中国银行保险报网讯 (记者 经淼)
近日,中国人民银行辽宁省分行举行例行新闻发布会,介绍辽宁持续优化支付服务相关工作。
据了解,人民银行辽宁省分行一直重视优化支付服务工作,已会同有关各方及时制定出台工作落实措施,改善银行卡受理环境,提升移动支付便利性,优化现金使用环境,提高账户服务水平,推进支付服务示范区建设等方面取得了积极成效。在改善银行卡受理环境方面,人民银行辽宁省分行与省商务、文旅、交通等部门强化沟通联动,划定重点场景和重点商户范围。目前全省共划定重点商户8516户。组织商业银行和支付机构围绕外籍来辽人员高频、大额消费等重点场景,积极拓展受理外卡商户,并在显著位置张贴外卡受理标识。截至4月15日,全省支持外卡受理的重点商户有7479户,覆盖率为87.82%。在打通小额支付堵点,提升移动支付便利性方面,人民银行辽宁省分行推动商业银行、支付机构在风险可控的前提下,持续优化“外卡内绑”“外包内用”和云闪付旅行通卡等移动支付服务及产品。2024年年初以来,“外卡内绑”和“外包内用”两项服务已累计服务2.87万名外籍来辽人员,交易笔数17.64万笔,交易金额2877万元。
同时,优化现金使用环境,常态化开展拒收人民币现金整治工作。人民银行辽宁省分行指导商业银行推出人民币现金“零钱包”。持续开展ATM银行卡外卡受理。截至4月15日,重点商业银行ATM外卡受理率为99.85%。
完善多语种服务,提高账户服务水平。人民银行辽宁省分行指导辽宁省银行结算账户自律委员会制定印发《外籍来华人员账户服务自律公约》和《关于进一步推进外籍来华人员账户服务示范网点建设的通知》,推动银行机构优化开户服务流程,落实简易开户服务和账户分类分级管理,完善多语种服务、咨询投诉等开户配套措施。
推进支付服务示范区建设,推进沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场等支付服务示范区建设。大连周水子国际机场支付服务示范区4月15日已基本建成,目前可提供人工咨询、外卡取现、账户开立业务引导等服务,示范区内商户均可受理外卡支付。沈阳桃仙国际机场支付服务示范区建设也正在积极进行中。
在关注老年群体核心金融需求方面,3月25日,《中国人民银行辽宁省分行金融服务适老化标准化建设工作指引》印发金融机构实施。这是人民银行辽宁省分行聚焦金融服务适老化重点、难点问题,持续推进金融适老化服务的又一制度性安排。
据介绍,人民银行辽宁省分行始终积极推进金融适老化建设,建章立制,调研督导,试点先行,宣传推广,全省金融服务适老化工作成效明显。目前,全省98.8%的银行网点设置了适老绿色窗口和“爱心通道”,96.7%的网点配备助老设施,68%的自助终端具备“关怀模式”“长辈模式”。2023年,省内金融机构为行动不便、孤寡老人提供上门核验、密码重置、银行卡激活等延伸服务3.5万次。
《中国人民银行辽宁省分行金融服务适老化标准化建设工作指引》的出台有助于明确商业银行金融服务适老化工作目标任务,推动形成市场化、可持续建设模式,同时督促商业银行强化调研跟踪,及时响应和处理老年客户意见,从而不断深化金融服务适老化理念,推动老年金融服务产品更加丰富,服务内容更加完善,服务方式更加多元,助力弥合“数字鸿沟”。下一步,人民银行辽宁省分行将根据该指引,围绕老年人核心金融需求,制定包含硬件设施、软件智能、金融产品、金融服务、应急保障、宣传培训等六方面共计30项标准。标准化网点应达到17项标准,示范化网点则应达到全部标准。