳动者服务站点4万多个，其中中国工商银行的“工行驿站”有1.5万多个，累计服务人次超过4亿人次，中国建设银行的“劳动者港湾”有1.4万多个，累计服务人数超过2亿人次，这些共建站点解决了户外劳动者们的实际问题，赢得了他们的欢迎和好评，在这里我也邀请广大媒体朋友们去我们的金融网点办业务时多多留意和关注一下这些共建站点，体验一下服务，希望给大家带来美好温暖的服务。
谢谢！
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主持人（王轶）：
感谢何部长的介绍。刚才您提到推进金融机构工会户外劳动者服务站点的情况，请您详细介绍一下在这方面做了哪些工作，有什么具体的举措？
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何晶：
竭诚为广大职工群众服务是我们工会工作的出发点和落脚点，近年来，广大户外劳动者对于喝口热水、吃口热饭、歇歇腿脚这些体面劳动的朴素要求使我们金融工会感觉到解决他们这些困难非常必要，所以近年来，我们坚决贯彻落实习近平总书记有关金融工作和工会工作的重要指示批示精神，还有银保监会和全国总工会的有关工作部署，大力推进共建工会户外劳动者服务站点的建设，以金融业服务资源的开放共享，践行我为群众办实事，我们主要从以下两个方面入手：
一方面，注重统筹谋划，强化协作和联动。金融工会通过深入调研注重分类指导，主动加强与各方资源的合作，共同推进工会户外劳动者服务站点的建设。一是协同联动各金融行业协会、金融机构，引领金融行业形成关爱户外劳动者的新风尚，2019年在全国总工会为中国建设银行户外劳动者服务站点“劳动者港湾”授牌仪式和金融机构启动金融行业资源服务共享的启动仪式上，金融工会联合中国银行业协会、中国保险业协会以及中国证券业协会，共同发出倡议号召，希望越来越多的金融机构勇担社会责任，尊重劳动奉献，先后有多家金融机构积极响应并加入到这项行动中来，除了刚刚说的建行“劳动者港湾”还有工商银行的”工行驿站“，中国银行的”温暖角“以及中国农业银行的”爱心驿站“等等，他们都积极以金融力量赋能社会治理的新模式，他们有很多的金融网点都为了契合户外劳动者的需求进行了升级改造，这些升级改造虽然很小，但是给广大户外劳动者解决了他们吃饭、喝水、休息、如厕的实际困难，所以打造了一个个温暖的劳动者之家吧。
二是推动了省市级金融工会与地方总工会与社会资源的协同联动。我们多家省市级金融工会结合当地实际情况，利用金融网点数量分布广、数量多的优势，积极主动与当地总工会合作，共同推动户外劳动者站点建设，以户外劳动者站点建设的标准来优化整合资源，目前河南、广东、浙江、江苏等4个城市均有超过2000个金融网点加入共建工作，河北、新疆、厦门等13个省市级金融工会带动了地方金融机构参与共建，扩大了我们共建站点的覆盖面和服务范围。此外，我们金融工会还和中国职工发展基金会等社会资源合作，探索开创”金融+公益“这些项目，为广大户外劳动者，特别是网约车司机、快递员、外卖配送员这些新就业形态的劳动者提供更多优质的服务的和保障。
另一方面，我们注重典型引路，推广了经验做法，为了把共建站点这项工作做细做实，金融工会大力宣传、重点总结推广建行“劳动者港湾”、“工行驿站”这些品牌经验，注重与媒体合作，推出访谈视频、发表评论文章，同时利用新时期金融职工讲习堂进行深入宣传，形成了共建户外劳动者站点的良好舆论氛围。此外，我们还通过经验交流会、实地观摩等方式培育其他金融机构的再创造能力，我们认为共建工会户外劳动者服务站点有序推进金融行业服务资源开放共享，这个既保证了广大户外劳动者的健康劳动权益，也给广大金融职工创造了和谐稳定的工作环境，引领了崇尚劳动、热爱劳动、尊重劳动的社会风尚。下一步，中国金融工会将坚持以人民为中心的发展思想，继续推动金融机构特别是国有大型银行业保险业机构开展这项工作，同时我们要鼓励各个会员单位拓展工会户外劳动者服务站点服务内涵和功能，加强与地方总工会和社会资源合作，带动更多地方性金融机构加入到共建站点这项工作中来，打造更多好的惠民阵地，让新金融的发展服务惠及更多的社会大众。
