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记者手记:因地制宜 消保护航

来源:中国银行保险报时间:2025-01-24 08:03

□本报记者 赵修彬

近年来,居民金融消费的规模与内容范围持续扩大,金融消费者权益保护已成为实现人民美好生活的重要组成部分。中国最北自贸试验区——黑河,始终站稳人民立场,倾听人民呼声,化解人民矛盾,解决人民诉求。日前,记者来到黑河,见证了黑河地区保护金融消费者权益的重要举措,体会到了金融消费者满满的安全感。

黑河市金融机构服务稳定发展大局,规范经营全程守护消费者。记者走访黑河金融监管分局了解到,辖内金融机构经营稳定有序,金融机构主动提升合规管理能力,注重全程服务质量和投诉处理,加强同消费者教育和沟通,积极履行社会责任和公益,获得了公众对金融产品与服务的信任。黑河金融监管分局充分发挥调解中心前端引导调解作用,拓宽纠纷化解渠道,统筹各方力量,强化源头治理,充分满足消费者诉求,积极回应消费者关切的问题。

坚守人民至上的根本立场、找准“为民监管”的工作定位,把消费者诉求作为头等优先。记者了解到,黑河金融监管分局始终做好金融消费者权益的坚定捍卫者,加强金融消保全流程管控,真正打通“事前审核、事中管控、事后检视”三大环节,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。注重区域协调发展,加强县域金融消保队伍建设,发挥县域消保监管叠加效应,做到辖内分局金融消保挑大梁,县域支局金融消保因地制宜,各展所长。

在“大消保”时代的背景下,黑河市政府全力支持建立金融消费者权益保护工作协调机制,推动信息共享、公众教育等协作机制运行。黑河金融监管分局立足辖内实际,精心设计、深入推进系列宣传活动,寓教于乐守护消费者金融权益。在辖内6个县(市、区)分别开展集中宣传活动,将金融教育普及和金融消保理念转化为演艺体验场景;在“黑河国际大早市”、黑河口岸等场所,设立“金融知识宣传点”,发放中英俄三语种移动支付服务手册、提供一对一咨询服务,向境内外游客宣讲外国人来华便利化支付措施,帮助游客了解自身合法权益。