中国银行保险报网讯 (王楠 记者 经淼)
近日,为持续落实普惠金融的工作要求,泰康人寿辽宁分公司结合老年群体的金融需求和日常生活,为广大老年群体提供了更多便利、有效、安全的金融服务。
在帮助老人跨越“数字鸿沟”方面,泰康人寿辽宁分公司持续推进线上服务适老化改造,以“泰生活”APP为核心抓手,解决老年人智能技术运用痛点。当前,“泰生活”APP已上线大字版本功能,将常用功能以大字体形式置于首页,使得页面布局极简清晰,极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作,让服务触手可及。同时,为了更好地服务老年群体,泰康人寿全国统一客户服务电话一旦确认是60岁以上的老年人,系统将跳过繁复的播报环节,直接为他们提供人工服务的通道,由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员,得到及时、准确的解答和帮助。
在理赔服务方面,操作复杂、流程繁琐,常常是老年人的一大难题。针对这一问题,泰康人寿辽宁分公司在理赔服务上进行了全面升级,通过简化操作流程,使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。具体内容包括:一方面,为老年人特别设立专业的理赔指导团队;另一方面,由于老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难,比如身体不便、无法亲自前往办理等,特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员电话咨询服务,确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助。
未来,泰康人寿辽宁分公司将继续探索更多人性化的适老化服务,更好地服务银发群体。