谢谢！
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主持人（王轶）：
感谢何部长。下面我们把时间交给媒体朋友，请大家开始提问。请证券时报。
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证券时报：
有个问题问一下刘总，近年来，建设银行在很多网点建设了“劳动者港湾”，为环卫工人和快递小哥等提供休息场所，想请您介绍一下具体情况？
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刘艳：
刘艳
谢谢！近年来，建设银行坚持党建引领，践行新金融行动，深入推进住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，建设“劳动者港湾”，回应人民的期盼和诉求，助力建设美好生活。建设银行的“劳动者港湾”自2018年7月建设运营以来，共有1.4万个营业网点向社会开放，让环卫工人、快递小哥、出租司机等户外劳动者都可以来歇歇脚、喝上热水，充充电，热热饭、上厕所，给户外的劳动者一个温暖的家。我所在的建设银行的支行地处长安街边上，我们在支行内建设旗舰型的“劳动者港湾”，除了提供常规的“劳动者港湾”的服务外，我们还把“劳动者港湾”打造成公益基地，组织开展了多种多样的公益活动。疫情期间，大家都响应号召留京过年，我们把喜庆和年味带给户外劳动者，我们在”港湾“摆上了笔墨纸砚，为户外劳动者送上亲笔书写的“福”字和对联，正月十五我们在“劳动者港湾”与户外劳动者一起闹元宵、赏花灯、吃汤圆、猜灯谜，在附近街道收发快递的小李和同事他已经习惯了中午在我们”港湾“里休息，热热饭、聊聊天，在阅读角看看书，元宵节时他一边吃着汤圆一边跟我们说，其实逢年过节的时候，老家的爸妈经常打电话问吃没吃饺子和汤圆，其实有时候饭可能都吃不上，但是只是敷衍一下说吃过了，只是不让父母担心牵挂，这碗汤圆一下让他有了过节的感觉，甜甜的、暖暖的，给普通户外劳动者传递一种温暖也是我们觉得特别有意义。
在我们机构的青年员工，自发地开展了订单备注暖”港湾“的倡议，在我们员工外卖的订餐栏里会热情地邀约户外劳动者到我们“劳动者港湾”休息、体验，我们还在“劳动者港湾”开展了关爱女性骑手的公益活动，邀请女骑手参观体验我们的5G+智能银行，为她们送去了女性的关爱包。
像这样的公益活动还有很多，由此，中华慈善总会，也在去年授予“刘艳快线”中华慈善品牌荣誉称号，经过我们在建设”港湾“的这几年当中，我们更加深刻地认识到，为百姓、为群众服务，让大众安居乐业也是我们金融工作者的初心和使命。
谢谢！
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主持人（王轶）：
刘艳是党的十八大代表、全国劳动模范，也是全国三八红旗手和全国五一劳动奖章的获得者，这些荣誉的背后都是她平时辛苦的付出和不懈的努力，她是用实际行动来践行共产党员的初心使命，谢谢刘艳。
屏幕上这位是来自新疆喀什银保监分局的阿地拉·库来西女士，她毕业之后选择回到了自己的家乡，她从2021年3月份至今一直在喀什参加驻村工作，下面请她介绍在工作中的感想和体会。
