□王琳珂 本报记者 鲍曼君
国家金融监督管理总局漳州监管分局把维护好人民群众的根本利益作为金融监管工作的出发点和落脚点,从监管、行业、机构三个层面用心用情用力办好为民实事,努力做到金融为民、金融惠民、金融利民,让金融消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
优化机制节约诉讼成本
在福建省率先搭建成立金融纠纷化解平台市县(区)“一站两中心”的基础上,漳州市“一站两中心”推动实现与六大国有银行签署小额纠纷快处合作备忘录,对一定金额内的金融纠纷实行调解;加强与市区两级法院的诉调对接机制建设,按照“中心应调尽调、法院应立尽立”原则做好分流引导。
一名刚调解成功的消费者易某表示,“中心的调解很给力,帮助我跟银行重新签订还款协议,银行也给我减免了一些罚息,后面我也会按期还款,珍惜我的信用。”
开展行业“集中服务日”活动
在辖内银行保险机构开展消保投诉“集中服务日”活动中,辖内金融机构主要负责人将接访场所由办公室移至基层一线。
“统一开展接访解纷服务,现场回应群众关切的存款利率、信用卡消费、贷款还款、保险理赔、退保等‘急难愁盼’问题,有利于将矛盾化解在基层。”漳州市消保中心负责人陈燕玲表示。
一名来访群众杨某现场感叹:“我想贷款,但有几个问题,今天刚好问清楚了,该准备什么心里有数,也踏实了。”杨某希望经常举办类似活动,在家门口就能及时获得问题咨询解答和业务办理指导。
抓实“最后一公里”金融服务
民生服务无小事,为民服务显担当。漳州银行业保险业不断丰富拓展金融服务形式,将办实事落在点滴行动上,为民解忧更加高效。
今年5月以来,漳州农商银行派驻郭坑镇的各村金融助理组成的“萤火虫”夜间金融服务小分队,累计前往洛滨村50余次,开展“守护钱袋子”等金融知识宣传和上门办理业务,与当地农户打成一片。村民们常说,“有什么贷款需求、服务需要,找漳州农商银行的蔡助理就可以了,他马上就会到。”
为了加快第三代社保卡的发卡进度和提升客户满意度,中国银行漳州分行今年专门设立12345平台社保卡服务专线,成立突击队,提供双人上门服务模式,充分满足解群众燃眉之急和用卡需求,志愿者与银行工作人员骑着摩托车在崎岖的山路上盘旋一个半小时才赶到浮宫镇八坑村,为一名86岁行动不便的客户签署代办材料,客户及其儿子十分感动,对银行的上门服务赞不绝口。
在2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动中,漳州金融机构结合“五进入”方式,积极宣传惠及民生的良好做法和成效,用脚丈量、用手奉献、用心服务,展现金融消费者权益保护的新担当和新气象。