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普惠金融解难题,权益保护暖人心——横峰金融监管支局用行动书写金融服务温度

来源:中国银行保险报时间:2025-01-27 11:04

中国银行保险报网讯

近日,在江西省上饶市横峰县,一场关于金融服务的暖心故事正在人们口中流传:一家困境中的小微企业迎来“雪中送炭”,一位焦虑的消费者感受到贴心服务。这背后,是国家金融监督管理总局横峰监管支局深入践行“四新”工程,普惠金融与金融消费者权益保护使命的真实写照。

故事一:300万元贷款背后的“监管智慧” 

江西沃田汽车零部件有限公司是一家扎根横峰的本土企业,主要从事汽车零部件的制造与销售。随着企业生产规模不断扩大,现急需一大笔资金补充流动性,否则将陷入资金链断裂、生产停摆、员工工资发放困难的窘境。缺少抵押物、财务数据不规范、负债压力较大,几乎让所有贷款申请都被拒之门外。

“当时真是走投无路了,只能抱着试试看的心态向监管部门求助。”该企业负责人回忆道。横峰金融监管支局接到情况反映后,第一时间组织辖内金融机构进行联合调研。多次走访企业,全面摸排资金需求,逐一分析问题症结。

横峰金融监管支局结合企业的经营实际出发,提出了两个关键建议:一是协助企业梳理财务数据,提升透明度和规范性;二是督促银行机构创新担保方式,采用无抵押信用贷款模式。经过多方努力,最终一家金融机构向企业发放了300万元贷款。“这笔资金不仅帮助我们解决了燃眉之急,更让我们对未来发展充满信心。”该企业负责人由衷感谢道。

横峰金融监管支局坚持以政治性和人民性为导向,主动作为,积极对接县委县政府及相关部门,共同建立完善小微企业融资协调机制,联合辖内金融机构深入走访有资金需求的小微企业。通过建立小微企业融资推荐清单制,累计走访2911户,纳入推荐清单386户,成功授信386户,累计授信2.64亿元,实际放贷2.19亿元,助力县域经济高质量发展。

故事二:“挂账”引纠纷,细致服务暖人心

与此同时,在横峰金融监管支局的推动下,辖内金融机构不断提升消费者权益保护水平,用细致服务赢得客户的谅解。横峰金融监管支局接到一位消费者的投诉电话。电话中,这位消费者情绪激动:“银行把钱扣了,对方却没收到,转账记录什么也查不到!这样下去老百姓的钱还能放心吗?”焦急与不满之情溢于言表。  

接到投诉后,横峰金融监管支局高度重视,立即联系相关银行支行,要求迅速核查问题,并安排专人做好客户接待与情绪安抚工作。在横峰金融监管支局的指导下,该银行支行迅速启动应急处理机制,大堂经理陪同客户进入接待室,耐心倾听其诉求,同时安抚情绪并开展问题排查。

通过横峰金融监管支局的协调,银行后台技术团队迅速介入,通过系统全面查询资金流向。经过多方核实,问题原因很快查明,由于系统升级期间的技术问题,客户的资金暂时处于“挂账”状态,未能及时完成清算。横峰金融监管支局立即督促该银行支行与后台技术团队进行高效联动,仅用了不到两个小时,客户的资金便成功转入收款方账户。问题解决后,客户露出满意的笑容说道:“没想到问题解决得这么快!当时我有些着急了,语气可能不太好,谢谢你们了。”

横峰金融监管支局坚持以维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点,致力于提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,扎实推进金融消费者权益保护工作。横峰金融监管支局以金融宣教为切入点,围绕“江西上饶·金融课堂”品牌,积极开展“金融教育宣传月”“普惠金融推进月”“金融知识五进入”等集中宣传教育活动,并主动对接县“E呼即办”平台,2024年全年累计处理转办投诉29件,其中,保险类5件,银行类20件,其他咨询类4件,现场接待咨询群众20余人次,反馈的问题均得到妥善解决,赢得了群众的广泛好评。

横峰金融监管支局始终把普惠金融与消费者权益保护作为重要抓手,通过创新服务方式和强化监管引导,持续优化金融生态环境。

未来,横峰金融监管支局将继续以“金融为民”为使命,推动辖内金融机构提升普惠金融服务能力,完善金融消费者权益保护机制,为更多有困难的企业和群众提供贴心、高效的金融服务。(英学军 滕培培 陈璨