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阿地拉·库来西：
阿地拉·库来西
非常感谢主持人的介绍，各位媒体朋友们大家下午好！
非常开心有这样的机会跟大家分享我工作中的感悟和体会。新疆自古以来就有极其重要的战略地位，当前新疆发展正面临前所未有的重要机遇，但和谐稳定是各族群众的共同期盼和长治久安的前提。自2014年起，新疆向贫困地区派驻第一书记和“访民情惠民生聚民心”驻村工作队，目的是掌握村情民意、惠及民生福祉、凝聚民心力量，这是贯彻落实新时代党的治疆方略的重要举措，简称“访惠聚”驻村工作。在新疆参加“访惠聚”驻村工作是每一名干部义不容辞的责任，每一项工作都充满艰辛与汗水，惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。新疆银保监局系统广大的“访惠聚”驻村工作队员始终秉承着“驻村，就是要让村民驻进我们的心里，也要让我们驻进村民的心里”理念，主动担当作为、埋头苦干、不辞辛劳、默默奉献，尽自己的最大力量去帮助村民，温暖民心，筑牢中华民族共同体意识，建设美丽新疆，共圆祖国梦想。
给大家介绍几个发生在身边的日常小事。我包联的一户农民因病缺少劳动力，开春的时候，家里两亩石榴树还埋在土里，如果误了农时，一年的生活就没了指望。了解情况后，我牵头组建了志愿者服务队，挥起铁锹，身上附土、嘴里含沙，解决了她家中的燃眉之急；村里的一位孤寡老人，是最困难的脱贫户，也是我们最惦记的老人，我隔三差五带着肉、鸡蛋等生活物资去探望老人，几乎包揽了老人家大大小小所有的事情，我只希望能够让老人重燃起对生活的信心和希望。她有一次含着泪说：“你就是党送给我的女儿！”这样的事还有很多，村民患大病重病、孕妇难产、家里遭受火灾或意外、孩子上大学交学费有困难，哪里有困难哪里就有工作队，我们都会把它当成自己家里的事，想方设法帮助村民度过难关。“予人玫瑰，手留余香”，驻村工作队也让队员们和乡亲们的心紧紧贴在了一起。
我们除了解决群众的各类困难诉求外，我觉得我们办的最大的实事就是转变村民的思想，激发他们的内生动力。我常常在想，国家出台了这么多惠民政策，如何能让村里的百姓听得懂、记得住、用得上呢？作为一名浙江大学的毕业生，我享受了疆内初中班、内地新疆高中班，这些党对南疆地区一系列的教育惠民政策。我现身说法，以自身为例讲党的教育惠民政策，鼓励村民注重孩子的教育，让孩子们走出村子、走出喀什、走出新疆，去看看外面不一样的世界。渐渐的，村里上内初班、内高班的孩子越来越多，受教育程度越来越高。
村里的妇女受“男尊女卑”的思想严重，她们不敢去大胆的追求自己的梦想，村里有一位裁缝手艺远近闻名的妇女，她一直有个愿望就是能够扩大经营自己的裁缝小作坊，带动更多的妇女跟她一起自食其力，但她一直不敢去尝试，怕自己“搞砸”，我们驻村工作队反复去做她的思想工作，鼓励她开办合作社入驻我们的乡村车间经营，她终于鼓起勇气开办了自己的手工艺品专业合作社。我们工作队除了把她“扶上马”，还“送一程”，整合各类资源帮助其健全管理制度、打开产品销路、联系银行信贷，甚至办理用电用水手续等琐事，这些无一不倾注了工作队员的“心血”。现在合作社已经解决了村里的64名妇女的就业问题，这小小的合作社不仅实现了她一家人的梦想、更是实现了村里的64位妇女的梦想，靠自己的勤劳实现梦想。今年3月，汪洋主席到合作社视察工作，给予她高度的评价，她说这是她以前做梦都没敢想过的事，居然得到国家领导人的肯定。
