□记者 苏洁
80后、90后已逐渐成为新生代保险消费主力人群。这类人群倾向于在互联网上购买保险,更偏向于保障型产品,如何满足这一群体的保障需求?近日,君龙人寿携手网金保险销售、明亚保险经纪、大童保险销售在北京举办重疾险新品发布会,特邀行业专家,就新生代消费群体的保险需求进行了深入探讨。
互联网重疾险将迎来复苏
受不良生活方式以及高强度精神压力影响,年轻群体面临着日益严重的健康问题。针对各种“初老症”逐渐年轻化的社会现状,君龙人寿调研市场需求,研发推出君龙龙安心重大疾病保险(互联网)系列产品,保障灵活可定制,为年轻消费者提供有效的重疾保障。
作为产品公司,君龙人寿在不断加大产品研发力度的同时,深谙市场需求的重要性。通过互联网技术精准挖掘客户需求,打造让年轻群体满意的产品。对此,君龙人寿董事长王文怀表示,“以匠心雕琢产品,此次君龙人寿与多平台联合推出龙安心重疾险,正是洞察到了重疾市场的需求和变化,竭力为用户带来一份安心的重疾保障。”
网金保险销售副总经理张志强谈到,互联网客户自主性很强,明白自己想要什么。客户的需求多样化,每个人的需求不一样,比较关注产品的灵活度和自由搭配。这几年互联网呈现蓬勃发展的态势,客户对于互联网的信任度逐渐增长。
张志强介绍,互联网重疾险分为四个阶段:第一阶段是2016-2017年,是整个互联网重疾险的萌芽期。第二阶段是2018-2022年,这个阶段互联网重疾险迎来了爆发期。这一阶段,百花齐放,活力尽显。第三阶段是2022年以后,互联网重疾险处于低迷期,市场规模呈现断崖式下跌状态。第四阶段是2024年,整个互联网重疾险市场将迎来复苏期。
应对新生代消费群体保险需求变化
面对新生代的保障需求和关注点,保险公司如何应对?
明亚保险经纪副总裁李曦表示,无论什么类型的保险产品,在互联网上销售都需要做到让客户看得懂、读得懂,真正能碎片化地满足他们的不同需求,解决他们的问题,并且有高性价比、高品质的服务。
在大童保险服务商品运营中心总经理常敬领看来,业务人员和客户之间要加强互动性和黏性,目前互联网渠道能够替代一些纯销售的平台,因此,对于平台来说,包括保险业务人员,如果希望在这个行业长期发展,就必须把对客户的服务放在更加重要的位置,获取客户长期或者终身的保险服务权就变得特别重要。此外,在互联网时代,对于新生代客户来说,虽然在互联网上获取知识比较快捷和简单,但要形成对于保险科学智慧的判断并不是那么容易,因为保险本身有很高的技术含量,而通过与客户的沟通,可以让客户在购买保险的时候更加清晰明白,这是未来行业需要加强的地方。
李曦认为,保险产品也会随着时代的变革、科技的变革和消费的变革逐渐适应互联网这个渠道。“展望十年后,年轻人的保险购买消费是在线下中介还是在互联网上?当然最终结论肯定是处于互不伤害的角度,认为各有各的生存价值。但客户的需求一直存在,就是针对现代年轻人的需求,能节省他们的成本、提高他们的性价比,我认为这就是未来行业的发展趋势。”李曦说,未来重疾险这种保障类的产品会逐步适应互联网,会被年轻人接受和理解,但重疾险和其他保险产品匹配互联网的最大诉求点是要把条款逐步简单化和清晰化,这是目前最需要解决的问题,也是互联网和保险融合发展的趋势。
君龙人寿总精算师雷飞表示,“80后、90后慢慢成为社会的中坚力量,他们的自我意识觉醒非常快。随着互联网传播速度越来越快,可能会有更多的人意识觉醒,因此,未来重疾会呈现逐步上升的趋势。”
“我们谈互联网保险,互联网更多是一种工具,保险最终还是一个商品,保险商品有保险商品固有的规律和规则。未来行业做重疾险,更多考虑的是买保险人的诉求还是卖保险人的诉求?结论是,未来我们在开发产品的时候应该综合考虑,不仅要考虑保险销售者的需求,也要考虑保险从业人员的需求。”常敬领说,80后、90后大多有良好的教育背景、不错的经济收入、空前的职场压力以及开阔的信息渠道,虽然他们对风险保障更加认同,但对产品要求又有了更高的标准,保险公司以及整个生态都应更加积极、及时地调整发展方向,拿出解决真痛点、真难题的保险产品以及保险服务,这将是保险行业走向未来的一道必答题。