中国银行保险报网讯
近日,65岁的姜扣红委托家人将印有“服务热情周到,专业高效解难题”的锦旗送到广发银行大连金三角支行,对该支行提供的高效暖心的上门服务表示感谢。
据了解,4月4日,客户孙先生来到广发银行大连金三角支行咨询银行卡代办业务,表示要为其母亲姜扣红办理银行卡商户退款,但因其母亲身患疾病行动不便,无法亲自到网点办理。了解到这一情况后,该支行工作人员告知孙先生他们可以上门为其母亲办理业务,并与孙先生确定好具体时间。
4月9日,广发银行大连金三角支行工作人员携带办理业务的移动设备前往15公里外的姜扣红家。由于姜扣红老人身体健康原因,业务办理过程十分困难,但广发银行大连金三角支行工作人员不怕麻烦,手把手指导,最终帮助姜扣红老人完成业务办理。
见证了整个服务过程的孙先生非常感动:“你们不仅上门服务,还能一遍又一遍,耐心、热情地帮助我母亲办好了业务。真是不见不知道,广发银行的服务太暖心了。”
广发银行大连分行相关负责人表示,一直以来,该分行始终坚持以客户为中心的服务理念,不断探索和创新服务模式。为了更好地满足老年人和残障人员等特殊群体的金融服务需求,该分行推出了一系列适老化服务新举措,得到了客户的普遍肯定。”下一步,将继续深化适老化服务,不断提升服务质量,努力为客户尤其是老年人和残障人员提供更加优质、便捷的金融服务。
(李敬伟 张微)