群众的思想转变了，村里的产业就发展了，日子就越过越好了，2021年全村年人均收入已经达到了16000元以上，群众获得感和幸福感不断增强，对我们伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党和中国特色社会主义的认同感就越来越强了，这些就是让我们觉得非常有成就感的事情，今年我跟村里的妇女们一起收看了北京冬奥会，村民热孜万古丽激动的说：“希望自己能像谷爱凌一样独立聪慧勇敢地去实现自己梦想”。听到这些话，我的心里暖暖的，我感受到了人间最值得，这些转变也是我们坚持如初的理由。银保监会系统各级领导也非常关心关爱我们，据我了解，到新疆出差的领导和同事都会到驻村点，给大家加油鼓劲，我们都深受鼓舞。
以上就是我的感悟和体会，谢谢！
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主持人（王轶）：
阿地拉·库来西作为监管干部为家乡建设做出了很多实事，请问阿地拉·库来西，您在做群众工作和监管工作过程中感觉到有什么不同呢？
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阿地拉·库来西：
先说相同点吧。我觉得两个工作都是群众工作，是为老百姓服务，在我心中都是“国之大者”。如果说有区别，金融监管工作更多的是坐在办公室，与金融监管政策、银行保险机构打交道，去落实党中央关于经济金融的决策部署和上级安排，维护金融安全，让人民群众享受到更多更好的金融服务。“访惠聚”驻村工作，更多是与老百姓打交道，需要我们俯下身子、沉下心。可以说，身上有多少泥土，心中就有多少百姓。老乡们急难愁盼的事情很琐碎，小到家里丢了一只鸡、地里浇不上水、邻里纠纷、婆媳不和，都需要我们去协调解决。
我们新疆银保局党委一直把“访惠聚”驻村工作作为为群众办实事的重要“窗口”，作为干部成长成才的磨刀石。这几年，我们大力发展石榴产业和乡村旅游，开展“民族团结一家亲”活动，创建“红石榴”民族团结主题公园，带动村民逐步实现共同富裕的道路上也注重引导村民铸牢中华民族共同体意识，各族群众获得感、幸福感不断提升。以人民为中心。做到这些需要我们驻村干部不断提高综合能力，但最重要的是从心里真正把村民当成自己的亲人，把村民急难愁盼的事当成自己“家事”。
2021年夏天，乡村振兴的重点是推进农村人居环境优化，有条件的要开展房屋贴瓷砖“穿新衣”工作。我作为第一小队长，为了顺利完成小队里107户房屋改造工作，我每天天不亮就起来，挨家挨户进行动员。刚开始，好多村民对政策不理解，不愿意配合，“喊破嗓子，不如甩开膀子”，我就从最困难的孤寡老人和无劳动力的困难户开始，带领小队干部拌水泥、铺瓷砖，整整20天大家几乎没吃上一顿热乎饭，每晚回到宿舍都已精疲力尽。所有的一切，村民们都看在眼里，理解了党的政策，主动投入自家的“亮化工程”，村民的居住环境改善了，心里也亮堂了，身心更加舒畅了，生活也更加舒心了。有一位困难户激动地握住我的手说：“感谢党和政府，感谢工作队的大力支持，让我家房子彻底改变了模样，驻村工作队亚克西。”以心交心，自会心心相印。心中常思的是群众疾苦，脑中常谋的是富民之策，群众自然把我们当作贴心人。赢得群众的认可和拥护，我们才能克服任何困难，持续落实好党中央的各项政策。
为了村里这个大家，我们更多的需要舍弃自己的小家，比如有为驻村推迟婚期的，有家人病了不能及时看护的，等等。但对家人的歉疚换来了村里“亲人”的幸福笑容，每当看到村民露出满意笑容，对我们伸出大拇指说“共产党亚克西”的时候，我感觉一切辛苦与付出都值了。“民族要复兴，乡村必振兴。”改变乡村面貌，帮助人民群众过上好日子，既需要党和政府的好政策，也需要像我们这样千千万万的基层干部带领广大农民群众不懈奋斗、无私奉献。驻村的生活是艰辛的，但我们每一个队员都是自豪的，为努力拼搏而自豪，为完成使命而自豪，为能帮助更多人而自豪。
