中国银行保险报网讯 (记者 张瑾)
“Could you help me to exchange these funds into China yuan(您可以帮我换些人民币吗)?” 近日,广发银行上海外滩支行外语服务专员李琦在接待客户时,遇到了一对外籍夫妇的求助咨询。
原来,来自美国的DEFEVER夫妇在外滩游玩时想要购买一些上海特产,但因入境不久,两人只有外币现钞,抱着试一试的心态,他们走进了广发银行上海外滩支行。
了解客户需求后,李琦立即引导DEFEVER夫妇来到绿色通道,为其办理外币结汇业务。考虑到客户的小额支付需要,该支行还贴心地为DEFEVER夫妇介绍并兑换了广发银行上海分行小面额专属“零钱包”。
在和DEFEVER夫妇的交谈中,李琦还发现夫妇俩遇到了“刷卡难”等支付问题,便进一步为他们详细介绍了中国支付清算协会制作的《外籍来华人员支付指南(Guide To Payment Services in China)》,帮助DEFEVER夫妇了解外卡绑卡、外币刷卡、外卡取现、移动支付等一系列便利化支付场景,赢得了客户认可与好评。
网点工作人员为外籍客户介绍支付便利化服务。广发银行上海分行/供图
广发银行上海分行表示,作为金融央企成员单位驻沪机构,该行将持续做好境外来华人员、老年人等重点客群的优化支付服务工作,进一步提升金融支付服务的便利性和安全性,为客户提供更优质、更有温度的服务体验。