□刘其鑫 梁晓 本报记者 赵修彬
日前,一位耄耋老人来到中国银行呼和浩特市大北街支行,网点主任李娜立即上前接待了这位老人。在详细询问情况后,了解到老人的老伴腿脚不便,到网点办理业务存在一定的困难。本着特事特办的原则,李娜立刻安排本网点工作人员直接为老人上门办理业务,当天便为老两口更换了社保卡。
帮助老年社保客户排忧解难是中国银行践行“以客户为中心”服务理念、提供暖心优质服务的一个缩影。从厅堂服务到上门见证服务,从优化流程到开辟绿色通道,将平凡的事做到不平凡,是中国银行内蒙古分行开展主题教育真情服务客户的生动写照。
主题教育开展以来,中国银行内蒙古分行坚持践行宗旨为民造福,深入基层调研,聚焦群众关切,坚持办实事、解民忧,不断提升社保服务的精度、深度、温度,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,真正做到让群众满意而归,用“服务指数”提升群众的“满意指数”。
针对客流量较大的营业网点,该行及时开设独立的社保服务专区,实行社保业务专区专柜办理,实现社保客户提前分流、提早办理。服务专区配置智能柜台、社保照片打印机等设备,可为客户提供社保卡换卡、发卡、激活、挂失等全方位、多样化社保服务,实现“金融+政务”一站式服务。
中国银行呼和浩特市大北街支行是最早开办社保服务的网点之一,社保服务需求量大。进一步提升网点社保服务质效,事关广大客户服务体验和网点社保服务水平,也是员工最迫切的需要,因此被纳入主题教育民生项目清单。
据了解,作为重点项目,该网点将进行全方位、立体化的升级改造,原有社保专区将全面焕新为社保服务区。升级后,社保服务区面积将扩大至原有的二倍以上,功能分区划分更加合理。
“目前,改造升级工程已启动,改造期间,网点正常运营,预计于12月下旬正式完成升级。届时,广大市民将享受到更加优质、便捷、高效的社保卡服务。”李娜介绍。