以上就是我对这个问题的理解。谢谢！
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主持人（王轶）：
谢谢！下面请继续提问，请中国证券报。
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中国证券报：
谢谢！我的问题提给农业银行的李伟先生，农业银行身处服务农业的第一线，您作为基层网点的负责人，有什么心得体会？
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李伟：
李伟
谢谢媒体朋友。在服务乡村振兴领域，广大的农行机构包括员工，切切实实地做到了姓农和为农，我们扎根农村最深处，服务“三农”第一线，所在的延庆支行就是其中的一员，包括我自身在农行工作的八年以来，我一直在基层网点工作，对金融为民实际感触是特别深的。
我认为为群众办实事应该主要体现在四个字上面，“高、实、快、新”。
首先，政治觉悟要高。习近平总书记强调，坚决把解决“三农”问题当作全党工作的重中之重。我所在的支行党员占比54%，我们党员时刻牢记党员的初心和使命，包括时刻把群众急难愁盼的问题当成第一要务，在服务乡村振兴的领域，我们切切实实地发挥出我们金融机构的资源和能力，紧紧围绕党中央关于乡村振兴的决策部署和行党委具体的工作要求，践行服务“三农”的初心和使命，主动服务当地实体经济建设，高标准、高水平地落实各项服务要求，在服务乡村振兴、开展普惠金融、推动金融数字化转型的过程中，我们发挥贡献着积极力量。近三年来，我们延庆支行在农村生产经营贷款、“乡村振兴e贷”、小微企业贷款等共计投放800余笔，累计投放金额有13亿元，尤其是在“三农”领域的投放金额，我们连续在当地投放排名是第一位，这也切实地做到了服务乡村振兴担起时代之责。
第二，为民服务要实。我们作为服务当地实体经济的领军银行和主力军，我们不折不扣地在落实国家关于惠企利民政策，我们把减费让利当做我为群众服务的切入点之一，通过减免小额账户管理费，包括小微企业开户费、结算账户维护费和跨行转账手续费等具体措施，切实帮助小微企业减费让利，低成本运行。另外，我们注意创新服务模式，我们打造现代农业+乡村旅游的新模式，我们延庆农行和八达岭镇里炮村是共建单位，前年秋天一次上门走访当中，我们发现里炮村的苹果大丰收，但是果农们愁眉不展，上前一问才知道，果农们今年虽然苹果大丰收，但是受到疫情的影响销路迟迟出不去，村委包括村民也在想着通过网上售卖苹果，但是效果一直都不好。看到这种情况，我们回去第一时间结合相关部门，我们农行相关部门，计划把里炮村的苹果放到农行微银行平台上销售，再结合相关部门，我们解决在这个过程当中出现的问题，最终通过农业银行相关部门，包括北京分行和延庆支行三级联动，我们顺利将里炮村苹果上线中国农业银行微银行平台上，大伙儿可以通过手机微信扫码购买里炮村的苹果。上线之后瞬间爆单，下单量多了很多。2021年我们通过同样的方式帮助里炮村苹果实现他们80%的销量，累计金额达到将近520万元，与此同时，我们也将当地的西瓜、苹果、葡萄、西红柿，种类很多的农副产品上线售卖，帮助了农户进行了实实在在的增收，这是我们为群众做实事的一个体现。
第三，为民举措要新。我们农业银行一直创新举措来满足群众的需求，同时我们现在互联网的广泛应用，包括农行掌银带动的数字化、智慧化的场景建设，我们为区一中等十余所学校和山区学校上线了智慧食堂项目，智慧食堂项目的推广从传统线下的就餐模式改到了线上订餐模式，这种订餐模式的改变，也有效地改善了什么呢？原来学生到学校餐厅就餐需要排队，菜品容易凉，菜也不容易选择，现在改到线上之后，我们可以选择菜品，也不再用排队，也可以保证饭菜的新鲜程度，另外减轻了学校在账户结算方面的压力，切切实实地为学校谋了一件好事儿。下一步我们将利用互联网+智慧政务带动智慧政务，包括智慧医疗、智慧乡村、智慧农业等等这些互联网场景的建设，切切实实为当地金融注入源源不断的活水。
