2023年,金融科技在政策扶持和技术推动下,正迎来一场深刻的变革,表现为技术的深度融合与创新应用。随着区块链、云计算、大数据以及人工智能和自然语言处理技术的不断发展,金融服务的提供方式变得更加智能化、个性化和便捷化。
在保险领域,人工智能(AI)技术尤其是以ChatGPT等基于AIGC的技术应用,正在改变传统的业务模式,成为推动行业发展的关键力量,从风险评估到产品定制、从客户服务到理赔处理,可以发挥的影响无处不在。比如,在风险评估方面,AI通过分析海量历史数据和实时信息,为保险公司提供更准确的风险预测,这不仅提高了保险定价的科学性,也使得保险产品更加符合客户的实际需求。在客户服务方面,AI应用使得服务更加高效和个性化。智能机器人可以提供24小时不间断的咨询服务,大幅提升客户体验。在理赔环节,AI通过图像识别和自然语言处理等技术,处理大量的理赔申请,快速识别欺诈行为,减少人工审核的时间和成本。
对于保险机构来说,适应这些变化意味着必须拥抱技术创新,并将其融入企业文化和业务流程中。保险机构需要建立起以数据为核心的业务模型,利用人工智能技术提升运营效率和决策质量。此外,保险机构还需要关注与之相关的法律法规和伦理问题。例如,如何处理和保护客户的个人数据,如何确保AI决策的透明性和公平性,都是保险机构需要认真考虑的问题。
从人工智能技术目前的实践来看,保险机构已经开始推动人工智能技术在营销知识库、智能客服、代码智能生成等领域的应用。未来,智能化、一体化的数字营销体系将成为保险机构积极进行AI赋能的布局方向。2023年,弘康人寿围绕“AIGC+RPA(流程自动化机器人)技术”进行创新,研发了数字化营销体系,完成智能知识库、企微助手、ChatAI等数字化工具建设,通过标签和算法洞察客户需求,打通数据流和业务流,实现数字化的业务闭环,用数据驱动业务增长。未来,弘康人寿将结合自身实践经验,借助AI技术赋能公司的产品、营销、服务、运营等环节,推动公司高质量发展迈入数字化、智能化的新未来。