第四，行动落实要快。我想说一个案例，我们一直将群众急难愁盼的问题当做我们自己的事儿来做。延庆当地有两个镇，一共5万余户的群众，他们还是采用线下抄水表的方式缴水费，这种方式实际非常不便捷，咱们大伙儿都知道，农村小时候抄水表的员跨背包到咱们家抄水表记录，跟咱们要现金，现在水表老化之后水量计量也不准确。我们就想上线一个智慧水务系统，那我们五万多户的群众也有一个实实在在的优惠，但是上线智慧水务系统，需要我们区政府、上级行包括村委多方协作，想到这我就创新了一个方案，我先到水务局了解群众现在用水的情况，紧接着结合上级行相关的要政策，我和同事往返几十次穿梭政府和村民、村委之间寻突破，求政策。最终通过我们总分支三级联动，成功为21个村开立了水务专户，上线了智慧水务系统，我们到村里指导村民通过网上交税费，有一个老大娘问我：“小伙子怎么通过手机交水费”，老人用上了新方式觉得特别方便。农行掌银的推出也确确实实带动了，怎么说呢？金融助力水务发展的第一步。2021年延庆支行累计入村入户300余次，乡镇覆盖率达到了100%，同时与60%的行政村建立了信贷关系，我们致力于通过我们的产品去解决群众急难愁盼的问题，也切切实实、真真正正做到了党旗在乡村振兴一线高高飘扬。
谢谢大家！
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主持人（王轶）：
谢谢！下面请继续提问，请上海证券报。
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上海证券报：
您好，我想请问一下人保的杨柳总，人保财险北京分公司服务朝阳区社会治理方面做了哪些工作，因为最近在疫情发布会上听到一些介绍。
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杨柳：
杨柳
各位媒体朋友们大家下午好！
很高兴今天在这里跟大家做一个交流跟分享。人保财险一直非常关注社会治理和民生保障这个领域，集团推出了六大战略服务中也明确了服务社会治理是我们一项重要的战略方向和部署。在2021年的时候，北京分公司与朝阳区政府签署了战略合作协议，协议中明确双方要不断完善城市公共保险，用保险工具解决政府在社会治理中的痛点和难点的重要合作内容，我所在的自贸区公司也是分公司与朝阳区政府落地的服务机构，我们在日常工作中也是一直在和朝阳区各个部门紧密沟通，提出适合朝阳区风险特点的公共保险方案，也在不断地优化我们的方案。所以，在多年的实践当中，我们也是解决了非常多的老百姓急难愁盼的问题，得到了政府和老百姓的一致认可。
今天我想介绍一下我们区政府公共保险方案的一个重要组成部分，就是社会治理综合保险。社会治理综合保险是在政府指导下，2018年与朝阳区政府共同推出的，这个保险分为两个方面。
第一部分，由于政府相关职能部门未起到安全保障的义务，导致社会公众的第三方造成了人身伤亡和财产损失政府应承担的民事赔偿责任。第二部分，在朝阳区的行政辖区内由于自然灾害、意外灾难以及社会安全事件等造成社会公众的人身伤亡，同时找不到第三方，或找到第三方而第三方无能力承担时政府应启动的救助责任。在民事赔偿责任中，举个例子，比如在公共树木的倒伏导致的人身伤亡、财产损失，或者公共设施内导致的意外等等，一共7项责任。我们在政府的救助责任包含了比如火灾爆炸、自然灾害、流浪猫狗咬人，还有刚才提到的疫情相关责任，一共13项责任。截止到今年，我们又增加了一项责任，就是由于电动自行车等导致的火灾爆炸，让区内的群众受伤了或者财产损失了，都在整个这个方案中。所以，目前朝阳区的社会治理保险方案也是目前北京市最全面的一个方案，几乎涵盖了政府关注的以及老百姓关心的所有的社会的风险问题。
给我印象最深的，因为我们经过几年的实践已经有了数百笔的赔案，给大家讲述一个故事吧，2019年的时候，一位独居老人，没有子女，自己做饭时不小心引起了火灾，把自己的家不烧毁，同时导致了公共区域和周边居民不同程度的损失，按照我们的法律法规，公共区域的责任方和周边居民有权利向老人申请赔付的，当老人接到赔付要求时根本没有能力承担，因为他连自己家的翻新翻盖都没有能力支付。街道人员知道这个事儿以后立即找到我们，我们也认为这个事儿是政府非常关注的民生问题，同时也符合我们赔付标准，所以我们立即启动了绿色理赔通道，将赔款支付给了责任方以及周边的居民，帮助老人进行了相应的赔付。同时我们也联系街道把老人的家翻新，简单购买了一些家居，给老人解决了非常棘手的问题，老人非常感谢政府、感谢人保公司为他解决了这样的一个难事。
刚才说到疫情这个事儿，我们也是帮助朝阳区政府配置了朝阳区服务型企业疫情防控保险，因为2021年随着北京市政府疫情防控工作升级，朝阳区的部分区域进入了管控状态，在管控中部分服务型企业停业，而且他不给员工发工资的，政府在关注到这个民生问题之后迅速找到我们，我们双方沟通，然后达成一致，出台了朝阳区服务型企业的疫情防控保险，这个保险就是为符合条件的服务型企业的员工提供停业期间每日100元的生活保障，确保这些企业的员工顺利的渡过他们的21天或者是多少天政府规定的停工停产的时间，整个内容也是城市公共保险契合的体现，因为不但帮助区政府有效的进行疫情防控工作的推进，解决服务型企业员工日常基本的保障，同时还有一个什么作用呢？帮助减轻这些服务型企业的工资支付压力，减少他们员工的流失率，确保他们在复工复产后能够迅速的进入生产经营。
所以说，朝阳区的城市公共保险每一笔赔案的处理，都是社会问题的解决。比如说刚才举的两个例子，还有更多的例子，在我们汛期的时候，北京也经常发生，在很多区都发生了桥下积水，导致人员的溺亡，或者说回家路上大风天树木倒伏的砸车砸人，流浪猫狗咬人，或者精神病人致害，或者天上不明物体坠落等等一系列的社会百姓关注的风险问题，全部纳入到了这个方案中。
所以，老百姓关心的、在意的问题能够通过这种保险的方式解决，也直接体现了我们城市公共保险关系社会民生、惠及千家万户，朝阳区政府和人保财险联手推出这些保险方案其实代表了朝阳区政府和人保财险联手为辖区内的群众解决办好事儿、办实事儿、办难事儿的初衷和决心，为辖区内百姓解决急难愁盼问题的积极态度。
接下来，因为我们自贸区公司是分公司和朝阳区政府的落地服务机构，我们还会继续根据朝阳区实际的风险特点、百姓的切实需求，不断地升级我们城市公共保险的方案，争取在不同领域能够有效的支持政府进行社会治理和民生保障，同时要做好政府在这方面工作有效的接手和助手，协助政府完善社会保障体系，为朝阳区人民的幸福生活保驾护航，同时也用切身的实际行动来彰显保险行业的行业价值和社会责任。
谢谢！
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主持人（王轶）：
谢谢杨柳。时间关系提问环节到此结束，非常感谢5位发布人的精彩介绍，也非常感谢各位媒体朋友在疫情形势下，能够到现场来参加发布会，今后我们也将不断推陈出新，不断尝试，以更好的宣传银行业保险业工作成效，谢谢大家！本场发布会到此结束，谢谢！